Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Impressoras HP LaserJet Tank MFP 1005, 1600, 2600 - erro “congestionamento de papel”

Ao tentar imprimir, uma mensagem Congestionamento de papel na bandeja ou Congestionamento de papel no fusor é exibida no software da impressora ou no aplicativo HP Smart, e um dos seguintes erros é exibido no painel de controle da impressora. Cada erro indica um local na impressora onde ocorreu um congestionamento de papel.

ER e 04 indicam congestionamento de papel na área da bandeja de entrada ou na base da impressora.
ER e 05 ou 42 indicam congestionamento de papel na parte traseira da impressora.
ER e 06 indicam congestionamento de papel na área da bandeja de saída.
ER e 41 indicam congestionamento de papel no alimentador de documentos.

CUIDADO:

Não use objetos pontiagudos, como pinças ou alicates de bico fino, para remover objetos emperrados.
Ao remover o papel congestionado, use as duas mãos para puxar o papel diretamente para fora da impressora.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa até que o problema seja resolvido.

Locais de congestionamento

Congestionamentos podem ocorrer nestes locais no equipamento:

Locais de congestionamento
Localização	Descrição
1	Compartimento de saída
2	Área traseira
3	Bandeja de entrada
4	Base da impressora

Nota:

Congestionamentos podem ocorrer em mais de um local.

Remova congestionamentos das áreas de saída

Remova qualquer papel preso acessível da bandeja de saída.

Quando ocorre um congestionamento, a Luz do Papel pisca.

Desligue a impressora.
Abra a porta traseira e a porta de transferência; mantenha as portas abertas para remover o congestionamento com maior facilidade.

Nota:
Se houver papel congestionado na área traseira, não o puxe pela porta traseira.
Abra a porta do scanner, remova qualquer papel congestionado visível na área da bandeja de saída. Segure as duas extremidades do papel e puxe-o cuidadosamente na sua direção para evitar que o papel se rasgue.

Verifique se há congestionamento em outras áreas

Examine outras áreas em que podem ocorrer congestionamentos e remova qualquer papel congestionado ou objeto estranho encontrado.

Eliminar congestionamentos da parte traseira da impressora

Remova qualquer papel congestionado que esteja acessível pela parte traseira da impressora.

Desligue a impressora.
Abra a porta traseira.
Se conseguir ver o papel congestionado, pegue-o com cuidado e, então, retire-o da impressora lentamente, puxando-o para baixo. Se não conseguir ver o papel congestionado, prossiga para a etapa 4.

Nota:
A opção de impressão automática frente e verso está disponível apenas para modelos selecionados.
Abra a porta de transferência.
Segure a borda lateral do papel e remova primeiro o congestionamento de papel pela parte inferior.
Puxe lentamente o papel congestionado para fora do rolo de transferência.

CUIDADO:
Não toque no tambor de toner, pois ele poderá causar problemas de qualidade de impressão nos trabalhos de impressão futuros.
Feche a porta de transferência e a porta traseira.

Elimine congestionamentos no alimentador de documentos (somente em alguns modelos)

Remova qualquer papel congestionado acessível pelo alimentador de documentos.

Código de erro: Er/41

Quando ocorre um congestionamento, um código de erro de congestionamento é exibido no painel de controle da impressora.

Desligue a impressora.
Remova todo o papel solto da bandeja de entrada do alimentador de documentos.
Remova todo o papel visível congestionado na área da bandeja de entrada. Use as duas mãos para remover o papel congestionado a fim de evitar que o papel se rasgue.
Levante a tampa de acesso ao congestionamento no alimentador de documentos.
Remova todo o papel congestionado.
Feche a tampa de acesso a congestionamentos.

Elimine congestionamentos na base da impressora

Remova qualquer papel preso que possa ser acessado pela base da impressora.

Desligue a impressora.
Vire a impressora de lado.
Libere e segure a trava azul e remova o painel.
Remova a mídia congestionada.
Segure a trava azul, alinhe e insira o painel. Solte a trava azul para prender o painel no local.
Vire a impressora novamente para a posição original, para cima.

Limpar os cilindros de captura

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no cilindro de captura e causar problemas de coleta de papel. Limpe os cilindros de coleta dentro da impressora.

Reúna estes itens:

Pano sem fiapos ou haste com ponta de algodão
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Incline a impressora de lado.
Solte e segure a trava azul e remova o painel de acesso.
Umedeça levemente a haste ou o pano com água e retire o excesso.
Limpe os cilindros de coleta com haste de algodão, aplicando pressão moderada.
Deixe os rolos coletores secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
Segure na trava azul, alinhe e insira o painel de acesso. Solte a trava azul para travar o painel no lugar.
Incline a impressora de volta à sua posição original e vertical.
Coloque novamente a pilha de papel na bandeja de entrada.
Conecte o cabo de alimentação novamente na impressora e ligue-a.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

Nota:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Evite que problemas de alimentação de papel aconteçam novamente

Siga estas dicas para evitar atolamentos de papel, alimentação incorreta e falta de alimentação.

Use apenas papel compatível com sua impressora. Não use papel muito grosso ou muito fino.
Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste as guias de papel para que encostem na borda da pilha de papel.
Sempre que alterar o tamanho ou tipo do papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração do papel no menu de impressão do aplicativo de software a partir do qual está imprimindo.
Evite usar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações

Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações

Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações

Carregando...

País/região: Flag

Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações

Carregando...

hp-hero-support-search

Ações

Carregando...

Exemplos: “Deskjet Ink Advantage 2540 cartucho”, “HP G42-200 bios”