hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 - erro “Congestionamento de papel”

Ao tentar imprimir, uma mensagem Congestionamento de papel na bandeja ou Congestionamento de papel no fusor é exibida no software da impressora ou no aplicativo HP Smart, e um dos seguintes erros é exibido no painel de controle da impressora.

  • Uma mensagem de erro de congestionamento de papel é exibida no computador ou no dispositivo móvel.

  • O ícone Papel e a luz Atenção piscam.

CUIDADO:

  • Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover objetos emperrados.

  • Ao remover o papel congestionado, use as duas mãos para puxar o papel diretamente para fora da impressora.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Locais de congestionamento

Congestionamentos podem ocorrer nestes locais no equipamento:

Locais de congestionamento
Locais de congestionamento

Localização

Descrição

1

Compartimento de saída

2

Área traseira

3

Bandeja de entrada

4

Base da impressora
Nota:

Congestionamentos podem ocorrer em mais de um local.

Remova congestionamentos das áreas de saída

Remova qualquer papel preso acessível da bandeja de saída.

Quando ocorre um congestionamento, a Luz do papel pisca.

  1. Desligue a impressora.

  2. Abra a porta traseira e a porta de transferência; mantenha as portas abertas para remover o congestionamento com maior facilidade.

    Nota:

    Se houver papel congestionado na área traseira, não o puxe pela porta traseira.

    Indicador do nível de toner

  3. Remova qualquer papel congestionado visível da área da bandeja de saída. Segure as duas extremidades do papel e puxe-o cuidadosamente na sua direção para evitar que o papel se rasgue.

    Indicador do nível de toner
CUIDADO:

Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover congestionamentos. Danos causados por objetos pontiagudos não são cobertos pela garantia.

Verifique se há congestionamento em outras áreas

Examine outras áreas em que podem ocorrer congestionamentos e remova qualquer papel congestionado ou objeto estranho encontrado.

Limpar os cilindros de captura

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os cilindros de coleta dentro da impressora.

Reúna estes itens:

  • Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão

  • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)

  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

  2. Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.

  3. Vire a impressora de lado.

    Virar a impressora de lado

  4. Solte e segure a trava azul, e remova o painel de acesso.

    Remover o painel de acesso

  5. Umedeça levemente a haste ou o pano com água e retire o excesso.

  6. Limpe o cilindro de coleta com haste de algodão, aplicando pressão moderada.

    Limpar os cilindros de coleta

  7. Deixe os cilindros de coleta secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).

  8. Segure a trava azul, alinhe e insira o painel de acesso. Solte a trava azul para prender o painel no local.

    Inserir o painel de acesso

  9. Vire a impressora de volta à posição normal.

    Virar a impressora de volta à posição normal

  10. Coloque novamente a pilha de papel na bandeja de entrada.

  11. Conecte o cabo de alimentação novamente na impressora e ligue-a.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  3. Aguarde 60 segundos.

  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Evite que problemas de alimentação de papel aconteçam novamente

Siga estas dicas para evitar atolamentos de papel, alimentação incorreta e falta de alimentação.

  • Use apenas papel compatível com sua impressora. Não use papel muito grosso ou muito fino.

  • Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste as guias de papel para que encostem na borda da pilha de papel.

  • Sempre que alterar o tamanho ou tipo do papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração do papel no menu de impressão do aplicativo de software a partir do qual está imprimindo.

  • Evite usar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...

hp-hero-support-search

Ações
Carregando...