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Impressoras HP DeskJet – Erro E4 (congestionamento de papel)
Durante um trabalho de impressão, sua impressora HP DeskJet série 2700, 2800, 4100, 4200, 4800 ou 4900 para de puxar páginas, o erro E4 é exibido e a luz Retomar pisca. O papel pode estar atolado dentro da impressora.

Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Possíveis locais de congestionamento
Congestionamentos de papel podem ocorrer nestas partes da impressora.
As imagens e detalhes da impressora podem variar de acordo com o modelo da impressora.
Recurso |
Descrição |
---|---|
1 |
Bandeja de entrada |
2 |
Bandeja de saída |
3 |
Área de acesso aos cartuchos |
4 |
Parte inferior da impressora |
5 |
Alimentador de documentos (alguns modelos de impressora) |
Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora
Remova o papel atolado pela parte de baixo da impressora.
Remover o papel congestionado
Procure em todas as áreas onde podem ocorrer congestionamentos e remova qualquer papel congestionado ou objetos estranhos encontrados.
-
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates, para remover objetos congestionados.
-
Ao remover o papel congestionado, use as duas mãos para puxar o papel diretamente para fora da impressora.
Use uma ferramenta automatizada para limpar os rolos de papel
Limpe os cilindros de papel da impressora com uma ferramenta automatizada.
Limpar manualmente os roletes de papel dentro da impressora
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar congestionamentos de papel e problemas de alimentação. Limpar os cilindros internos da impressora.
Redefinir a impressora
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Aprenda a evitar congestionamentos e problemas de alimentação de papel
Siga estas dicas para ajudar a evitar congestionamentos de papel, falhas de alimentação e alimentação não ocorrendo.
-
Verifique se o papel colocado na bandeja de entrada está na horizontal e se as bordas não estão dobradas ou rasgadas.
-
Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste a guia de papel para que fique encostada na borda da pilha de papel.
-
Não sobrecarregue a bandeja de entrada, mas certifique-se de colocar pelo menos 5 folhas, para melhores resultados.
-
Use somente papel compatível com a sua impressora. Não use papel grosso ou fino demais.
Use papel HP para ter o desempenho ideal.
-
Sempre que você alterar o tamanho ou o tipo de papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração de papel no menu de impressão do software do qual está imprimindo.
-
Não misture tipos e tamanhos diferentes de papel na bandeja de entrada; a pilha inteira de papel na bandeja de entrada deve ser do mesmo tamanho e tipo.
-
Evite utilizar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.
Não retire a proteção da bandeja de entrada. Ela pode impedir que detritos caiam no caminho do papel e causem congestionamentos ou outros problemas.
Se necessário, remova o papel e feche a bandeja de entrada quando não estiver em uso.
-
Remova papéis impressos da bandeja de saída com frequência.
-
Não force o papel muito para dentro na bandeja de entrada.
-
Não adicione papel enquanto a impressora estiver imprimindo. Aguarde que a impressora solicite antes de carregar o papel.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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