Solução de problemas de hardware ao usar o ChromeOS Shell (CROSH)

Siga as instruções desta seção para confirmar que a bateria do Chromebook carrega quando é conectada ao adaptador de CA.

1. Conecte o adaptador de CA ao Chromebook e a uma tomada de CA.

2. Ligue o Chromebook.

3. Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.

   

4. Digite battery_test 1 e pressione Enter.

   Nota:

   Certifique-se de haver um espaço entre “test” e o número “1”.

   

5. Verifique os resultados do teste para confirmar que a bateria está carregando.

   

6. Feche a guia para sair do CROSH.

Siga estas etapas para avaliar a integridade da bateria do Chromebook e verificar a taxa de descarga no ChromeOS Shell (CROSH).

1. Desconecte o adaptador de CA do Chromebook.

2. Ligue o Chromebook e faça o login em sua conta.

3. Feche todos os aplicativos abertos ou abas e reduza o brilho da tela para o nível mais baixo.

   

4. Abra o navegador Chrome, digite chrome://extensions/ no Omnibox (barra de endereços do navegador) e pressione Enter.

   

5. Remova as marcas de seleção ao lado de Ativada para desativar todas as extensões.

   

6. Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.

   

7. Digite battery_test 1 e pressione Enter.

   Nota:

   Certifique-se de haver um espaço entre “test” e o número “1”.

   

8. Os resultados do teste exibem a condição atual e a taxa de descarga da bateria.

   Nota:

   Na maioria dos casos, o nível de integridade da bateria é de 100% ou mais no momento da fabricação e reduz com o tempo e uso.

   

   • Se a porcentagem de integridade da bateria for superior a 50%, a bateria está dentro do limite de desgaste esperado.

   • Se a porcentagem de integridade da bateria for igual ou inferior a 50%, e a bateria tiver menos de um ano, a bateria está fora do limite de desgaste esperado e pode precisar ser substituída.

   • Se os resultados do teste mostrarem Bateria desconhecida, a bateria pode precisar ser substituída.

9. Feche a guia para sair do CROSH.

O aplicativo Obtenha ajuda vem pré-instalado no Chromebook HP ou Chromebox. Use o aplicativo para solucionar problemas de conexão e do adaptador de rede seguindo as instruções abaixo.

1. No Iniciador de aplicativos, clique no aplicativo Obtenha ajuda.

   

2. No painel de navegação esquerdo, clique em Ficar on-line.

3. Clique em Solução de problemas.

   

4. A ferramenta de solução de problemas executa os testes de conectividade de rede e exibe seus resultados. Clique em qualquer um dos resultados do teste para ver os detalhes.

   Nota:

   Caso esteja conectado a uma rede sem fio com nenhuma senha, a ferramenta de solução de problemas exibe o seguinte erro nos resultados do teste: O método de criptografia da rede Wi-Fi não é seguro.

   

Use essas informações avançadas, reunindo etapas para capturar e analisar informações e diagnosticar erros de rede usando o Log Analyzer do Google.

1. Abra o navegador Chrome, digite chrome://net-internals no Omnibox (barra de endereços do navegador) e pressione Enter.

   

2. O site comece a capturar eventos. Digite uma descrição dos problemas de rede no campo disponível e depois clique em Salvar no arquivo.

   

3. Um arquivo de despejo será baixado para o aplicativo de arquivos em seu computador. Abra uma nova guia de navegação, digite https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer no Omnibox e pressione Enter.

   

4. Na página da caixa de ferramentas de aplicativos, clique em Selecionar arquivo.

   

5. Selecione o arquivo net-internals-log.json e clique em Abrir.

   

6. Clique em Analisar. O Log Analyzer oferece feedback sobre os problemas encontrados no log.