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Computadores HP Business - Uso do HP Cloud Recovery Client no Windows 11 e no Windows 10

O HP Cloud Recovery Client permite que você baixe o software de recuperação para uma unidade USB. O software de recuperação funciona para Computadores HP com Windows 11 Professional (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64 bits) e Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Nota:

Para ver uma lista de produtos que oferecem suporte ao HP Cloud Recovery Client, acesse as Plataformas suportadas pelo HP Cloud Recovery.

Se o modelo do computador não estiver listado neste site, consulte a Plataforma de suporte CPS Cloud.

Nota:

Para evitar a perda de dados, você deve fazer backup de arquivos importantes, dados, fotos, vídeos etc. antes de usar o HP Cloud Recovery Client.

Para obter mais informações sobre como fazer backup de seus arquivos, consulte Computadores HP - Como fazer backup de seus arquivos (Windows 11, 10).

Para começar, você precisa do seguinte:

Uma unidade USB vazia: Ela deve ter pelo menos 32 GB.
Um computador HP: Certifique-se de que ele tenha Windows 11 Professional (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64 bits) ou Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Nota:
Se não for possível baixar o HP Cloud Recovery Client, você poderá usar outro computador para baixar o cliente para a unidade USB.

Baixar o software de recuperação

Baixe o software de recuperação para o seu computador.

CUIDADO:

Esta solução de recuperação de software é apenas para modelos de computador com suporte específico. Acesse Plataformas suportadas pelo HP Cloud Recovery, para verificar se seu computador é compatível antes de seguir com essa solução de recuperação.

Se o modelo do computador não estiver listado neste site, consulte a Plataforma de suporte CPS Cloud.

Baixe o HP Cloud Recovery Client.

Nota:
A velocidade de download do software de recuperação varia de acordo com a qualidade e a velocidade da conexão de internet.
- Acesse a página Software e Drivers do seu modelo, expanda Software-Segurança e clique em Download ao lado da versão mais recente do HP Cloud Recovery Client. Se for solicitado que você execute ou salve o arquivo, clique em Executar.
- Vá para a página Plataformas suportadas pelo HP Cloud Recovery e clique em Baixar cliente de recuperação em nuvem. Se for solicitado que você execute ou salve o arquivo, clique em Executar.
  
  Nota:
  Se o HP Cloud Recovery não iniciar automaticamente, procure e abra o HP Cloud Recovery.
Insira a unidade USB vazia (mínimo de 32 GB), leia a mensagem de boas-vindas e clique em Avançar.

Nota:
Todos os dados no dispositivo USB são excluídos permanentemente durante esse processo. Quando o processo terminar, o dispositivo USB conterá somente o software de recuperação.
Insira as informações de proxy, se necessário.
- Se você estiver em uma rede segura, o cliente de recuperação de download detectará e propagará as informações de proxy automaticamente. Clique em Avançar.
  
  Nota:
  Se o cliente de recuperação de download não detectar e preencher as informações de proxy, entre em contato com o administrador da rede para obtê-las. Depois, digite as informações nos campos apropriados.
- Se você estiver em uma rede não segura, passe para a próxima etapa.
Quando o HP Cloud Recovery Client detectar as informações do dispositivo, clique em Avançar.

Nota:
Se você tiver baixando a mídia de recuperação em outro computador que não aquele que será recuperado, marque a caixa Preciso inserir o número de série do meu sistema HP. Depois, digite manualmente as informações do sistema afetado.
Use os menus suspensos para selecionar as Opções de recuperação, a Região e o Servidor de download e depois clique em Avançar.

Nota:
Para uma melhor experiência de download, selecione um servidor de download específico para seu local.
Selecione a unidade USB no menu suspenso e clique em Avançar.
Leia atentamente a mensagem de confirmação, que informa que todas as informações que estiverem na unidade USB serão excluídas durante esse processo, e clique em OK.
Quando o download for concluído, clique em OK.
Para concluir o download e fechar o programa, clique em Concluir.

O download de recuperação está pronto para ser usado com o PCs HP com Windows 11 e com Windows 10 Professional (64 bits) ou Windows 11 e 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Executar uma recuperação de sistema HP com sua unidade USB

Siga as etapas abaixo para recuperar o computador usando uma unidade flash USB.

Ligue o computador e insira a unidade flash em uma porta USB.
Desligue o computador mantendo pressionado o botão Liga/Desliga.
Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o monitor, teclado, mouse e o cabo de alimentação. Remova a mídia das unidades internas e remova qualquer hardware interno adicionado recentemente.
Ligue o computador e use as opções de inicialização para inicializar a partir da unidade USB.
Siga as instruções na tela para concluir a recuperação.

Instalação de drivers e software HP após a recuperação

Quando a instalação do sistema operacional pela chave USB de recuperação estiver concluída, o software e os drivers HP poderão ser instalados executando as seguintes etapas.

Nota:

Sem instalar o Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe, você não pode instalar nenhum driver ou aplicativo.

Abra o Explorador de arquivos.
No painel esquerdo do Explorador de aquivos, clique em HP_RECOVERY (D:). O conteúdo da unidade de recuperação é exibido no painel direito.
Clique duas vezes em Shortcut_to_HPSoftwareSetup. exe. O assistente do HP Software Setup é aberto.
Conclua as etapas para instalar o HP Software Setup.

Agora você pode usar o HP Software Setup para instalar os drivers e aplicativos necessários.

Perguntas frequentes

Reveja estas perguntas frequentes para obter informações sobre o uso do HP Cloud Recovery Client.

Por que devo baixar a mídia de recuperação do serviço digital baseado em nuvem em vez de solicitar a mídia de recuperação física da HP?

A HP recomenda obter mídia de recuperação do serviço baseado em nuvem pelos seguintes motivos.

A mídia física solicitada pode levar até 10 dias para chegar devido a processos de entrega e envio.
Tempo de inatividade reduzido para o PC e o usuário.
Todos os fatores de formato são suportados. Unidades de disco óptico e mídia não são necessárias.

O que devo fazer se a mensagem de erro “Número de série inválido” for exibida?

Se alguma mensagem de Número de série inválido for exibida, digite o número de série correto.

E se a mensagem de erro “Modelo não encontrado” for exibida?

Se a mensagem de erro Modelo não encontrado for exibida, siga as instruções abaixo.

Verifique se seu dispositivo está incluído na lista de modelos compatíveis.
Digite o número de série correto.

E se houver muita demora após eu clicar em “Avançar”, na página de boas-vindas?

Se demorar muito para acontecer algo após você clicar em Avançar na página de boas-vindas, siga as instruções abaixo.

Verifique sua conectividade de rede.
Reinicie o aplicativo Cloud Recovery e tente novamente.

O que devo fazer se a recuperação falhar repetidamente após eu usar o cliente em uma rede segura?

Se suas tentativas de usar o HP Cloud Recovery Client em uma rede segura não derem certo, entre em contato com o administrador da rede para obter seu servidor proxy, as informações de porta e as credenciais de login.

E se as minhas tentativas de download continuarem a expirar ou a falhar?

Se as tentativas de download continuarem falhando, faça o seguinte.

Verifique sua conexão com a Internet.
Verifique se a data e hora do sistema estão ajustadas corretamente.

E se a mensagem de erro “Recurso solicitado não disponível” for exibida?

Se você receber a mensagem de erro Recurso solicitado não disponível, verifique a conectividade da rede e reinicie o processo.

E se uma mensagem “Disco não selecionável” for exibida?

Se você receber uma mensagem de erro Disco não selecionável, verifique se a unidade USB tem 32 GB de espaço livre para usar.

E se o processo falhar durante a formatação da unidade USB?

Se o processo de download falhar durante a formatação da unidade USB, verifique os itens a seguir.

Certifique-se de que o dispositivo USB tenha no mínimo 32 GB.
Certifique-se de que o dispositivo USB esteja inserido corretamente na porta USB.

O que devo fazer se o processo de adicionar o arquivo na unidade USB falhar?

Se o processo de download falhar ao adicionar o arquivo na unidade USB, verifique os itens a seguir.

Certifique-se de que o dispositivo USB tenha 32 GB ou mais.
Certifique-se de que o dispositivo USB esteja inserido corretamente na porta USB.

O que devo fazer se o dispositivo USB não estiver incluído na lista de dispositivos de inicialização (Windows 11 e Windows 10)?

Pode ser necessário desativar a inicialização segura no BIOS para conseguir iniciar o computador usando a mídia de recuperação.

Use um dos métodos abaixo para abrir o utilitário Computer Setup e escolha seu tipo de dispositivo abaixo para obter instruções para desativar a inicialização segura.

Ligue o computador e pressione imediatamente a tecla f10 várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o Utilitário de Configuração do Computador seja exibido.
Ligue o computador e pressione de imediato a tecla Esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o menu Inicialização seja exibido. Pressione f10.

Para navegar pelo utilitário Computer Setup, selecione as telas de menu, pressionando as teclas de seta para a esquerda ou direita. Use as teclas de seta para cima ou para baixo para mover a seleção na lista de itens da tela do menu. Pressione a tecla Enter para selecionar um item e abrir um submenu. Em seguida, use as teclas de seta para a esquerda e para a direita para alterar as configurações. Pressione a tecla f10 para salvar as alterações e sair de um submenu ou pressione a tecla Esc para sair de um submenu sem salvar as alterações.

Notebooks

Desative a inicialização segura em notebooks.

Use a tecla de seta para a direita para selecionar o menu de Configuração do sistema, use a tecla de seta para baixo para selecionar Opções de inicialização e pressione Enter.
Use a tecla de seta para baixo para selecionar Inicialização segura e pressione Enter.
Use a tecla de seta para baixo para modificar a configuração para Desabilitar e pressione Enter.
Use as teclas de seta para selecionar Suporte legado e pressione Enter.
Use as teclas de seta para modificar a configuração para Habilitar e pressione Enter.
Pressione F10 para aceitar as alterações e sair, ou use a tecla de seta para a esquerda para selecionar Sair, use a tecla de seta para baixo para selecionar Sair e salvar alterações e pressione Enter para selecionar Sim.
O utilitário Computer Setup é fechado, e a tela Alteração do modo de inicialização do sistema operacional é exibida, solicitando a confirmação da alteração das opções de inicialização. Digite o código exibido na tela e pressione Enter para confirmar a alteração.

O utilitário Computer Setup é fechado, e o computador é reiniciado.
Desligue o computador.

Agora é possível inicializar utilizando a mídia de recuperação.

Nota:

Após a recuperação do computador, reative o Secure Boot.

Desktops

Desative a inicialização de segurança em desktops.

Use a tecla de seta para a direita para selecionar o menu Segurança e a tecla de seta para baixo para selecionar Configuração da inicialização segura; em seguida, pressione Enter.
Depois que a janela Configuração de inicialização segura for exibida, pressione f10.
Use a tecla de seta para baixo para selecionar a Inicialização segura e, em seguida, pressione as teclas de seta para a esquerda ou direita para alterar a configuração para Desabilitar.
Use a tecla de seta para cima, para selecionar Suporte legado, e pressione a tecla de seta para a esquerda ou direita, para modificar a configuração para Desabilitar.
Pressione f10 para aceitar as alterações e sair. Então pressione Enter ou use a tecla de seta para a esquerda para selecionar Arquivo, use a tecla de seta para baixo para selecionar Sair salvando alterações e depois pressione Enter para selecionar Sim.
O utilitário Computer Setup fecha e a tela Operating System Boot Mode Change é exibida, solicitando a confirmação da mudança nas opções de inicialização.
1. Digite o código exibido na tela e pressione Enter, para confirmar a alteração.
O utilitário Computer Setup é fechado, e o computador é reiniciado.
Desligue o computador.

Agora é possível inicializar utilizando a mídia de recuperação.

Nota:
Após a recuperação do computador, reative o Secure Boot.