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Impressoras HP Deskjet - Erros de cartuchos de tinta exibidos

Este documento se aplica às seguintes impressoras

HP Deskjet D2430	HP Deskjet D246	Multifuncional HP Deskjet F4435	Multifuncional HP Deskjet F4472	Multifuncional HP Deskjet F4488
HP Deskjet D2445	HP Deskjet D4360	Multifuncional HP Deskjet F4440	Multifuncional HP Deskjet F4473	Multifuncional HP Deskjet F4492
HP Deskjet D2460	HP Deskjet D4363	Multifuncional HP Deskjet F4450	Multifuncional HP Deskjet F4480	Multifuncional HP Deskjet F4580
HP Deskjet D2466	HP Deskjet D4368	Multifuncional HP Deskjet F4470	Multifuncional HP Deskjet F4483	Multifuncional HP Deskjet F4583

A impressora não imprime e as luzes de status piscam. Uma destas mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:

Problema no cartucho
Cartucho incompatível
Cartucho ausente ou danificado

Esses erros, incluindo Cartucho incompatível, podem ocorrer com os cartuchos de tinta HP originais em certas situações. Talvez seja necessário reinstalar o cartucho de tinta. Os contatos elétricos podem estar sujos. Os cartuchos de tinta podem precisar ser alinhados ou pode haver uma falha no cartucho de tinta ou na impressora.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

Certifique-se de que os cartuchos de tinta instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos de tinta HP originais não modificados.

Impressora HP Deskjet série D2400

Descrição do cartucho de tinta	Américas	Europa	Oriente Médio e África	Ásia e Pacífico
Cartucho de tinta preto	HP 21 Preto	HP 21 Preto	HP 21 Preto	HP 21 Preto
Cartucho de tinta colorido	HP 22 Tri-color	HP 22 Tri-color	HP 22 Tri-color	HP 22 Tri-color
Cartucho de tinta Fotográfico	HP 58 Fotográfico	HP 58 Fotográfico	HP 58 Fotográfico	HP 58 Fotográfico

Impressora HP Deskjet série D4300

Descrição do cartucho de tinta	Américas	Europa Ocidental	Oriente Médio e África	Ásia e Pacífico
Cartucho de tinta preto	HP 74 Preto	HP 350 Preto	HP 140 Preto	HP 860 Preto
Cartucho de tinta colorido	HP 75 Tri-color	HP 351 Tri-color	HP 141 Tri-color	HP 861 Tri-color
Cartucho de tinta Fotográfico	HP 99 Fotográfico	HP 348 Fotográfico	HP 138 Fotográfico	HP 858 Fotográfico

Multifuncional HP Deskjet série F4400

Descrição do cartucho de tinta	Américas	Europa Ocidental	Oriente Médio e África	Ásia e Pacífico
Cartucho de tinta preto	HP 60 Preto	HP 300 Preto	HP 121 Preto	HP 818 Preto
Cartucho de tinta colorido	HP 60 Tri-color	HP 300 Tri-color	HP 121 Tri-color	HP 818 Tri-color

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.

Acesse o HP SureSupply.
Se necessário, selecione seu país/região.

Figura : Seleção de país/região
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Se a instalação de cartuchos de tinta HP originais resolver o problema e a impressora não exibir um erro de cartucho de tinta, não é necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Inspecionar os cartuchos de tinta

Se um cartucho de tinta não tiver contato elétrico total com a impressora, uma mensagem de erro no cartucho pode ser exibida. Remova e reinstale o cartucho de tinta.

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. Aguarde até o carro ficar inativo e em silêncio.
Pressione levemente para baixo a ponta do cartucho de tinta para soltá-lo.

Figura : Remover o cartucho de tinta colorida
Puxe o cartucho de tinta para fora do slot.

cuidado:
Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
Figura : Contatos elétricos de cor cobre e injetores de tinta

Contatos elétricos de cor cobre

Bicos
Remova a fita protetora do contato, se necessário.

cuidado:
Não tente remover a tira elétrica de cobre.

Figura : Remover a fita protetora
Reinsira o cartucho de tinta.
- O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo do carro de impressão.
- O cartucho de tinta preta fica no slot direito do carro de impressão.
Figura : Empurrar o cartucho de tinta para dentro do carro de impressão

Figura : Empurrar o cartucho de tinta para a posição correta
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir novamente.

Se isso resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Limpar o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão

A impressora pode exibir um erro de cartucho de tinta se os contatos do cartucho de tinta estiverem sujos.

Reúna estes itens para limpar o cartucho e o carro de impressão:
- Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
- Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são ideais).
- Folhas ou toalhas de papel para acomodar o cartucho durante a limpeza.
Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Remova o cartucho e coloque-o sobre uma folha de papel com a placa dos injetores de tinta voltada para cima.

observação:
Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
Limpar apenas os contatos de cor cobre
Figura : Limpar os contatos

Contatos cor de cobre

Injetores de tinta (não devem ser limpos)
Repita essas etapas para o outro cartucho.
Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizados dentro da impressora, nos compartimentos do carro.

Figura : Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
Aguarde dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
Reinstale os cartuchos.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Tente imprimir uma página.
Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Se isso resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Para redefinir a impressora, desconecte-a enquanto ela estiver ligada.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

observação:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Se isso resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Substituir o cartucho de tinta

Se limpar e reinstalar o cartucho de tinta não for suficiente para solucionar o problema, substitua-o por um novo cartucho de tinta HP compatível. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Verifique se a impressora está ligada. Se necessário, pressione o botão Liga/Desliga () para ligar a impressora.
Abra a tampa superior da impressora.

Figura : Abrir a tampa superior
Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito da impressora e fique inativo e silencioso.
Pressione o cartucho de tinta para baixo e deslize-o para fora do carro de impressão.

Figura : Retirar o cartucho de tinta
- Para substituir o cartucho colorido, remova-o do compartimento à esquerda.
- Para substituir o cartucho preto ou fotográfico, remova-o do compartimento à direita.
Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita protetora.

Figura : Remover a fita protetora
cuidado:
Não toque nos injetores de tinta ou nos contatos de cobre do cartucho de tinta. Tocar nestas partes poderá resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas defeituosas. Não remova os contatos de cobre. Eles são contatos elétricos necessários.

Bicos de tinta (não toque)

Contatos de cobre (não toque)
Segure o cartucho de tinta de forma que as fitas de cobre fiquem voltadas para baixo e na direção da impressora.
Encaixe o cartucho de tinta no carro de impressão, empurrando-o em um ângulo levemente inclinado para cima.

Figura : Inserir o cartucho de tinta
- O cartucho colorido é instalado no lado esquerdo do carro de impressão.
- O cartucho preto fica é instalado no lado direito do carro de impressão.
Feche a tampa superior.

Figura : Fechar a tampa superior

Se isso resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 6: Levar a impressora à assistência técnica

Se o equipamento continuar apresentando problemas, encaminhe-o à assistência técnica.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Imprimir em modo de reserva de tinta

Mesmo se não houver um cartucho de tinta de reposição disponível, ainda será possível imprimir. Remova o cartucho de tinta com problema e imprima usando o cartucho de tinta restante. Se o cartucho de tinta colorida for retirado, as impressões serão feitas em escala de cinza. Se você remover o cartucho de tinta preta, a impressora imprimirá mais lentamente e as cores dos trabalhos poderão diferir.

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado direito da impressora.

Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
Pressione para baixo a parte superior do cartucho de tinta com problema para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.

Figura : Remover o cartucho de tinta com problema
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Aguarde alguns momentos para que o cartucho de tinta seja calibrado e envie um trabalho de impressão.