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HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise - Instalar e configurar a Ajuda on-line da HP

Use as informações neste documento para instalar e configurar a Ajuda On-line HP na nuvem.

As impressoras HP Enterprise possuem uma Ajuda On-line HP disponível na nuvem para solucionar problemas com a impressão, tais como atolamentos de papel. Os usuários da Ajuda On-line HP podem ler um código QR no visor da impressora usando um telefone celular ou tablet ou clicar em um link de erro específico no Log de Eventos do Embedded Web Server, para recuperar automaticamente as informações mais relevantes e atualizadas ou um vídeo, que irão ajudar a resolver o problema no painel de controle.

Código QR usado para acessar a Ajuda on-line da HP

Código QR usado para acessar a Ajuda on-line da HP

A impressora envia dados para o HP Solution Finding Web Service, para identificar as informações mais relevantes, atualizadas ou vídeo disponível, então o HP Solution Finding Web Service responde com a solução para o usuário de smartphone ou tablet.

Nota:

O recurso Ajuda On-line fornece códigos QR e links da Web que levam a páginas para solução de problemas da impressora. Para se conectar à página correta, a impressora enviará à HP informações, incluindo detalhes de eventos, número do modelo e número de série da impressora.

Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da HP, consulte o seguinte site: http://www.hp.com/go/privacy.

Antes que esse recurso possa ser utilizado com um smartphone ou tablet na impressora, ela deve estar executando a versão 3.4 de firmware do FutureSmart ou posterior, e o recurso deve ser ativado por um administrador da impressora do Embedded Web Server (EWS).

Nota:

Os modelos mais recentes, como a HP LaserJet Enterprise MFP M630, não precisam atualizar o firmware e podem ativar o recurso de Ajuda On-line usando o Assistente de Configuração Inicial, que é exibido no painel de controle da impressora quando ela é ligada.

Vídeo

Além das instruções fornecidas neste documento, você pode assistir ao vídeo a seguir sobre como configurar o recurso Ajuda on-line da HP baseado em nuvem.

Antes de começar

Certas informações são necessárias para concluir as etapas deste documento.

  • Certifique-se de ter o endereço IP ou nome de host da impressora

    Nota:

    Para obter o endereço IP da impressora, navegue até o menu de configurações de rede no painel de controle da impressora ou imprima uma Página de Configuração.

  • Verifique se você tem as credenciais de senha de Administrador para o Embedded Web Server (EWS)

Etapa um: Atualize o firmware com a versão 3.4 do FutureSmart ou posterior

Para obter instruções sobre como atualizar o firmware, acesse o seguinte documento:

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Atualizar o firmware da impressora

Etapa 2: Ativar a Ajuda on-line da HP no Servidor da Web incorporado (EWS)

Use o Servidor da Web incorporado (EWS) para ativar a Ajuda on-line da HP e escolher os recursos de ajuda desejados.

Nota:

O HP Web Jetadmin também pode ser usado para configurar a Ajuda On-line de um grupo de dispositivos. Para usar esse método, entre em contato com o suporte HP para obter informações sobre como acessar o script "xtp" necessário.

  1. Abra um navegador da Web e, no campo de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido no painel de controle ou na página de configuração da impressora e pressione Enter no teclado.

    Exemplo de endereço IP no campo de endereço do navegador

    Endereço IP no campo de endereço do navegador
    Nota:

    É necessário fazer o login usando as credenciais de administrador para acessar e definir as configurações.

    Nota:

    Se o navegador da Web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.

    A página inicial do Servidor da Web integrado (EWS) é exibida.

  2. Na página inicial do EWS, clique na guia Solução de problemas na barra de navegação superior.

  3. No painel de navegação esquerdo, clique em Ajuda On-line.

  4. Marque as caixas de seleção dos recursos da Ajuda On-line que você quer ativar e clique em Aplicar no canto inferior direito da página.

    • Habilitar ajuda on-line

      Nota:

      Este item não está disponível para todas as versões do EWS. Se esse item não estiver listado, o recurso da Ajuda On-line já está habilitado por padrão.

    • Mostrar o código QR nos detalhes de eventos do painel de controle

    • Mostrar os links no Log de Eventos do EWS

    • Restringir a Ajuda On-line ao administrador

      Nota:

      Esta opção não está disponível para todas as versões do EWS. Se essa opção estiver disponível, selecioná-la não restringirá o acesso ao Log de eventos do EWS, mas restringirá os códigos QR e os links de Log de eventos para que eles fiquem disponíveis somente para usuários que estiverem conectados como administradores. Para permitir o acesso a códigos QR e a links do Log de eventos para todos os usuários, não selecione essa opção.

    • Restrinja os links ao administrador

      Nota:

      Essa opção está disponível somente em versões do EWS que tiverem a Ajuda On-line ativada por padrão. Se essa opção estiver disponível, selecioná-la não restringirá o acesso ao Log de eventos do EWS, mas restringirá os links de Log de eventos para que eles fiquem disponíveis somente para usuários que estiverem conectados como administradores. Para permitir o acesso a links do Log de eventos para todos os usuários, não selecione essa opção.

Impressoras que oferece suporte à Ajuda On-line HP

O recurso da Ajuda On-line HP está disponível para as impressoras a seguir:

  • Impressoras HP LaserJet Enterprise

  • Impressoras HP OfficeJet Enterprise

  • Impressoras HP PageWide Enterprise

Alguns modelos de impressora podem requerer uma atualização de firmware para usar o recurso de Ajuda On-line, dependendo da data de lançamento. Consulte as diretrizes a seguir:

  • Para impressoras lançadas antes do segundo semestre de 2014: O firmware precisa ser atualizado para o FutureSmart versão 3.4 ou posterior para poder usar o recurso de Ajuda On-line.

  • Para impressoras lançadas depois do segundo semestre de 2014: A versão do firmware já oferece suporte à Ajuda On-line HP e o recurso está ativado por padrão.

A HP recomenda atualizar para a versão mais recente do firmware disponível para sua impressora.


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