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Impressoras HP LaserJet Tank MFP 1005, 1600, 2600 - erro “congestionamento de papel”
Ao tentar imprimir, uma mensagem Congestionamento de papel na bandeja ou Congestionamento de papel no fusor é exibida no software da impressora ou no aplicativo HP Smart, e um dos seguintes erros é exibido no painel de controle da impressora. Cada erro indica um local na impressora onde ocorreu um congestionamento de papel.

-
ER e 04 indicam congestionamento de papel na área da bandeja de entrada ou na base da impressora.
-
ER e 05 ou 42 indicam congestionamento de papel na parte traseira da impressora.
-
ER e 06 indicam congestionamento de papel na área da bandeja de saída.
-
ER e 41 indicam congestionamento de papel no alimentador de documentos.
-
Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover objetos emperrados.
-
Ao remover o papel congestionado, use as duas mãos para puxar o papel diretamente para fora da impressora.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa até que o problema seja resolvido.
Locais de congestionamento
Congestionamentos podem ocorrer nestes locais no equipamento:
Localização |
Descrição |
---|---|
1 |
Compartimento de saída |
2 |
Área traseira |
3 |
Bandeja de entrada |
4 |
Base da impressora |
Congestionamentos podem ocorrer em mais de um local.
Remova congestionamentos das áreas de saída
Remova qualquer papel preso acessível da bandeja de saída.
Quando ocorre um congestionamento, a Luz do Papel pisca.
Verifique se há congestionamento em outras áreas
Examine outras áreas em que podem ocorrer congestionamentos e remova qualquer papel congestionado ou objeto estranho encontrado.
Limpar os cilindros de captura
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os cilindros de coleta dentro da impressora.
Reúna estes itens:
-
Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão
-
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
Redefinir a impressora
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Evite que problemas de alimentação de papel aconteçam novamente
Siga estas dicas para evitar atolamentos de papel, alimentação incorreta e falta de alimentação.
-
Use apenas papel compatível com sua impressora. Não use papel muito grosso ou muito fino.
-
Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste as guias de papel para que encostem na borda da pilha de papel.
-
Sempre que alterar o tamanho ou tipo do papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração do papel no menu de impressão do aplicativo de software a partir do qual está imprimindo.
-
Evite usar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.
Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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