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Computadores HP - Solução de problemas da webcam (Windows 11 e Windows 10)

Use estas etapas para solucionar problemas e reparar sua webcam.

Nota:

Dependendo da versão do Windows, alguns gráficos e informações neste documento podem variar. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

Certos notebooks, monitores e computadores All-in-One HP vêm com webcams integradas que você pode usar para capturar movimento de vídeo ou imagens estáticas. Uma webcam é um dispositivo de entrada de vídeo, semelhante a um scanner ou câmera e requer software para funcionar. Os dois tipos mais comuns de software que usam webcams são software de mensagens pela Internet (para fazer chamadas de vídeo pela Internet) e software de edição de vídeo (para criar e compartilhar arquivos de vídeo).

Localize e alterne o botão de privacidade da webcam ou pressione a tecla do obturador da webcam

Alguns modelos de notebook HP vêm com um botão de privacidade da webcam ou uma chave de obturador que liga e desliga a webcam. Por padrão, a webcam está ligada. Pode ser necessário ligar a webcam, se ela estiver desligada.

Nota:

Seu notebook HP também pode ter uma tampa de privacidade da webcam. Deslize a tampa para a direita para descobrir a webcam.

Localize e use o botão de privacidade da webcam

A chave de privacidade da webcam está localizada no lado direito ou esquerdo do computador ou ao lado da câmera. Para desligar a webcam, deslize o botão de privacidade da webcam em direção ao ícone ao lado do botão. Para ligar a webcam novamente, deslize a chave para fora do ícone.

Localizando a chave de privacidade da webcam na lateral do computador

Localizando o botão de privacidade da webcam na tela

Localize e use a chave do obturador da webcam

A tecla do obturador da webcam está localizada na fileira de teclas de ação do teclado. Para desligar a webcam, pressione a tecla do obturador da webcam. Para ligar a webcam novamente, pressione a tecla do obturador novamente. Em alguns computadores, pode ser necessário pressionar simultaneamente a tecla fn e a tecla de ação.

Localização da chave do obturador da webcam

Luz da tecla do obturador da webcam
LED do obturador da webcam	Status da webcam
	Luzes ligadas: A webcam está desligada.
	Luz apagada: A webcam está ligada.

Localizar e utilizar o software da webcam que acompanha o seu computador

Caso seu computador tenha uma webcam integrada, você pode usar o aplicativo Câmera para gravar e compartilhar vídeo da webcam. O aplicativo Câmera vem pré-instalado em computadores Windows. Ele também está disponível para download gratuito na Microsoft Store.

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise e abra o aplicativo Câmera.

Clique em “Câmera”, nos resultados da pesquisa

Se você vir uma imagem, tudo estará funcionando. A sua webcam está funcionando.
Se você não vir uma imagem na janela principal, reinicie o computador e tente novamente. Se o problema persistir, consulte O vídeo não é exibido em seu software de webcam (como Zoom, Skype, Messenger e assim por diante).

Resolva problemas específicos com sua webcam

Se você estiver enfrentando um dos seguintes problemas, use o procedimento para tentar resolvê-lo.

O vídeo não é exibido em seu software de webcam (como Zoom, Skype, Messenger e assim por diante)

Você pode abrir o software da webcam, como YouCam, Skype ou Zoom, mas o vídeo não é exibido na janela de visualização principal. Para reparar esse problema, certifique-se de que a webcam é o dispositivo selecionado, desinstale e reinstale o software, teste sua webcam e atualize os drivers da webcam.

Nota:

Certifique-se de que outros programas ou aplicativos que usam a webcam estejam completamente fechados ou fora de uso.

Nota:

A webcam pode estar associada a outro software ou não estar respondendo. Com frequência, reiniciar o computador pode ser o bastante para corrigir o problema. Reinicie o computador e abra o software da sua webcam assim que o Windows terminar de se carregar.

Verifique se seu aplicativo pode usar a webcam

Use o procedimento para seu sistema operacional para certificar-se de que seu aplicativo pode usar a webcam.

Verifique se seu aplicativo pode usar a webcam (Windows 11)

Use estas etapas para certificar-se de que seu aplicativo pode acessar sua webcam.

Nota:

Pode ser necessário ajustar as configurações do firewall para incluir o software da webcam como um aplicativo permitido. Consulte a documentação do software antivírus para obter mais informações.

Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Configurações > Privacidade e Segurança > Câmera.
Certifique-se de que a configuração na seção Acesso à câmera esteja definida como Ligado.
Em Permitir que aplicativos acessem sua câmera, selecione Ativado para os aplicativos que você deseja que tenham acesso à webcam.

Verifique se seu aplicativo pode usar a webcam (Windows 10)

Use estas etapas para certificar-se de que seu aplicativo pode acessar sua webcam.

Nota:

No menu Iniciar, clique em Configurações > Privacidade > Câmera.
Na seção Permitir que aplicativos acessem sua câmera do menu, escolha a configuração mais aplicável para sua webcam.
Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, defina suas configurações individuais preferidas como Ligado ou Desligado.

Certifique-se de que a webcam é o dispositivo de vídeo/captura selecionado para o software da webcam

A webcam precisa estar selecionada como dispositivo de captura de vídeo no seu software de webcam. Se o computador tiver mais de uma fonte de entrada de vídeo, o seu software de webcam pode estar conectado a outro recurso que não à webcam.

Para selecionar a webcam como a fonte de vídeo, abra o seu software de webcam e procure por câmera de vídeo, fonte de vídeo ou captura de vídeo nas propriedades ou preferências do software.

Nota:

O nome da sua webcam pode ser exibido como USB Video Device, HP Webcam, HP 4K Webcam, HP HD Camera, USB 2.0 Camera, HP Pavilion Webcam ou similar. Se você não souber o nome, selecione os nomes dos dispositivos de vídeo até ver o vídeo da tela da webcam na janela.

Para obter instruções, consulte a documentação de suporte do software da webcam.

Zoom: Controles da câmera Zoom Room (em inglês)
Teams: Gerenciar suas configurações de chamada no Teams (em inglês)
Skype: Como altero as configurações de áudio e vídeo no Skype? (em inglês)

Desinstale e reinstale o software da webcam

O software da sua webcam, como Zoom, Teams ou Skype, pode precisar ser reinstalado para reparar um conflito de software ou hardware.

No Windows, pesquise e abra Alterar ou remover um software.
Selecione o software da webcam e clique em Desinstalar.
Acesse o site do software da webcam para instalar a versão mais recente do software.

Atualizar ou trocar o driver da webcam

Alguns aplicativos podem exigir drivers atualizados da webcam para exibir vídeo, ou podem precisar de um driver mais básico. Use os procedimentos a seguir para atualizar sua webcam.

Atualização do PC utilizando a ferramenta HP Support Assistant

Para localizar e instalar atualizações, incluindo as de BIOS, no computador com Windows, utilize a ferramenta HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do app na barra de tarefas.

Se o app não estiver instalado no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Support Assistant.
Na guia Meu Painel, selecione o computador e clique em Atualizações.
Aguarde enquanto a ferramenta HP Support Assistant analisa o sistema.
Após a conclusão da análise, selecione, faça o download e instale as atualizações listadas; em seguida, observe as instruções exibidas na tela.
Caso seja solicitado, reinicie o computador e feche a ferramenta.

Encontre atualizações de drivers no site da HP

Saiba como encontrar atualizações de drivers no site da HP.

A HP fornece vários downloads gratuitos de software e driver.

Nota:

Para dispositivos com o Windows 10 no modo S, você só pode obter drivers pelo Windows Update. Acesse Computadores HP - Perguntas frequentes sobre o modo S do Windows 11, Windows 10 para obter mais informações.

Acesse a página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se abrir uma página Vamos identificar seu produto para começar, clique em Laptop ou Desktop.
Digite o nome do modelo do seu computador no campo Ou digite o número de série e clique em Enviar. Por exemplo, digite Desktop Pavilion HPE h8-1360t e clique em Enviar.
Se uma página da Web com Produtos correspondentes for exibida, selecione o número do modelo apropriado na lista.
A página de resultados do software do seu computador é exibida com o sistema operacional padrão selecionado. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.

Nota:
Se o sistema operacional desejado não estiver na lista, a HP não possui drivers para esse sistema operacional. Use um método diferente para baixar software e drivers.
Na lista de categorias de software e driver disponíveis, clique no nome da categoria e clique em Download.

CUIDADO:
Às vezes, há mais de um download disponível para um componente, como várias atualizações de firmware de DVD. Se isso acontecer, identifique o componente instalado no computador e faça o download do arquivo apropriado. Para encontrar o nome de um componente, pesquise e abra o Gerenciador de dispositivos. Encontre o componente e, em seguida, expanda a categoria (por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM). A categoria lista o nome original do fabricante do componente.
Siga as instruções na tela para instalar o software ou driver.

Executar o Windows Update

Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

No Windows, pesquise por e abra Verificar atualizações.
Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
Nota:
Para baixar e instalar atualizações opcionais, siga as instruções abaixo de acordo com seu sistema operacional:
- No Windows 11, selecione Opções avançadas> Atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
- No Windows 10, selecione Exibir todas as atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.

Atualizar drivers específicos no Gerenciador de Dispositivos

Se um componente de hardware específico (como o touchpad, o vídeo ou o teclado) não estiver funcionando corretamente ou apresentar perda de funcionalidade, atualize o driver do componente no Gerenciador de Dispositivos.

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Na lista de dispositivos, expanda o dispositivo que você deseja atualizar.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver.
Clique em Pesquisar drivers automaticamente e siga as instruções na tela.
Reinicie o computador para concluir a instalação.

Desinstale o driver da câmera e verifique as alterações de hardware

Pode ser necessário desinstalar o driver da câmera e procurar alterações de hardware para atualizar com êxito o driver atual da câmera.

No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Propriedades.
Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo.
Marque a caixa de seleção Excluir o software do driver deste dispositivo e selecione Desinstalar.
No Gerenciador de dispositivos, clique em Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware.
Aguarde até que o Gerenciador de dispositivos verifique e reinstale os drivers atualizados e reinicie o computador.
Abra o aplicativo Câmera para testar a câmera.

Se você estiver usando uma câmera externa e ela ainda não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmera.

Alternar para o driver UVC

A maioria das webcams USB disponíveis são câmeras compatíveis com UVC. Esta é a classe de vídeo USB padrão. Essas câmeras usam o driver UVC padrão incluído no Windows. Se a sua webcam não estiver funcionando corretamente, mudar para o driver UVC pode resolver o problema.

Nota:

O driver UVC pode não suportar todos os recursos da sua câmera. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello pode não funcionar mais se for suportado pelo driver do fabricante da câmera usando extensões USB personalizadas que não são suportadas pelo driver UVC.

Entre como administrador.
Procure e abra o Gerenciador de Dispositivos.
Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
Selecione Procurar drivers no meu computador.
Selecione Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis no meu computador.
Selecione Dispositivo de vídeo USB e selecione Avançar para concluir a atualização do driver.
Selecione Fechar para retornar ao Gerenciador de Dispositivos.

Não há webcam listada no Gerenciador de Dispositivos

Os drivers para os Dispositivos de imagem, que incluem a webcam, não são exibidos no Gerenciador de Dispositivos. Para resolver esse problema, use as seguintes etapas.

Reinicie o computador. Se o problema persistir, continue estas etapas.
No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
Se não houver nenhuma categoria Dispositivos de imagem listada, selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.
Se o Gerenciador de dispositivos não reconhecer a webcam após a verificação e a câmera funcionou anteriormente, use a Restauração do sistema da Microsoft para voltar a um momento em que a webcam estava funcionando corretamente. Acesse Computadores HP - Utilização da Restauração do Sistema da Microsoft para obter mais informações.

Se o problema persistir, a webcam pode ter sido desconectada internamente e o computador pode precisar de manutenção para corrigir o problema. Verifique se a chave de privacidade da webcam ou a tecla do obturador da webcam não desativou a webcam e execute o teste de conexão da webcam no HP PC Hardware Diagnostics. Consulte Computadores HP - Testar falhas de hardware no Windows 10.

A webcam para de funcionar após uma atualização

Às vezes, uma webcam que estava funcionando em um dos programas pré-instalados para de funcionar repentinamente após a instalação de atualizações do Windows ou após a instalação de uma atualização recomendada do software da webcam. Para resolver esse problema, reinstale o driver original HP Webcam-101 ou Dispositivo de Vídeo USB Microsoft.

No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
Clique duas vezes em Dispositivos de imagem para expandir a lista de drivers de webcam.
Se HP Webcam-101 ou Dispositivo de Vídeo USB Microsoft estiver listado, clique com o botão direito no driver, selecione Atualizar driver e siga as instruções exibidas na tela.
Reinicie o computador e abra o software da webcam para verificar se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir, use os Computadores HP - Usando a Restauração do sistema da Microsoft para voltar a uma época em que a webcam funcionava corretamente.

A webcam não funciona após a instalação de outros programas de webcam

Instalar vários drivers e programas de webcam pode causar conflitos.

Se você estiver usando mais de um programa de software para usar sua webcam, como um programa para mensagens instantâneas e outro para salvar vídeos, certifique-se de que apenas um programa esteja aberto ao usar a webcam. Não tente abrir os programas ao mesmo tempo e feche o software da webcam quando tiver terminado de utilizá-la. É uma boa ideia aguardar 5 a 10 segundos após fechar um software de webcam e antes de abrir outro programa de webcam.

Reiniciar o computador pode resolver a maioria dos conflitos de software. Se o problema persistir, desinstale um dos aplicativos de software da webcam e reinstale o software que deseja usar.

Problemas de qualidade de imagem da webcam

A webcam funciona, mas a imagem está muito escura ou o vídeo está entrecortado.

Se a imagem estiver muito escura, faça o seguinte:

Certifique-se de que o ambiente de gravação de vídeo tenha boa iluminação.
Altere a qualidade, o brilho, o contraste da imagem e faça outros ajustes no software da webcam.

Para resolver problemas de reprodução entrecortada, faça o seguinte:

Reduza o tamanho da imagem do vídeo no software da webcam.
Use uma conexão de Internet de alta velocidade.
Não use outros dispositivos USB de alta velocidade durante a utilização da webcam.

Reinstale o software original da webcam que acompanha o computador

Se o seu computador veio com uma webcam embutida, a Microsoft e a HP fornecem software que você pode usar com a sua webcam. Se esse software tiver sido removido, é possível reinstalá-lo.

Dependendo do software de webcam que veio no computador, você poderá baixar o software da Microsoft Store, HP ou do site do fabricante.

Nota:

Se o sistema operacional do seu computador foi atualizado, estas instruções não funcionarão. Em vez disso, vá diretamente para o Suporte ao cliente HP - página de downloads de software e driver ou o site do fabricante do software.

Verifique a Microsoft Store. Muitos aplicativos que vieram pré-instalados em seu computador estão disponíveis para download gratuitamente no aplicativo Microsoft Store.
Acesse a página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers. Se aparecer a página Vamos identificar o seu produto para iniciar a página, selecione o tipo do seu computador, digite o nome do modelo e clique em Enviar. Na lista de categorias de software e driver disponíveis, localize HP Webcam Control Center, clique no nome da categoria e clique em Download.
Acesse o site do fabricante do software.

Desativar a webcam

Para desabilitar a webcam, impedindo que ela seja utilizada, desative o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.

Desconecte todos os dispositivos USB externos.
No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Clique no sinal de adição ao lado de Dispositivos de imagens.
Clique com o botão direito no nome da webcam e selecione Desativar.
Clique em Sim para confirmar.
Para certificar-se de que sua webcam foi desativada, abra o Aplicativo Câmera pelo menu iniciar. As palavras Conecte uma câmera devem ser exibidas na tela. Se a webcam ainda estiver transmitindo vídeo no aplicativo Câmera, o dispositivo errado foi desativado, é necessário repetir essas etapas para desativar o nome do dispositivo associado à sua webcam.

Nota:
Para reativar a webcam, repita essas etapas, mas selecione Ativar em vez de Desativar.