hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP DeskJet – Erro E4 (congestionamento de papel)

Durante um trabalho de impressão, sua impressora HP DeskJet série 2700, 2800, 4100, 4200, 4800 ou 4900 para de puxar páginas, o erro E4 é exibido e a luz Retomar pisca. O papel pode estar atolado dentro da impressora.

Nota:

Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Possíveis locais de congestionamento

Congestionamentos de papel podem ocorrer nestas partes da impressora.

Nota:

As imagens e detalhes da impressora podem variar de acordo com o modelo da impressora.

Locais dos congestionamentos
Locais dos congestionamentos
Locais dos congestionamentos

Recurso

Descrição

1

Bandeja de entrada

2

Bandeja de saída

3

Área de acesso aos cartuchos

4

Parte inferior da impressora

5

Alimentador de documentos (alguns modelos de impressora)

Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora

Remova o papel atolado pela parte de baixo da impressora.

  1. Pressione o botão Cancelar na impressora para eliminar automaticamente o atolamento de papel.

    Se o erro persistir, continue com estas etapas.

  2. Pressione o botão Liga/desliga para desligar a impressora e desconecte o cabo de alimentação e outros cabos da parte de trás.

    Aviso:

    Para evitar lesões ou choque elétrico, você deve desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora.

  3. Guarde a bandeja de entrada de papel dentro da impressora, feche o extensor da bandeja de saída e depois empurre a bandeja de saída de papel para dentro da impressora.

  4. Vire a impressora para acessar a parte inferior (base).

    CUIDADO:

    Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner e a bandeja de entrada de papel fechadas com as mãos.

  5. Puxe as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.

    Puxando as guias da porta de limpeza para abri-la
  6. Remova qualquer papel atolado encontrado dentro da impressora.

    Removendo papel atolado de dentro da área de limpeza
  7. Use uma lanterna para verificar e remover quaisquer pedaços de papel atolado dentro da área de limpeza.

  8. Feche a porta de limpeza com cuidado, empurrando-a em direção à impressora até que as duas travas se encaixem.

  9. Vire o produto de volta à posição normal.

  10. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.

Remover o papel congestionado

Procure em todas as áreas onde podem ocorrer congestionamentos e remova qualquer papel congestionado ou objetos estranhos encontrados.

CUIDADO:
  • Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates, para remover objetos congestionados.

  • Ao remover o papel congestionado, use as duas mãos para puxar o papel diretamente para fora da impressora.

Use uma ferramenta automatizada para limpar os rolos de papel

Limpe os cilindros de papel da impressora com uma ferramenta automatizada.

  1. Ligue a impressora.

  2. Remova todo o papel da bandeja de entrada.

  3. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelartrês vezes, pressione o botão Iniciar cópia coloridasete vezes e, em seguida, solte o botão Liga/Desliga.

    A impressora emite ruído por aproximadamente um minuto enquanto limpa os cilindros de papel.

Limpar manualmente os roletes de papel dentro da impressora

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar congestionamentos de papel e problemas de alimentação. Limpar os cilindros internos da impressora.

  1. Pressione o botão Liga/desliga para desligar a impressora e desconecte o cabo de alimentação e outros cabos da parte de trás.

    Aviso:

    Para evitar lesões ou choque elétrico, você deve desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora.

  2. Levante a bandeja de entrada.

    Levantar a bandeja de entrada
  3. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

    Nota:

    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que detritos caiam no caminho do papel e causem atolamentos de papel.

    Levantando a proteção da bandeja de entrada
  4. Localize os cilindros coletores de papel cinza dentro da bandeja. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.

    Localização dos roletes coletores
  5. Umedeça levemente um cotonete com água. Esprema qualquer excesso de líquido do cotonete.

  6. Coloque o cotonete nos cilindros e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

  7. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.

  8. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).

  9. Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  3. Aguarde 60 segundos.

  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Aprenda a evitar congestionamentos e problemas de alimentação de papel

Siga estas dicas para ajudar a evitar congestionamentos de papel, falhas de alimentação e alimentação não ocorrendo.

  • Verifique se o papel colocado na bandeja de entrada está na horizontal e se as bordas não estão dobradas ou rasgadas.

  • Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste a guia de papel para que fique encostada na borda da pilha de papel.

  • Não sobrecarregue a bandeja de entrada, mas certifique-se de colocar pelo menos 5 folhas, para melhores resultados.

  • Use somente papel compatível com a sua impressora. Não use papel grosso ou fino demais.

    Use papel HP para ter o desempenho ideal.

  • Sempre que você alterar o tamanho ou o tipo de papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração de papel no menu de impressão do software do qual está imprimindo.

  • Não misture tipos e tamanhos diferentes de papel na bandeja de entrada; a pilha inteira de papel na bandeja de entrada deve ser do mesmo tamanho e tipo.

  • Evite utilizar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.

    Não retire a proteção da bandeja de entrada. Ela pode impedir que detritos caiam no caminho do papel e causem congestionamentos ou outros problemas.

    Se necessário, remova o papel e feche a bandeja de entrada quando não estiver em uso.

  • Remova papéis impressos da bandeja de saída com frequência.

  • Não force o papel muito para dentro na bandeja de entrada.

  • Não adicione papel enquanto a impressora estiver imprimindo. Aguarde que a impressora solicite antes de carregar o papel.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...