Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Informações

Crie uma conta HP hoje!
Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Página inicial do produto

Tablets HP - O tablet trava ou não responde (Android KitKat, Jelly Bean)

Este documento se aplica aos tablets HP e Compaq com sistemas operacionais Android 4.4/KitKat e 4.2/Jelly Bean.

Este documento ajuda a localizar e solucionar problemas que fazem o tablet parar de responder, congelar ou travar.

observação:
Dependendo da versão do Android instalada no seu tablet, algumas das imagens deste documento poderão não corresponder exatamente ao tablet.

Antes de começar a solução de problemas em um tablet HP travado ou congelado

Se uma mensagem de erro for exibida na tela, anote-a exatamente como estiver exibida. Reinicie o tablet e faça uma pesquisa na Internet usando o texto exato da mensagem de erro para encontrar uma solução.

Descobrir uma correção que corresponda ao sintoma que seu tablet HP está apresentando

Escolha um sintoma na lista abaixo que descreva a condição de erro que você está experimentando.

O seu tablet HP para de responder

Execute uma reinicialização forçada para desbloquear o tablet. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Após o tablet ser completamente desligado, aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o tablet.

A imagem do robô verde com o ícone vermelho de aviso é exibida na tela do tablet HP

Se a instalação de uma atualização do sistema Android falhar, uma tela preta com um robô verde e um ícone vermelho de aviso pode ser exibida:

Figura : Tela de erro do Android

Para restaurar o tablet à condição operacional quando essa tela de erro for exibida, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Após o tablet ser completamente desligado, aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o tablet. Se o tablet inicializar normalmente e a tela de erro não reaparecer, não será necessário continuar. Se a tela de erro reaparecer, execute uma redefinição de fábrica no tablet. Consulte Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet HP para obter instruções.

Um aplicativo para de responder no seu tablet HP

Para solucionar problemas em um aplicativo se ele parar de responder, siga as etapas abaixo na ordem apresentada:

Etapa 1: Reiniciar o seu tablet HP

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Após o tablet ser completamente desligado, aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o tablet.

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 2: Verificar se há atualizações de sistema no seu tablet HP

É preciso estar conectado à Internet para verificar se há atualizações. Siga as etapas abaixo para verificar se há atualizações de sistema no seu tablet:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone Configurações.
Na seção Sistema, toque em Sobre o tablet.

Figura : Sobre o tablet
Toque em Atualizações de sistema.

Figura : Atualizações de sistema
Toque em Verificar agora.

Figura : Verificar agora
Instale todas as atualizações de sistema disponíveis.

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 3: Verificar se há uma versão atualizada do aplicativo no seu tablet HP

Siga as etapas abaixo para verificar se há uma versão atualizada do aplicativo que não responde na Google Play Store:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone do aplicativo Play Store.
Toque no ícone de seta para baixo no topo da página.
Toque na guia TODOS para ver todos os seus aplicativos.
Toque no aplicativo que não está respondendo na lista.
Se um botão de atualização estiver disponível, toque no botão Atualizar e instale a atualização do aplicativo.

Figura : Atualizar aplicativo

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 4: Forçar a parada do aplicativo no seu tablet HP

Siga as etapas abaixo para interromper manualmente a execução do aplicativo que não responde:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone Configurações.
Na seção Dispositivo, toque em Aplicativos.

Figura : Aplicativos
Na lista de aplicativos em execução, encontre o aplicativo que não responde. Toque no aplicativo para exibir a página Informações do aplicativo.

Figura : Lista de aplicativos em execução
Toque em Parar ou Forçar parada.

Figura : Parar aplicativo em execução

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 5: Limpar o cache do aplicativo no seu tablet HP

Siga as etapas abaixo para limpar o cache de um aplicativo que não responde:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone Configurações.
Na seção Dispositivo, toque em Aplicativos.

Figura : Aplicativos
Na lista de aplicativos em execução, encontre o aplicativo que não responde. Toque no aplicativo para exibir a página Informações do aplicativo.

Figura : Lista de aplicativos em execução
Toque em Limpar cache.

Figura : Limpar cache

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 6: Apagar os dados do aplicativo no seu tablet HP

Quando os dados de um aplicativo são apagados, todas as informações salvas no aplicativo são perdidas. Siga as etapas abaixo para limpar os dados de um aplicativo que não responde:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone Configurações.
Na seção Dispositivo, toque em Aplicativos.

Figura : Aplicativos
Na lista de aplicativos em execução, encontre o aplicativo que não responde. Toque no aplicativo para exibir a página Informações do aplicativo.

Figura : Lista de aplicativos em execução
Toque em Apagar dados.

Figura : Apagar dados

Se o aplicativo responder, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 7: Desinstalar aplicativos ou atualizações no seu tablet HP

Se o aplicativo que não responde for um aplicativo de sistema que não pode ser desinstalado, siga as etapas abaixo para desinstalar as atualizações mais recentes do aplicativo. Se o aplicativo não for de sistema, siga as etapas abaixo para desinstalar o aplicativo que não responde do seu tablet:

Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos e no ícone Configurações.
Na seção Dispositivo, toque em Aplicativos.

Figura : Aplicativos
Na lista de aplicativos em execução, encontre o aplicativo que não responde. Toque no aplicativo para exibir a página Informações do aplicativo.

Figura : Lista de aplicativos em execução
Toque em Desinstalar atualizações ou Desinstalar.

Figura : Desinstalar atualizações
Toque em OK para confirmar.

Se isso resolver o problema, não será necessário continuar. Se o aplicativo ainda não estiver respondendo, passe para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 8: Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet HP

Se as etapas anteriores não corrigiram o problema, execute uma redefinição de fábrica no tablet. Todos os aplicativos serão desinstalados e todos os dados apagados do dispositivo durante a redefinição de fábrica. Para obter instruções de redefinição de fábrica, consulte Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet HP.

A tela sensível ao toque do seu tablet HP não responde ao toque

As condições abaixo podem fazer com que a tela sensível ao toque não responda ou fique com sensibilidade reduzida:

A tela está bloqueada: Se a tela exibir um ícone de bloqueio e não responder ao toque, a tela precisa ser desbloqueada usando o método de desbloqueio que estiver definido no momento. Pressione o botão Liga/Desliga para exibir a tela de bloqueio. Se a tela de bloqueio padrão estiver configurada, coloque um dedo no ícone de bloqueio e deslize-o pela tela até ver um ícone de desbloqueio em um círculo branco.
Um protetor de tela está instalado: Se o adesivo protetor na frente da tela sensível ao toque for muito espesso, a tela pode não responder adequadamente ao toque. O protetor de tela deve ter no máximo 0,9 mm de espessura. Remova o protetor de tela para verificar se a tela sensível ao toque funciona normalmente.
Você está usando uma caneta stylus que não foi projetada para a tela sensível ao toque: Nem todas as canetas stylus funcionam como dispositivos de entrada na tela sensível ao toque. Verifique se a tela responde ao toque de seu dedo. Se a tela sensível ao toque responder ao dedo mas não à caneta, ela não é compatível com o tablet.
Há uma barreira física: Se você estiver usando luvas ou houver outra barreira física entre seus dedos e a tela sensível ao toque, a tela pode não responder ao toque. Remova a barreira para testar se a tela sensível ao toque funciona normalmente.

Se nenhuma das condições acima se aplicar, siga as etapas abaixo na ordem apresentada para solucionar o problema de tela sensível ao toque que não responde:

Execute uma reinicialização forçada. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por mais de oito segundos. Após o tablet ser completamente desligado, aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar o tablet.
Se a reinicialização não corrigir o problema, execute uma redefinição de fábrica no tablet. Para obter instruções de redefinição de fábrica, consulte Executar uma redefinição de fábrica no seu tablet HP.
Se as duas opções anteriores não corrigirem o problema, o tablet precisa ser encaminhado à assistência técnica. Entre em contato com a HP para assistência.