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Solução de problemas de hardware ao usar o ChromeOS Shell (CROSH)
Se o dispositivo Chrome não for compatível com os diagnósticos de pré-inicialização ou pós-inicialização, a HP recomenda usar os testes disponíveis no ChromeOS Shell (CROSH).
Testar integridade da bateria do Chromebook (CROSH)
Siga estas etapas para testar a bateria do HP Chromebook com o ChromeOS Shell (CROSH).
Verifique se o adaptador de CA está carregando a bateria (CROSH)
Siga as instruções desta seção para confirmar que a bateria do Chromebook carrega quando é conectada ao adaptador de CA.
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Conecte o adaptador de CA ao Chromebook e a uma tomada de CA.
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Ligue o Chromebook.
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Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.
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Digite battery_test 1 e pressione Enter.
Nota:Certifique-se de haver um espaço entre “test” e o número “1”.
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Verifique os resultados do teste para confirmar que a bateria está carregando.
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Feche a guia para sair do CROSH.
Verificar a integridade da bateria (CROSH)
Siga estas etapas para avaliar a integridade da bateria do Chromebook e verificar a taxa de descarga no ChromeOS Shell (CROSH).
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Desconecte o adaptador de CA do Chromebook.
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Ligue o Chromebook e faça o login em sua conta.
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Feche todos os aplicativos abertos ou abas e reduza o brilho da tela para o nível mais baixo.
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Abra o navegador Chrome, digite chrome://extensions/ no Omnibox (barra de endereços do navegador) e pressione Enter.
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Remova as marcas de seleção ao lado de Ativada para desativar todas as extensões.
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Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.
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Digite battery_test 1 e pressione Enter.
Nota:Certifique-se de haver um espaço entre “test” e o número “1”.
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Os resultados do teste exibem a condição atual e a taxa de descarga da bateria.
Nota:Na maioria dos casos, o nível de integridade da bateria é de 100% ou mais no momento da fabricação e reduz com o tempo e uso.
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Se a porcentagem de integridade da bateria for superior a 50%, a bateria está dentro do limite de desgaste esperado.
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Se a porcentagem de integridade da bateria for igual ou inferior a 50%, e a bateria tiver menos de um ano, a bateria está fora do limite de desgaste esperado e pode precisar ser substituída.
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Se os resultados do teste mostrarem Bateria desconhecida, a bateria pode precisar ser substituída.
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Feche a guia para sair do CROSH.
Testar a integridade do armazenamento SSD (CROSH)
Siga as instruções desta seção para testar a integridade das unidades de armazenamento SSD em seu HP Chromebook ou Chromebox usado o CROSH.
A ferramenta de diagnóstico do CROSH para o teste de integridade de armazenamento não funciona em dispositivos com memória eMMC.
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Ligue o Chromebook ou o Chromebox e faça login em sua conta.
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Feche todas as abas ou programas abertos.
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Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.
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Digite storage_test_1 no CROSH e pressione Enter.
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Os testes de integridade de armazenamento são exibidos.
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Verifique se há mensagens que possam indicar falhas de hardware.
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Repita o teste usando o comando storage_test_2 e verifique se há mensagens de falha.
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Feche a guia para sair do CROSH.
Teste do adaptador de rede (CROSH)
Caso tenha problemas para se conectar à Internet, teste o adaptador de rede usando o aplicativo Obtenha ajuda ou o CROSH.
Teste do adaptador de rede usando o aplicativo Obtenha ajuda
O aplicativo Obtenha ajuda vem pré-instalado no Chromebook HP ou Chromebox. Use o aplicativo para solucionar problemas de conexão e do adaptador de rede seguindo as instruções abaixo.
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No Iniciador de aplicativos, clique no aplicativo Obtenha ajuda.
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No painel de navegação esquerdo, clique em Ficar on-line.
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Clique em Solução de problemas.
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A ferramenta de solução de problemas executa os testes de conectividade de rede e exibe seus resultados. Clique em qualquer um dos resultados do teste para ver os detalhes.
Nota:Caso esteja conectado a uma rede sem fio com nenhuma senha, a ferramenta de solução de problemas exibe o seguinte erro nos resultados do teste: O método de criptografia da rede Wi-Fi não é seguro.
Capturar e analisar um registro de rede no CROSH
Use essas informações avançadas, reunindo etapas para capturar e analisar informações e diagnosticar erros de rede usando o Log Analyzer do Google.
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Abra o navegador Chrome, digite chrome://net-internals no Omnibox (barra de endereços do navegador) e pressione Enter.
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O site comece a capturar eventos. Digite uma descrição dos problemas de rede no campo disponível e depois clique em Salvar no arquivo.
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Um arquivo de despejo será baixado para o aplicativo de arquivos em seu computador. Abra uma nova guia de navegação, digite https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer no Omnibox e pressione Enter.
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Na página da caixa de ferramentas de aplicativos, clique em Selecionar arquivo.
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Selecione o arquivo net-internals-log.json e clique em Abrir.
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Clique em Analisar. O Log Analyzer oferece feedback sobre os problemas encontrados no log.
Teste a memória (CROSH)
Siga estas etapas para testar a memória em seu HP Chromebook ou Chromebox usando o ChromeOS Shell (CROSH).
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Ligue o Chromebook ou o Chromebox e faça login em sua conta.
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Feche todas as abas ou programas abertos.
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Pressione Ctrl + Alt + T para abrir o CROSH em uma nova guia de navegação.
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Digite memory_test no CROSH e pressione Enter.
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Quando o teste for concluído, a palavra Concluído é exibida abaixo da lista de resultados do teste.
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Verifique nos resultados do teste se há mensagens de falha que possam indicar falhas de hardware.
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Feche a guia de navegação para sair do CROSH.
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