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Computadores empresariais HP - Perguntas frequentes sobre o HP Wolf Protect and Trace
Este documento contém respostas para as perguntas mais frequentes sobre o recurso de suporte HP Wolf Protect and Trace para alguns notebooks e desktops empresariais da HP.
Como faço para adicionar um administrador de dispositivos perdidos?
Siga este procedimento para atribuir um usuário à função de Administrador de dispositivos perdidos no HP TechPulse.
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Na guia Usuários do painel do HP TechPulse, clique em Adicionar.
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Digite o nome, sobrenome e o e-mail do usuário que deseja adicionar.
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No menu suspenso Função, selecione Administrador de dispositivos perdidos.
Como localizo um dispositivo?
Para que seja possível localizar um dispositivo, é necessário que ele esteja registrado no HP TechPulse e que tenha a configuração Local habilitada em Preferências.
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No HP TechPulse, clique na guia Dispositivos e procure o nome do dispositivo na lista. É possível filtrar a lista por número de série ou pelo nome do dispositivo.
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Clique no número de série do dispositivo para abrir a página Detalhes do dispositivo e selecione a guia Local.
Nota:Se você não tiver a guia Local disponível, é porque não lhe foi concedida uma função de usuário com permissão para acessar a guia Local.
Um mapa mostra o endereço aproximado do local em que se encontra o dispositivo, assim como as informações de sua última atualização. Os locais são atualizados a cada 24 horas.
Como faço para bloquear ou apagar um dispositivo?
É possível bloquear ou eliminar um dispositivo do HP TechPulse na guia Dispositivos.
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No HP TechPulse, clique na guia Dispositivos e procure o nome do dispositivo na lista. É possível filtrar a lista por número de série ou pelo nome do dispositivo.
Nota:Para bloquear ou eliminar o dispositivo, o status do dispositivo deve estar Disponível.
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Clique no menu suspenso Mais e selecione Solicitação de bloqueio de dispositivo ou Solicitação de eliminação de dispositivo.
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Selecione os Administradores de bloqueio de dispositivo que você quer que aprovem sua solicitação, digite sua mensagem de solicitação e clique em Salvar.
Nota:Se você selecionar Bloquear o dispositivo depois de apagar, o dispositivo será bloqueado depois de ser eliminado.
Depois que dois Administradores de dispositivos perdidos aprovarem sua solicitação, a ação será realizada.
Como faço para aprovar uma solicitação de bloqueio ou eliminação de dispositivo?
Você pode aprovar uma solicitação para bloquear ou eliminar um dispositivo usando o aplicativo HP Wolf Protect and Trace Approver.
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Na janela Solicitações de bloqueio e eliminação, clique em Aprovar. Verifique sua identidade usando o Windows Hello ou o PIN criado durante o registro.
Nota:Se você tiver esquecido seu PIN, clique em Redefinir PIN e siga as instruções exibidas na tela para redefinir o PIN.
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Clique em Aprovar novamente para concluir a aprovação.
Como cancelo ou rejeito uma solicitação de bloqueio ou eliminação de dispositivo?
Você pode cancelar ou rejeitar uma solicitação de bloqueio ou eliminação de um dispositivo usando o aplicativo HP Wolf Protect and Trace Approver.
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Na janela Solicitações de bloqueio e eliminação, clique em Rejeitar. Verifique sua identidade usando o Windows Hello ou o PIN criado durante o registro.
Nota:Se você tiver esquecido seu PIN, clique em Redefinir PIN e siga as instruções exibidas na tela para redefinir o PIN.
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Para rejeitar ou cancelar a solicitação, clique em Rejeitar. É possível inserir um motivo para a rejeição ou cancelamento, em caráter opcional.
Entre em contato com a Assistência remota HP para obter o HP Wolf Protect and Trace
Você pode entrar em contato com a Assistência remota HP para obter suporte para dúvidas sobre o HP Wolf Protect and Trace.
Quais são os horários de funcionamento do atendimento ao cliente para o HP Wolf Protect and Trace?
As opções de autosserviço do HP Wolf Protect and Trace estão on-line e disponíveis sete dias por semana, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Os agentes da Assistência remota HP estão disponíveis conforme descrito a seguir.
Os agentes da Assistência remota HP não estão disponíveis nos feriados adotados pela HP. Exceto nos feriados, os agentes da Assistência remota HP confirmam o recebimento de solicitações em até 2 horas.
|
Região |
Horário de funcionamento |
Dias de funcionamento |
|---|---|---|
|
ND |
6 da manhã – 6 da tarde (MST) |
Segunda a sexta-feira |
|
LAR |
7 a manhã – 6 da tarde (CST) |
Segunda a sexta-feira |
|
EMEA |
6 a manhã – 6 da tarde (CET) |
Segunda a sexta-feira |
|
APJ |
6 a manhã – 6 da tarde (IST) |
Segunda a sexta-feira |
Como funciona a Assistência remota?
Quando as ferramentas de pesquisa, a documentação das perguntas frequentes ou artigos da base de conhecimento não oferecem nenhuma solução para seu problema com o portal, a opção Ajuda e suporte fica disponível no painel do HP TechPulse.
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Clique em SOLICITAÇÃO para abrir um formulário de e-mail.
-
Preencha o formulário de e-mail e clique em ENVIAR.
Os especialistas dos serviços da HP confirmam o recebimento do e-mail no prazo de duas horas úteis durante horários de funcionamento locais regulares da HP, exceto nos feriados adotados pela HP.
Se não for possível resolver o problema por e-mail, é possível que um agente entre em contato para organizar o uso de uma ferramenta de compartilhamento remoto com a finalidade de acessar o computador e resolver o problema.
E se a Assistência remota HP não conseguir resolver o problema?
Se a Assistência remota HP não conseguir resolver o problema, encaminhará o problema para o suporte de nível superior e lhe dará o número do caso para referência.
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