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Impressoras HP + LaserJet - erro “Desculpe, algo deu errado”

Ao configurar sua impressora, um erro Desculpe, algo deu errado é exibido com um código de erro UU_400_EB000U0004 ou OW_500_OWSID00001 no aplicativo HP Smart.

Este documento se aplica às impressoras HP LaserJet M109e-M112e, M207e-M212e, MFP M139e-142e e MFP M232e-M237e.

Código de erro: UU_400_EB000U0004

Remova a impressora da sua conta HP, restaure os padrões de fábrica e configure a impressora novamente.

Verifique o painel da impressora em sua conta do site HP Smart

Determine qual painel da impressora será exibido em sua conta do site HP Smart.

Acesse o site HP Smart.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Digite seu nome de usuário e clique em Avançar.
Digite sua senha e clique em Entrar.
Determine qual painel será exibido para sua impressora.
- Se o painel laranja do banner HP + for exibido, pule para Restaurar os padrões de fábrica.
- Se o painel padrão da HP for exibido, passe para a próxima etapa.

Remova a impressora da sua conta do site HP Smart

Remova a impressora da sua conta do site HP Smart e saia.

Clique em Minhas impressoras e em Remover impressora.
Clique em Remover.

Nota:
Se houver mais de uma impressora registrada em sua conta, clique em Alterar configurações e repita as etapas.
Clique em Sair.

Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi na sua impressora HP

Use o painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi e configure a impressora novamente.

Quando você liga a impressora pela primeira vez, o modo de configuração de Wi-Fi é automaticamente ativado para que a impressora possa ser descoberta durante a configuração. Por motivos de segurança, o modo de configuração de Wi-Fi é desativado após duas horas.

Impressoras MFP HP LaserJet M207-M212, MFP M232-M237

Use os botões no painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi.

Pressione o botão Cancelar para preparar a impressora.
Mantenha pressionado o botão Informações por cinco segundos até que os botões do painel de controle acendam.

Nota:
Seu painel de controle pode ser diferente do exemplo a seguir, mas as etapas são as mesmas.
Pressione o botão Sem fio e o botão Cancelar ao mesmo tempo.
Aguarde 60 segundos até que o botão Sem fio pisque em azul continuamente ou a luz de Status pisque em roxo.
Dentro de duas horas, retorne ao aplicativo ou software para localizar e adicionar sua impressora, e concluir a configuração.

Impressoras HP LaserJet M109-M112

Use os botões no painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi.

Se a impressora estiver no modo de inatividade (a luz de prontidão está acesa, mas fraca), pressione o botão Retomar/Cancelar para ativar a impressora.
Pressione e segure o botão de Conexão sem fio por mais de 20 segundos até que a luz de Atenção pisque.
Solte o botão de conexão Sem fio.

A impressora reiniciará e a luz de Conexão sem fio piscará.
Dentro de duas horas, retorne ao aplicativo ou software para localizar e adicionar sua impressora, e concluir a configuração.

Impressoras Multifuncional HP LaserJet M139-M142

Use os botões no painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi.

Se a impressora estiver no modo de inatividade (a luz de prontidão está acesa, mas fraca), pressione o botão Cancelar para ativar a impressora.
Mantenha pressionado o botão de Conexão sem fio e o botão Cancelar por cinco segundos.
Aguarde a impressora reiniciar e a luz de conexão Sem fio piscar.
Dentro de duas horas, retorne ao aplicativo ou software para localizar e adicionar sua impressora, e concluir a configuração.

Restaure os padrões de fábrica (impressoras HP LaserJet)

Use o aplicativo HP Smart ou Servidor da Web Incorporado (EWS) para restaurar os padrões de fábrica para impressoras HP LaserJet

Abra as Configurações avançadas (EWS) no aplicativo HP Smart ou digite o endereço IP da impressora em uma barra de endereços do navegador da web.
Clique na guia Sistema e em Serviço.
Se solicitado, digite admin para o nome de usuário e, em seguida, insira o PIN da etiqueta da impressora dentro da área de acesso ao toner.
Em Restaurar padrões, clique em Restaurar padrões.

A impressora restaura os padrões de fábrica e reinicia.

Remova a impressora do aplicativo HP Smart

Use a opção Ocultar impressora no HP Smart para remover a impressora de sua conta.

Feche o aplicativo HP Smart e abra-o novamente.
Clique com o botão direito ou mantenha pressionado o ícone da impressora e clique em Ocultar impressora.

Configure a impressora usando HP Smart

Para obter informações detalhadas sobre como configurar sua impressora, consulte uma das seguintes páginas da web:

Código de erro: OW_500_OWSID00001

Desconecte a Rede Privada Virtual (VPN) em seu computador ou dispositivo móvel e, em seguida, configure sua impressora.

Desconecte-se da VPN

Desligue a Rede Privada Virtual (VPN) em seu dispositivo para permitir que o HP Smart encontre e configure sua impressora. VPNs criam uma conexão criptografada privada em uma rede menos segura, como conectar um computador doméstico a uma rede comercial para o trabalho.

Nota:

Depois de configurar sua impressora, você pode ligar a VPN novamente.

Desligue a VPN. Consulte o fabricante do seu dispositivo ou operadora de rede para obter mais informações.
Se o dispositivo não se conectar automaticamente à rede local, estabeleça a conexão por meio do menu Rede no dispositivo.

Conclua a configuração da impressora no HP Smart

Na tela de erro, clique em Sair da instalação e tente configurar a impressora novamente.

Se a sua impressora estiver disponível na tela inicial do HP Smart, clique em Concluir configuração e siga as instruções para concluir a configuração da impressora.
Se a sua impressora não estiver disponível na tela inicial do HP Smart, vá para após a conclusão para configurar a impressora.

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