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Bem-vindo(a) ao Suporte ao Cliente HP
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HP Print and Scan Doctor - Corrigir problemas de digitalização
HP Print and Scan Doctor para Windows
Corrija problemas de impressão e digitalização com o HP Print and Scan Doctor, uma ferramenta gratuita para Windows.
Sua impressora está offline no momento?
Sua impressora exibe um status de offline ou impressora offline e a impressora não imprime?
O software está baixando...
No momento, você está baixando uma versão do HP Print and Scan Doctor projetada para resolver as condições offline da impressora.
Você será direcionado a um conjunto de etapas detalhadas...
Se o download não iniciar, clique aqui
- Baixe o HP Print and Scan Doctor.
- Execute o arquivo HPPSdr.exe no local de download em seu computador.
- Depois que o HP Print and Scan Doctor for aberto, clique em Iniciar e escolha sua impressora.
- Se a impressora não estiver listada, ligue-a e clique em Repetir.
- Se houver um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
- Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
- Os resultados do teste são exibidos com ícones
Uma marca de seleção indica que a impressora foi aprovada.
Uma chave inglesa significa que o problema foi encontrado e corrigido.
Um ponto de exclamação indica que o teste falhou e foi ignorado.
Um X indica que a impressora está com problema. Siga as instruções para corrigi-lo.
- O atalho do HP Print and Scan Doctor está instalado na área de trabalho
Perguntas frequentes (FAQs)
Leia as perguntas frequentes sobre como usar o HP Print and Scan Doctor.
Se a ferramenta não conseguir encontrar sua impressora, leia a lista abaixo com dicas de solução de problemas para conectar sua impressora.
Para informações detalhadas sobre como conectar sua impressora, ou se você receber uma mensagem de erro durante a tentativa de conexão, acesse a página Suporte HP, digite o modelo da sua impressora e procure o documento sobre como instalar sua impressora USB com conexão com fio (Ethernet) ou sem fio, ou procure a mensagem de erro que aparece. Clique aqui
Tente estas recomendações e procedimentos para solucionar problemas e evitar problemas de conectividade sem fio.
Reinicie a impressora e o computador: Reiniciar o computador e a impressora pode limpar as condições de erro.
Confirme a conexão da impressora e o nome da rede: Na impressora, certifique-se de que a luz azul ao lado do ícone sem fio esteja continuamente acesa. Abra o menu Rede sem fio para verificar se a impressora está conectada à mesma rede que o seu computador.
Aproxime a impressora e o roteador: Mova a impressora e o computador para um lugar mais próximo do seu roteador sem fio, a uma distância de 1,8 m (6 pés). Os sinais sem fio são mais fracos a maiores distâncias entre a impressora e o roteador.
Conecte manualmente a impressora à rede: Muitas impressoras HP têm um assistente de configuração sem fio na rede do painel de controle da impressora ou menus de configurações sem fio. Siga as instruções exibidas na tela para conectar a impressora à rede.
Reinicie o roteador: Se você estiver tendo uma conexão sem fio lenta ou intermitente, reinicie o roteador. Consulte o fabricante do seu roteador, o provedor de acesso à Internet ou o administrador da rede para obter instruções de como reiniciar o roteador.
Verifique a configuração da banda do roteador: Muitos roteadores operam em bandas de frequência de 2,4 GHz e 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP aceitam ambas as bandas. Verifique se a banda do roteador de 2,4 GHz está ligada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
Verifique seu software de firewall: Seu software de firewall pode impedir que a impressora acesse o computador. Certifique-se de aceitar ou permitir qualquer mensagem do firewall exibida durante o download e a instalação do software da impressora. Você também pode configurar o software para permitir downloads e instalações da HP.
Verifique se há obstruções entre a impressora e o roteador: Remova todos os objetos de metal entre a impressora, o computador e o ponto de acesso (roteador). Objetos como refrigeradores ou estantes de metal podem interferir nos sinais de conexão sem fio.
Verifique se há outros dispositivos que emitam sinais de rádio e sem fio: Mova qualquer dispositivo que emita sinais de rádio, como micro-ondas e telefones sem fio, para longe da impressora.
Defina o endereço IP na impressora: Sua impressora pode ignorar a atribuição automática de endereço IP por DHCP e usar qualquer endereço IP válido que você escolher. Use o menu do painel de controle para digitar um endereço IP válido para uso em sua rede local.
Experimente estas dicas e procedimentos para solucionar problemas e evitar problemas de conectividade de rede com fio.
Reinicie a impressora e o computador: Reiniciar o computador e a impressora pode limpar as condições de erro.
Confirme a conexão de rede: Confirme se sua impressora está conectada à rede com fio verificando o cabo e as luzes na porta Ethernet da impressora. A luz verde de conexão deve ficar estática e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
Verifique o cabo: Examine o cabo Ethernet conectado à traseira da impressora para se certificar de que não se trata de um cabo telefônico (os cabos Ethernet e telefônico são parecidos, mas o tamanho é diferente).
1. Cabo Ethernet
2. Cabo telefônico
Reconecte o cabo: Desconecte e, em seguida, reconecte o cabo Ethernet à parte traseira da impressora e, em seguida, conecte o cabo a outra porta válida no roteador.
Use um cabo diferente: Conecte um cabo Ethernet diferente.
Tente estas dicas e procedimentos para solucionar e evitar problemas de conectividade USB.
Reinicie a impressora e o computador: Reiniciar o computador e a impressora pode limpar as condições de um possível erro.
Reconecte o cabo: Desconecte e reconecte o cabo USB da impressora e do computador.
Conecte a uma porta USB diferente: Conecte o cabo a uma porta USB diferente no computador.
Desconecte do hub USB ou da estação de acoplamento: Se você estiver usando um hub USB ou uma estação de acoplamento, tente conectar o cabo diretamente ao computador.
Experimente um cabo USB diferente: Use um cabo USB diferente. Os produtos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
Desconecte outros dispositivos USB: Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos. Desconecte todos os outros dispositivos USB que não estiverem em uso.
O HP Print and Scan Doctor não está disponível para Mac. No entanto, selecione um dos links a seguir para resolver problemas comuns de impressão, conexão ou digitalização.
Problema de impressora offline: Se você vir uma mensagem offline como o status da impressora ou uma mensagem “A impressora não está respondendo” ao tentar imprimir, vá para Impressora está Off-line (Mac).
Problemas de qualidade de impressão: Se a qualidade do documento impresso ou foto não for como o esperado, acesse o Suporte HP, digite o número do modelo da impressora e então procure por qualidade de impressão para encontrar o documento Correção da má qualidade de impressão que contém instruções sobre como resolver o problema.
Problemas de conexão de digitalização: Acesse Erro de conexão do scanner da rede (Mac) ou Erro de conexão do scanner USB (Mac), dependendo do tipo de conexão da sua impressora.
Problemas de qualidade na digitalização: Se o arquivo do computador ou a impressão tiver linhas verticais, cores incorretas, faixas coloridas ou baixa resolução após a digitalização, acesse Melhorar a qualidade de digitalização.
O HP Print and Scan Doctor detectou a falta do software da impressora ou problemas que podem ser resolvidos instalando o software mais recente. Se você continuar tendo problemas após instalar o software, siga as etapas anteriores deste documento para solucionar problemas adicionais.
Corrigir problemas de impressão
Selecione um dos seguintes problemas de impressão para fazer o diagnóstico e corrigir usando o HP Print and Scan Doctor:
Resolvendo o problema da impressora off-line usando o HP Print and Scan Doctor
- Baixe o HP Print and Scan Doctor. Se você já tiver iniciado o download, continue.
- Execute o arquivo HPPSdr.exe no local de download em seu computador.
- Depois que o HP Print and Scan Doctor for aberto, clique em Iniciar e escolha sua impressora.
- Se a impressora não estiver listada, ligue-a e clique em Repetir.
- Se houver um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
- Se for exibida uma tela solicitando a ativação das atualizações da impressora, clique em Sim e continue.
- Se for exibida uma tela solicitando que você defina sua impressora como padrão, clique em Sim e continue.
- Se ainda estiver enfrentando problemas de impressora offline, acesse Impressoras HP - A impressora está offline (Windows)
Acesse Recursos adicionais se o problema não for resolvido ou se houver outros problemas de impressão.
Resolvendo trabalhos de impressão presos na fila e outros problemas de impressão usando o HP Print and Scan Doctor
- Baixe o HP Print and Scan Doctor
- Execute o arquivo HPPSdr.exe no local de download em seu computador.
- Depois que o HP Print and Scan Doctor for aberto, clique em Iniciar e escolha sua impressora.
- Se a impressora não estiver listada, ligue-a e clique em Repetir.
- Se houver um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
- Clique em Corrigir impressão.
Acesse Recursos adicionais se o problema não for resolvido ou se houver outros problemas de impressão.
Recursos adicionais
Agente Virtual da HP
Use o Agente Virtual da HP automatizado para tentar encontrar uma solução para o seu problema.
Central de aprendizado de impressão/digitalização/fax da HP
Saiba como imprimir, digitalizar e enviar fax com sua impressora HP
Central de impressão sem fio HP
Encontre respostas e obtenha assistência para configurar sua rede doméstica e a impressora HP para impressão sem fio.
Corrigir problemas de digitalização
Faça o diagnóstico e corrija qualquer um dos seguintes problemas de digitalização ou mensagens de erro usando o HP Print and Scan Doctor
- Ocorreu um erro na comunicação com o dispositivo de digitalização
- Ocorreu um erro durante a comunicação com o dispositivo de imagem HP
- Computador não encontrado
- Nenhum computador detectado
- Digitalizar para computador está atualmente não disponível
- Digitalizar para computador não está mais ativado
- Digitalização não realizada
- Scanner não encontrado
- Scanner inalcançável
- Não foi possível inicializar o scanner
Siga as instruções abaixo para resolver problemas de digitalização usando o HP Print and Scan Doctor
- Baixe o HP Print and Scan Doctor.
- Execute o arquivo HPPSdr.exe no local de download em seu computador.
- Depois que o HP Print and Scan Doctor for aberto, clique em Iniciar e escolha sua impressora.
- Se a impressora não estiver listada, ligue-a e clique em Repetir.
- Se houver um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
- Clique em Corrigir digitalização.
Acesse Recursos adicionais se o problema não for resolvido ou se houver outros problemas de digitalização.
Recursos adicionais
Agente Virtual da HP
Use o Agente Virtual da HP automatizado para tentar encontrar uma solução para o seu problema.
Central de aprendizado de impressão/digitalização/fax da HP
Saiba como imprimir, digitalizar e enviar fax com sua impressora HP
Central de impressão sem fio HP
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