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Computadores HP Solução de problemas com a tela sensível ao toque no Windows 10

Quando o notebook ou a tela sensível ao toque do computador All-in-One não responde ou responde de maneira imprecisa, há várias etapas de solução de problemas que você pode tentar resolver.

Para problemas com a caneta, acesse Computadores HP - A caneta stylus da tela de toque é imprecisa ou para de funcionar.

A tela não responde ao toque ou responde de forma intermitente

Se a tela sensível ao toque não responder, ou se às vezes responder, e às vezes não, tente os procedimentos abaixo na ordem apresentada.

Verifique se o computador tem uma tela sensível ao toque

Se a tela nunca respondeu ao toque, mas você acha que ela deveria, use um dos métodos abaixo para confirmar se o computador tem uma tela sensível ao toque.

No Windows, pesquise por e abra Exibir informações de caneta e toque. Se a seção Caneta e toque exibir Nenhuma entrada de caneta e toque está disponível para este monitor, o computador não tem tela sensível ao toque.
Verifique as especificações de produto do seu modelo de computador no site do Suporte ao Cliente HP.
Verifique as etiquetas do computador e da embalagem do equipamento. Computadores de modelo All-in-One e notebook equipados com telas de toque são marcados com a palavra Touch ou TouchSmart.

Ativar e reinstalar o driver de tela sensível ao toque no Gerenciador de Dispositivos

Sua tela sensível ao toque pode não responder porque não está ativada ou precisa ser reinstalada. Use o Gerenciador de Dispositivos para ativar e reinstalar o driver da tela sensível ao toque.

Procedimento

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Expanda a lista Dispositivos de Interface Humana.
Clique com o botão direito no dispositivo Tela touch compatível com HID, e depois clique em Ativar, se possível. Se a opção Ativar não estiver disponível, passe para a próxima etapa.
Toque na tela para verificar se ela responde. Se isso não acontecer, prossiga com estas instruções.
Clique com o botão direito no dispositivo Tela touch compatível com HID , e depois clique em Desinstalar.
Reinicie o computador para reinstalar o driver da tela sensível ao toque.
Toque na tela para verificar se ela responde. Caso contrário, configure a tela sensível ao toque.

Configurar a tela sensível ao toque

Configure a tela sensível ao toque para identificar sua tela como uma tela sensível ao toque.

Procedimento

No Windows, pesquise por e abra Calibrar a tela para entrada de caneta e toque.
Na aba Vídeo, clique em Configurar.
Clique em Entrada de toque.
Siga as instruções exibidas para identificar sua tela como uma tela sensível ao toque.
Toque na tela para verificar se ela responde. Caso contrário, siga para a próxima etapa.

Executar o Windows Update

Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

No Windows, pesquise por e abra Verificar atualizações.
Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
Nota:
Para baixar e instalar atualizações opcionais, siga as instruções abaixo de acordo com seu sistema operacional:
- No Windows 11, selecione Opções avançadas> Atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
- No Windows 10, selecione Exibir todas as atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.

Realizar um teste de diagnóstico da tela sensível ao toque no HP Hardware Diagnostics

Use os testes do PC HP Hardware Diagnostics UEFI para detectar problemas com o hardware da tela sensível ao toque.

Procedimento

Conecte o adaptador CA ao computador.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu de inicialização surgir, pressione f2.
Quando a tela HP PC Hardware Diagnostics abrir, clique em Teste de componentes.
Clique em Tela de toque.
Há dois testes interativos de hardware da tela sensível ao toque. Clique primeiro em Teste de ponteiro de toque.
Leia as instruções exibidas na tela e clique em Executar uma vez.
Toque em cada um dos blocos na tela para apagá-los. O teste termina depois que você apagar todos os blocos ou após três minutos, e os resultados serão exibidos.
Clique em Menu principal para retornar à tela principal.
Clique em Teste de componentes > tela sensível ao toque.
Clique em Teste de arrastar e soltar.
Leia as instruções exibidas na tela e clique em Executar uma vez.
Arraste cada retângulo laranja para a caixa indicada pelas setas usando o dedo ou uma caneta stylus. O teste termina depois que você reposicionar todos os blocos ou após três minutos, e os resultados serão exibidos.

O que Fazer Depois

Se a tela sensível ao toque passar nos testes de diagnóstico, mas ainda não responder ou responder de forma imprecisa durante o uso comum, siga para a próxima etapa.
Se o resultado de um ou ambos os testes for reprovado, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no menu principal.

Ajustar as configurações de gerenciamento de energia de sua tela sensível ao toque

As configurações de energia podem fazer com que a tela sensível ao toque pare de funcionar após retornar do modo de suspensão. Altere as configurações de energia para que a tela sensível ao toque permaneça ativa quando o computador estiver no modo de suspensão.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Alterar essa configuração pode resultar em maior consumo de energia durante o modo de suspensão.

Procedimento

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Expanda a lista Dispositivos de Interface Humana.
Clique com o botão direito no dispositivo Tela touch compatível com HID , e depois clique em Propriedades.
Na guia Gerenciamento de energia, desmarque a caixa de seleção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia, e depois clique em OK.

Resultados

A tela sensível ao toque funciona depois que o computador retornar do modo de suspensão. Se isso não acontecer, execute uma reinicialização forçada.

Executar uma reinicialização forçada

Se nenhuma das etapas anteriores funcionar, execute uma reinicialização forçada.

Depois de reinicializar o computador, aguarde enquanto o computador inicia e toque na tela para ver se ela responde. Caso contrário, siga para a próxima etapa.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Remova eventuais discos da unidade.
Remova cartões de memória dos slots.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria removível

Realize uma redefinição física em seu notebook com uma bateria removível.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
Desconecte quaisquer dispositivos periféricos e remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
Remova a bateria do computador.
Com o cabo de alimentação e a bateria desconectados, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Após drenar os capacitores, insira novamente a bateria e conecte o cabo de alimentação. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Configurações do botão de reinicialização de energia para reinicializar um laptop com bateria não removível

Ao reinicializar um laptop com bateria não removível, pode ser necessário usar uma das seguintes combinações de botão de reinicialização.

Tabela 1. Configurações do botão de reinicialização de energia para notebooks selecionados
Nome comum de modelo	Combinação de botões tipicamente designada
HP ENVY 17 2D e 3D	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por 8 a 10 segundos.
HP ENVY série 15-3000	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por 8 a 10 segundos.
HP ENVY 14 Spectre	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por 8 a 10 segundos.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos ou até que o computador se reinicie.

Reiniciar o computador desktop

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) do seu desktop para limpar informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Procedimento

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

Nota:
Não desconecte o mouse, o teclado nem o monitor.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Depois de drenar os capacitores, reconecte o adaptador CA. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Atualizar o BIOS e o driver de vídeo

Instalar uma versão atualizada do BIOS e do driver da placa de vídeo pode reparar a funcionalidade da tela sensível ao toque.

Procedimento

Para atualizar o BIOS, acesse o documento com instruções para o seu computador:
Para obter instruções sobre como encontrar o driver de vídeo mais recente para o seu computador, acesse Computadores HP - Baixar ou atualizar software e drivers.

Executar uma reinicialização do sistema Windows

Se o problema persistir, restaure o computador à configuração original.

A Microsoft oferece uma opção de restauração que repara o computador reinstalando o sistema operacional. Antes de usar essa opção, certifique-se de fazer backup de todos os arquivos importantes.

Vá até Computadores HP - Reinicialização do computador para mais informações.

Executar uma Restauração do Sistema para resolver um problema no Windows

Se o problema for recente, restaure o computador a um ponto anterior ao início do problema, para resolvê-lo.

Vá para Computadores HP - Usando a restauração do sistema da Microsoft para obter mais informações.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP

Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.

Procedimento

Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.
Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.
Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.

A tela sensível ao toque responde de maneira imprecisa

A tela sensível ao toque responde ao toque, mas o cursor não se move conforme o esperado ou fica a mais de meia polegada (1,3 cm) de distância do ponto de contato. Sua tela sensível ao toque pode precisar ser limpa, configurada ou redefinida.

Nota:

A função de tela sensível ao toque do Windows 10 é diferente das versões anteriores do Windows. Os gestos de quatro dedos e passar o dedo a partir da borda foram removidos, e funções novas foram adicionadas. Passe o dedo para a esquerda ou direita para alternar entre aplicativos, e passe o dedo para cima ou para baixo para alternar entre o aplicativo e a exibição de tarefas.

Limpar a tela

As telas sensíveis ao toque podem não responder devido a manchas e acúmulo de sujeira. Desligue o computador; umedeça um pano macio e limpo com água; e limpe a tela com cuidado. Aguarde até que a tela seque, ligue o computador e tente usar a tela sensível ao toque novamente.

Nota:

Para evitar esse problema, toque na tela apenas com as mãos limpas ou uma caneta stylus.

Se limpar a tela não resolver o problema, configure a tela sensível ao toque.

Configurar a tela sensível ao toque

Configure a tela sensível ao toque para identificar sua tela como uma tela sensível ao toque.

Procedimento

No Windows, pesquise por e abra Calibrar a tela para entrada de caneta e toque.
Na aba Vídeo, clique em Configurar.
Clique em Entrada de toque.
Siga as instruções exibidas para identificar sua tela como uma tela sensível ao toque.
Toque na tela para verificar se ela responde. Caso contrário, siga para a próxima etapa.

Realizar um teste de diagnóstico da tela sensível ao toque no HP Hardware Diagnostics

Use os testes do PC HP Hardware Diagnostics UEFI para detectar problemas com o hardware da tela sensível ao toque.

Procedimento

Conecte o adaptador CA ao computador.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu de inicialização surgir, pressione f2.
Quando a tela HP PC Hardware Diagnostics abrir, clique em Teste de componentes.
Clique em Tela de toque.
Há dois testes interativos de hardware da tela sensível ao toque. Clique primeiro em Teste de ponteiro de toque.
Leia as instruções exibidas na tela e clique em Executar uma vez.
Toque em cada um dos blocos na tela para apagá-los. O teste termina depois que você apagar todos os blocos ou após três minutos, e os resultados serão exibidos.
Clique em Menu principal para retornar à tela principal.
Clique em Teste de componentes > tela sensível ao toque.
Clique em Teste de arrastar e soltar.
Leia as instruções exibidas na tela e clique em Executar uma vez.
Arraste cada retângulo laranja para a caixa indicada pelas setas usando o dedo ou uma caneta stylus. O teste termina depois que você reposicionar todos os blocos ou após três minutos, e os resultados serão exibidos.

O que Fazer Depois

Se a tela sensível ao toque passar nos testes de diagnóstico, mas ainda não responder ou responder de forma imprecisa durante o uso comum, siga para a próxima etapa.
Se o resultado de um ou ambos os testes for reprovado, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no menu principal.

Executar uma reinicialização forçada

Se nenhuma das etapas anteriores funcionar, execute uma reinicialização forçada.

Depois de reinicializar o computador, aguarde enquanto o computador inicia e toque na tela para ver se ela responde. Caso contrário, siga para a próxima etapa.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Remova eventuais discos da unidade.
Remova cartões de memória dos slots.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria removível

Realize uma redefinição física em seu notebook com uma bateria removível.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
Desconecte quaisquer dispositivos periféricos e remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
Remova a bateria do computador.
Com o cabo de alimentação e a bateria desconectados, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Após drenar os capacitores, insira novamente a bateria e conecte o cabo de alimentação. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Configurações do botão de reinicialização de energia para reinicializar um laptop com bateria não removível

Ao reinicializar um laptop com bateria não removível, pode ser necessário usar uma das seguintes combinações de botão de reinicialização.

Tabela 2. Configurações do botão de reinicialização de energia para notebooks selecionados
Nome comum de modelo	Combinação de botões tipicamente designada
HP ENVY 17 2D e 3D	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por 8 a 10 segundos.
HP ENVY série 15-3000	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por 8 a 10 segundos.
HP ENVY 14 Spectre	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por 8 a 10 segundos.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Sem som ao mesmo tempo por 15 segundos ou até que o computador se reinicie.

Reiniciar o computador desktop

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) do seu desktop para limpar informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Procedimento

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

Nota:
Não desconecte o mouse, o teclado nem o monitor.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Depois de drenar os capacitores, reconecte o adaptador CA. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Entrar em Contato com o Suporte Técnico da HP

Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.

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Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.
Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.
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