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Computadores HP - Solução de problemas de redes domésticas com fio no Windows 10

Quando estiver solucionando problemas de rede doméstica com fio no Windows 10, teste a conexão de rede após executar cada etapa de solução de problemas.

Completar a lista de verificação da conexão da rede

Use está lista de verificação a seguir para resolver vários problemas de redes locais no Windows 10.

  • Examine todos os cabos e fios da rede. Um cabo ou fio solto ou desconectado impede a conexão da rede e o acesso à Internet. Verifique as seguintes conexões:

    • Cabo de rede que vai do modem até o hub da rede (ou roteador)

    • Cabo de rede do hub de rede para a porta de rede RJ-45 no computador Identificando o conector RJ-45

    • Cabo de rede entre dois computadores

  • Verifique as luzes do hub da rede. As luzes, com frequência, mostram onde há um problema de conexão.

  • Caso esteja tentando conectar outro computador à rede, certifique-se de que esse computador esteja ligado.

  • Verifique as configurações de firewall de todos os computadores da rede. As configurações do firewall podem impedir o acesso à rede.

Após executar os itens da lista de verificação, tente se conectar à rede.

  • Se você não tiver mais problemas com a rede, a solução de problemas está concluída.

  • Se você ainda estiver tendo problemas com a rede, consulte Verificar o status da rede.

Verificar o status da rede na Central de Rede e Compartilhamento

  1. Digite Visualizar status da rede na caixa de pesquisa na barra de tarefas, depois selecione Visualizar status da rede e tarefas nos resultados da pesquisa.

    Pesquise resultados para visualizar status da rede
  2. Verifique a seção Exibir suas redes ativas na parte superior da página. Se o computador não estiver conectado a uma rede, uma mensagem Você não está conectado a nenhuma rede será exibida.

    Visualize a seção de redes ativas
  3. Se você não estiver conectado a uma rede, execute as etapas na lista de verificação de conexão de rede para verificar os cabos e o hardware.

  4. Se ainda não estiver conectado a uma rede, selecione Configurar uma nova conexão > ou rede Conectar-se à Internet.

    Conectar-se à Internet
  5. Selecione Banda larga (PPPoE).

    Conectar-se à janela da internet
  6. Insira o nome de usuário e a senha para a conexão de rede, dê um nome à conexão e selecione Conectar.

Se você não tiver mais problemas com a rede, a solução de problemas está concluída.

Se você ainda estiver tendo problemas com a rede, consulte Configuração de opções de compartilhamento avançadas para resolver problemas de rede doméstica com fio.

Configuração de opções de compartilhamento avançadas para resolver problemas de rede doméstica com fio

  1. Digite Visualizar status da rede na caixa de pesquisa na barra de tarefas, depois selecione Visualizar status da rede e tarefas nos resultados da pesquisa.

    Pesquise resultados para visualizar status da rede
  2. Selecione Alterar configurações de compartilhamento avançadas.

  3. Selecione Ativar descoberta de rede > Ativar compartilhamento de arquivo e impressora.

    Janela Configurações de compartilhamento avançadas
  4. Selecione Salvar alterações.

    Se você não tiver mais problemas com a rede, a solução de problemas está concluída.

Usando ferramentas de diagnóstico e solução de problemas do Windows 10 para resolver problemas de rede doméstica com fio

O Windows 10 inclui uma ferramenta de diagnóstico de rede e uma de solução de problemas de rede. Ambas as ferramentas ajudam a identificar problemas de rede e oferecer soluções possíveis.

Executar o diagnóstico de rede do Windows para resolver problemas de rede doméstica com fio

O Windows 10 monitora as conexões de rede e Internet. Se detectar um problema, o Windows exibirá uma mensagem e solicitará sua permissão para diagnosticar o problema.

Para executar a ferramenta de diagnóstico manualmente, use uma destas opções:

  • Nenhuma mensagem de erro aparece, porém não há conexão com a Internet ou a rede:

    Clique com o botão direito do mouse no ícone Conexão de rede na área de notificação e selecione Solucionar problemas. Os Diagnósticos de Rede do Windows verificam o que está ocorrendo.

    Imagem da área de notificação
  • O ícone Conexão de rede não aparece na área de notificação:

    Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite reparar rede e selecione Identificar e reparar problemas de rede nos resultados da pesquisa.

    Resultados da busca por reparar rede

Usar a Solução de problemas de rede e Internet do Windows 10

  1. Digite Visualizar status da rede na caixa de pesquisa na barra de tarefas, depois selecione Visualizar status da rede e tarefas nos resultados da pesquisa.

    Pesquise resultados para visualizar status da rede
  2. Selecione Solucionar problemas.

    Selecionar “Soucionar problemas” na janela Central de Rede e Compartilhamento
  3. Selecione o item que corresponde ao problema que você está enfrentando.

    Solução de problemas de rede e Internet
  4. Clique em Avançar e siga as instruções para verificar se há problemas.

  • Se você não tiver mais problemas com a rede após executar a ferramenta de diagnóstico de rede e o solucionador de problemas de rede, a solução de problemas está concluída.

  • Se você ainda estiver tendo problemas com a rede, consulte Reinstalar o software do adaptador de rede.

Reinstalar o software do adaptador da rede no Gerenciador de Dispositivos

Um problema com o adaptador de rede pode causar problemas de rede. Use estas etapas para reinstalar o adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos do Windows 10.

  1. Digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.

    Resultados da pesquisa por gerenciador de dispositivos
  2. Expanda a categoria de Adaptadores de rede.

    Janela do Gerenciador de Dispositivos mostrando a categoria Adaptadores de rede expandida
  3. Selecione o nome do adaptador de rede e, em seguida, selecione Desinstalar.

  4. Na janela Confirmar Desinstalação do Dispositivo, selecione OK.

  5. Reinicie o computador quando o software do adaptador de rede tiver sido desinstalado. O computador irá reinstalar o driver do dispositivo.

  6. Após o computador se reiniciar e concluir a instalação do software do driver do dispositivo, tente se conectar à Internet.

    Se você não tiver mais problemas com a rede, a solução de problemas está concluída.

    Se você ainda estiver tendo problemas com a rede, consulte Encontre atualizações de drivers no site da HP.

Encontre atualizações de drivers no site da HP

Saiba como encontrar atualizações de drivers no site da HP.

A HP fornece vários downloads gratuitos de software e driver.

Nota:

Para dispositivos com o Windows 10 no modo S, você só pode obter drivers pelo Windows Update. Acesse Computadores HP - Perguntas frequentes sobre o modo S do Windows 10 para obter mais informações.

  1. Acesse a página Suporte ao cliente da HP - Downloads de software e drivers.

  2. Se aparecer a página Vamos identificar seu produto para começar, clique em Laptop ou Desktop.

  3. Digite o nome do modelo do seu computador no campo Ou digite o número de série e clique em Enviar. Por exemplo, digite Desktop Pavilion HPE h8-1360t,e clique em Enviar.

    Digite o nome do modelo do seu computador HP ou Compaq no campo de pesquisa
  4. Se uma página da Web com Produtos correspondentes for exibida, selecione o número de modelo apropriado na lista.

  5. A página de resultados do software do seu computador é exibida com o sistema operacional padrão selecionado. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.

    Nota:

    Se o sistema operacional desejado não estiver na lista, a HP não possui drivers para esse sistema operacional. Use um método diferente para baixar software e drivers.

    Como alterar o sistema operacional do seu computador
  6. Na lista de categorias de software e driver disponíveis, clique no nome da categoria e clique em Download.

    CUIDADO:

    Às vezes, há mais de um download disponível para um componente, como várias atualizações de firmware de DVD. Se isso acontecer, identifique o componente instalado no computador e faça o download do arquivo apropriado. Para encontrar o nome de um componente, pesquise e abra o Gerenciador de dispositivos. Encontre o componente e, em seguida, expanda a categoria (por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM). A categoria lista o nome original do fabricante do componente.

    Selecione um download
  7. Siga as instruções na tela para instalar o software ou driver.

Usando a Restauração do sistema da Microsoft para solucionar problemas de conexão com a Internet

A Restauração do Sistema da Microsoft usa informações salvas automaticamente para restaurar seu computador a um determinado ponto no tempo. Use a Restauração do Sistema da Microsoft pode restaurar seu computador a um momento em que a conexão com a Internet estava funcionando normalmente.

Para obter mais informações, consulte Computadores HP - Usando a Restauração do sistema Microsoft (Windows 10, 8).

Depois de restaurar o computador, tente estabelecer conexão com a internet novamente. Se não houver mais problemas na rede, não será necessário continuar.

Se ainda houver problemas na rede, use a Recuperação de sistema HP.

Executar uma reinicialização do sistema Windows 10

Se o problema persistir, restaure o computador à configuração original.

A Microsoft oferece uma opção de restauração que repara o computador reinstalando o sistema operacional. Antes de usar essa opção, certifique-se de fazer backup de todos os arquivos importantes.

Vá para Computadores HP - Reinicialização do computador (Windows 10) para obter mais informações.


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