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HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise - Instalar e configurar a Ajuda on-line da HP

Use as informações neste documento para instalar e configurar a Ajuda on-line da HP baseada em nuvem no servidor da Web incorporado (EWS).

Nota:

O HP Web Jetadmin também pode ser usado para configurar a Ajuda on-line de um grupo de dispositivos. Para usar esse método, entre em contato com o suporte HP para obter informações sobre como acessar o script "xtp" necessário.

As impressoras HP Enterprise possuem uma Ajuda on-line da HP disponível na nuvem para solucionar problemas com a impressão, tais como atolamentos de papel. Os usuários da Ajuda on-line da HP podem ler um código QR no visor da impressora pelo celular ou pelo tablet ou clicar em um link de erro específico no log de eventos do servidor da Web incorporado para recuperar automaticamente as informações ou os vídeos mais relevantes e atualizados que ajudarão a resolver o problema no painel de controle.

Código QR usado para acessar a Ajuda on-line da HP

A impressora envia dados para o HP Solution Finding Web Service para identificar as informações ou os vídeos mais relevantes e atualizados e, em seguida, o HP Solution Finding Web Service responde com a solução para o usuário de smartphone ou tablet.

Nota:

O recurso Ajuda on-line fornece códigos QR e links da Web que levam a páginas para solução de problemas da impressora. Para se conectar à página correta, a impressora enviará à HP informações, incluindo detalhes de eventos, número do modelo e número de série da impressora.

Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da HP, consulte o seguinte site: http://www.hp.com/go/privacy.

Para usar esse recurso com um smartphone ou um tablet na impressora, ele deverá ser ativado por um administrador no servidor da Web incorporado (EWS) da impressora.

Nota:

Os modelos mais recentes, como a HP LaserJet Enterprise MFP M630, podem ativar o recurso de Ajuda on-line usando o Assistente de configuração inicial, que é exibido no painel de controle da impressora depois que ela é ligada.

Vídeo

Além das instruções fornecidas neste documento, você pode assistir ao vídeo a seguir sobre como configurar o recurso Ajuda on-line da HP baseado em nuvem.

Antes de começar

Determinadas informações são necessárias para executar as etapas neste documento.

Certifique-se de ter o endereço IP ou o nome de host da impressora. Para obter o endereço IP da impressora, navegue até o menu de configurações de rede no painel de controle da impressora ou imprima uma Página de Configuração.
Verifique se você tem as credenciais de senha de Administrador para o servidor da Web incorporado (EWS)
Para usar este recurso no HP FutureSmart nível 3, a impressora deve executar a versão 3.4 ou mais recente do firmware. Antes de começar, é recomendável atualizar o firmware para a versão mais recente. Para obter instruções, vá para HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Atualizar o firmware da impressora.

Ativar a Ajuda on-line da HP no Servidor da Web incorporado (EWS)

Use o Servidor da Web incorporado (EWS) para ativar a Ajuda on-line da HP e escolher os recursos de ajuda desejados.

Abra o Servidor da Web Incorporado do dispositivo.
Selecione a guia Troubleshooting (Solução de problemas).
No painel de navegação esquerdo, clique em Ajuda on-line.
Marque as caixas de seleção para os recursos da Ajuda on-line que você deseja ativar.
- Habilitar ajuda on-line
  
  Nota:
  Este item não está disponível para todas as versões do EWS. Se esse item não estiver listado, o recurso da Ajuda on-line já está habilitado por padrão.
- Mostrar o código QR nos detalhes de eventos do painel de controle
- Mostrar os links no Log de Eventos do EWS
- Restringir a Ajuda on-line ao administrador - essa opção não está disponível em todas as versões do EWS. Se essa opção estiver disponível, selecioná-la não restringirá o acesso ao Log de eventos do EWS, mas restringirá os códigos QR e os links de Log de eventos para que eles fiquem disponíveis somente para usuários que estiverem conectados como administradores.
  
  Nota:
  Para permitir o acesso a códigos QR e a links do Log de eventos para todos os usuários, não selecione essa opção.
- Restringir links ao administrador - essa opção está disponível somente em versões do EWS que tiverem a Ajuda on-line ativada por padrão. Se essa opção estiver disponível, selecioná-la não restringirá o acesso ao Log de eventos do EWS, mas restringirá os links de Log de eventos para que eles fiquem disponíveis somente para usuários que estiverem conectados como administradores.
  
  Nota:
  Para permitir o acesso a links do Log de eventos para todos os usuários, não selecione essa opção.
Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Para obter as instruções sobre como usar a Ajuda on-line da HP, consulte o seguinte documento:

HP LaserJet Enterprise, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Utilizar a Ajuda online da HP baseada em nuvem para solucionar problemas de impressão

Impressoras que oferece suporte à Ajuda On-line HP

O recurso da Ajuda On-line HP está disponível para as impressoras a seguir:

Impressoras HP LaserJet Enterprise
Impressoras HP OfficeJet Enterprise
Impressoras HP PageWide Enterprise

Alguns modelos de impressora podem requerer uma atualização de firmware para usar o recurso de Ajuda On-line, dependendo da data de lançamento. Consulte as diretrizes a seguir:

Para impressoras lançadas antes do segundo semestre de 2014: O firmware precisa ser atualizado para o FutureSmart versão 3.4 ou posterior para poder usar o recurso de Ajuda On-line.
Para impressoras lançadas depois do segundo semestre de 2014: A versão do firmware já oferece suporte à Ajuda On-line HP e o recurso está ativado por padrão.

A HP recomenda atualizar para a versão mais recente do firmware disponível para sua impressora.