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Corrigir baixa qualidade de impressão em impressoras HP LaserJet MFP M139-M142

A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. As impressões estão manchadas, confusas, escuras ou desbotadas, ou o toner está solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.

  • Use papéis projetados para uso em impressoras HP LaserJet. Não use papéis projetados apenas para impressoras jato de tinta.

  • Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.

Verifique o nível de toner e inspecione o cartucho

Pouco toner ou problemas com o cartucho podem causar baixa qualidade de impressão.

  1. Verifique o tipo de toner e cartucho. A HP recomenda que você use suprimentos de toner originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Se você não usar suprimentos HP originais, as impressoras HP não funcionarão conforme o esperado (somente modelos sem fio) e as etapas de solução de problemas no site de suporte da HP podem não resolver o problema.

    Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, vá para Programa Antifalsificação e Fraude HP (em inglês). Você pode comprar cartuchos de reposição e outros suprimentos de HP Store revendedores locais.

  2. Verifique o toner e substitua um cartucho com nível baixo ou vazio.

    • Aplicativo HP Smart: Abra o aplicativo e visualize o nível de toner ao lado do nome ou imagem da impressora.

    • Página de configuração: No painel de controle da impressora, pressione o botão Cancelar para reativar a impressora. Mantenha pressionado o botão Iniciar cópia/Continuar por cinco segundos e solte-o. A luz de Pronto pisca. Visualize o nível de toner na impressão.

    Se você estiver usando cartuchos HP originais e o nível do toner não estiver muito baixo ou vazio, continue com estas etapas para inspecionar os cartuchos quanto a danos.

  3. Abra a porta de acesso ao toner e remova o cartucho.

    Abrindo a porta do cartucho de impressão e removendo o cartucho de toner
  4. Verifique se o chip de memória está danificado. Se o chip de memória estiver danificado, substitua o cartucho de toner.

    A localização do chip de memória em um cartucho de toner
  5. Examine a superfície do tambor de imagens. Se houver algum arranhão, impressão digital ou outro dano, substitua o cartucho de toner.

    CUIDADO:

    Não toque no tambor de imagens. Impressões digitais podem causar problemas de qualidade de impressão.

    Localizar o tambor de imagem para examiná-lo em busca de arranhões ou impressões digitais
  6. Reinstale o cartucho e feche a porta de acesso ao toner.

    Alinhando o cartucho com os trilhos dentro da impressora

Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Limpar o cartucho

Use o modo de limpeza do cartucho para limpar a poeira dos cilindros de papel e melhorar a qualidade de impressão.

  1. Abra as configurações avançadas, a página inicial da impressora ou a caixa de ferramentas do dispositivo HP.

    • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra o aplicativo e clique no nome ou imagem da impressora. Selecione Configurações da impressora, se necessário, e selecione Configurações avançadas.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Procure e abra o HP e, em seguida, abra o HP Printer Assistant. Selecione Imprimir e clique em Página inicial da impressora (EWS) ou Caixa de ferramentas do dispositivo HP.

  2. Clique em Serviço > do sistema.

  3. Se solicitado, digite o nome de usuário e a senha.

    Nota:

    Se a senha não foi alterada, você pode encontrar o nome de usuário e o PIN (senha) abaixo da porta de acesso ao toner.

    Exemplo de nome de usuário e localização do adesivo
  4. Localize o Modo de limpeza do cartucho e clique em Iniciar.

    A impressora limpa o cartucho.

Imprimir uma página de limpeza

Use o Modo de limpeza do toner para limpar a poeira dos cilindros de papel.

  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

  2. Abra as configurações avançadas, a página inicial da impressora ou a caixa de ferramentas do dispositivo HP.

    • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra o aplicativo e clique no nome ou imagem da impressora. Selecione Configurações da impressora, se necessário, e selecione Configurações avançadas.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Procure e abra o HP e, em seguida, abra o HP Printer Assistant. Selecione Imprimir e clique em Página inicial da impressora (EWS) ou Caixa de ferramentas do dispositivo HP.

  3. Clique em Serviço > do sistema.

  4. Se solicitado, digite o nome de usuário e a senha.

    Nota:

    Se a senha não foi alterada, você pode encontrar o nome de usuário e o PIN (senha) abaixo da porta de acesso ao toner.

    Exemplo de nome de usuário e localização do adesivo
  5. Localize o Modo de limpeza do fusor, clique em Iniciar e em OK.

    A luz Atenção pisca no painel de controle da impressora.

  6. No painel de controle, pressione o botão Continuar/Cancelar.

    A impressora usa um único pedaço de papel para limpar o fusor.

  7. Descarte o papel na bandeja de saída.

Ajuste a configuração de densidade de impressão

Ajuste as configurações de densidade de impressão para ajudar a melhorar os problemas de qualidade de impressão.

  1. Abra as configurações avançadas, a página inicial da impressora ou a caixa de ferramentas do dispositivo HP.

    • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra o aplicativo e clique no nome ou imagem da impressora. Selecione Configurações da impressora, se necessário, e selecione Configurações avançadas.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Procure e abra o HP e, em seguida, abra o HP Printer Assistant. Selecione Imprimir e clique em Página inicial da impressora (EWS) ou Caixa de ferramentas do dispositivo HP.

  2. Clique em Sistema > Configuração do sistema.

  3. Se solicitado, digite o nome de usuário e a senha.

    Nota:

    Você pode encontrar o nome de usuário e o PIN (senha) embaixo da porta de acesso ao toner.

    Exemplo de nome de usuário e localização do adesivo
  4. Aumente a configuração de densidade de impressão e clique em Aplicar.

Atualizar o firmware da impressora

Verifique e instale quaisquer atualizações de firmware de impressora disponíveis que incluam novos recursos ou resolvam problemas.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Preste serviços de manutenção ou substitua sua impressora HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas precedentes.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Nota:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, os cartuchos de tinta ou toner ou o tambor de imagem forem substituídos na garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra de impressão.


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