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Impressoras HP - Scanner não encontrado ou conectado (Windows, macOS)

Ao tentar digitalizar no Windows ou macOS, o computador ou scanner não pode ser encontrado e a digitalização falha.

Uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida:

Ocorreu um erro de comunicação com o scanner ou dispositivo de digitalização
Nenhum computador detectado ou Computador não encontrado
Scanner não encontrado
Digitalizar para computador está atualmente indisponível.

Resolver problemas de conexão do scanner (Windows)

Identifique e resolva problemas de conexão do scanner em um computador Windows.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Digitalizar usando o driver de dispositivo da impressora

Tente digitalizar a partir do driver da impressora se a digitalização do HP Smart ou de outros aplicativos não funcionar.

Procedimento

Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta e carregue o original no scanner.
No Windows, pesquise Painel de Controle e abra o Painel de Controle.
Clique em Dispositivos e Impressoras.
Encontre sua impressora na lista de dispositivos e certifique-se de que ela esteja online (um círculo verde com uma marca de seleção sobrepõe seu ícone).
Clique com o botão direito do mouse no driver da impressora e selecione Iniciar digitalização.
Faça as alterações desejadas e clique em Visualizar.
Ajuste a área que deseja digitalizar arrastando as linhas de limite para cercar a imagem que deseja salvar e, em seguida, clique em Digitalizar.
Depois que o item for digitalizado, clique em Avançar, insira o nome da imagem digitalizada e clique em Importar.

Por padrão, os arquivos digitalizados são salvos na pasta Imagens em uma pasta nomeada pela data e pelo nome da digitalização.

Desinstale o driver de impressão HP e use o HP Smart (Windows)

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

Procedimento

Desconecte todos os cabos USB da impressora.
No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.
Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.
- Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.
- Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.
Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.
Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

Verificar as configurações do Windows Image Aquisition

O Windows Image Acquisition (WIA) permite a comunicação entre o computador e o scanner. Se o WIA não estiver ativado ou funcionando corretamente, os trabalhos de digitalização podem falhar.

Procedimento

No Windows, pesquise por e abra Exibir serviços locais.
Ao lado de Windows Image Acquisition (WIA), verifique o Status e o tipo de inicialização.
- Se o status for “Iniciado” ou “Executando” e o Tipo de inicialização for “Automático”, o WIA está funcionando corretamente. Nenhuma outra ação é necessária.
- Se o status for “Desativado” ou em branco, continue com essas etapas.
Clique com o botão direito do mouse em Windows Image Acquisition (WIA) e selecione Propriedades.
Na guia Geral, selecione Automático no menu suspenso Tipo de inicialização.
Em Status do serviço, clique em Iniciar.
Se o botão Iniciar estiver esmaecido, retorne à lista de Serviços e certifique-se de que os serviços a seguir estejam em execução e definidos como Automático.
- Inicializador de processo do servidor DCOM
- Chamada de procedimento remoto
- RPC Endpoint Mapper
- Detecção do Hardware do Shell
Tente iniciar o WIA novamente.

Solucionar problemas com a conexão da impressora

Identificar e resolver problemas de conexão da impressora.

Solução de problemas de conexão da impressora com o USB

Desinstale a impressora usando o Gerenciador de dispositivos e, em seguida, reinstale o driver mais recente da HP para resolver problemas de conexão na digitalização.

Procedimento

Na barra de pesquisa do Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos.
Clique duas vezes em Dispositivos de imagem.
Clique com o botão direito no nome da impressora HP e selecione Desinstalar dispositivo para confirmar a desinstalação.

Desinstale quaisquer outras instâncias da impressora na lista.
Clique duas vezes em Impressoras e desinstale quaisquer instâncias da impressora, se houver.
No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.
Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar. Se o nome da sua impressora não for exibido, selecione HP Smart e clique em Desinstalar.
Quando solicitado, desconecte o dispositivo durante o processo de desinstalação.
Reinicie o computador.
Acesse 123.hp.com para baixar a versão mais recente do driver.
Abra o arquivo baixado para iniciar a instalação de software e driver orientada.

Nota:
Não conecte o cabo USB antes de ser solicitado pelo instalador.

Solucionar problemas da conexão sem fio da impressora

Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software, ou em caso de falha dos trabalhos de impressão sem fio.

Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio, e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de Configuração Sem Fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
- Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Conexão sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuração Protegida do Wi-Fi) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
- Impressoras HP Deskjet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site do Suporte ao Cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ativar o modo de configuração Wi-Fi: Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela é temporariamente colocada no modo de configuração de Wi-Fi para que possa ser descoberta durante a configuração. Use o painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi e configure a impressora novamente. Para obter mais informações, acesse Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi em sua impressora HP.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Solucionar problemas com a conexão de rede com fio

Certifique-se de que o cabo Ethernet utilizado não esteja danificado, verifique se há uma luz verde próxima à porta Ethernet na impressora e imprima um relatório para verificar a conexão.

Procedimento

Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora.
Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

Nota:
Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.
Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes na porta Ethernet da impressora para certificar-se de que a conexão ocorreu com sucesso. A luz verde deve estar estática, e a luz laranja de atividade deve estar piscando.
Imprimir um relatório de configuração da rede.
- Aplicativo HP Smart: Na tela inicial do aplicativo, clique na imagem da sua impressora, clique em Relatórios da impressora em Ferramentas e selecione Relatório de configuração da rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: No painel de controle, abra o menu Sem fio ou Configurações de Rede e selecione Relatório de configuração da rede ou Página de configuração da rede.
- Impressoras HP sem painel de controle sensível ao toque: Non painel de controle, mantenha pressionado os botões Sem fio e Informações. A impressão dos relatórios pelo painel de controle pode variar de acordo com o modelo da impressora.
  
  Dependendo do modelo da impressora, outro método pode ser:
  - Pressione os botões Sem Fio e Continuar/Cancelar ao mesmo tempo.
  - Mantenha pressionado o botão Informações até que todos os botões acendam e mantenha pressionado o botão Continuar ou pressione os botões InformaçõesContinuar.
  - Mantenha pressionado o botão Continuar ( ou ) até que a luz Pronto pisque
Certifique-se de que o Status da Rede esteja indicando Pronto, ou siga as instruções para resolver problemas de rede identificados no relatório.

Solução de problemas de conexão do scanner (Mac)

Identifique e resolva problemas de conexão do scanner em um Mac.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Redefinir o sistema de impressão (macOS)

Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.

Procedimento

Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.
Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.
Reinicie a impressora.
Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Desinstale o software HP e use o aplicativo HP Smart (MacOS)

Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.

Procedimento

Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.
No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.
Siga as instruções para desinstalar o software HP por completo.
Baixe e abra o aplicativo HP Smart do HP Smart - Mac App Store (em inglês), e siga as instruções para configurar sua impressora.

Solucionar problemas com a conexão da impressora

Identificar e resolver problemas de conexão da impressora.

Solucionar problemas da conexão sem fio da impressora

Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software, ou em caso de falha dos trabalhos de impressão sem fio.

Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio, e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de Configuração Sem Fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
- Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Conexão sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuração Protegida do Wi-Fi) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
- Impressoras HP Deskjet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site do Suporte ao Cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ativar o modo de configuração Wi-Fi: Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela é temporariamente colocada no modo de configuração de Wi-Fi para que possa ser descoberta durante a configuração. Use o painel de controle da impressora para restaurar o modo de configuração de Wi-Fi e configure a impressora novamente. Para obter mais informações, acesse Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi em sua impressora HP.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Solucionar problemas com a conexão de rede com fio

Certifique-se de que o cabo Ethernet utilizado não esteja danificado, verifique se há uma luz verde próxima à porta Ethernet na impressora e imprima um relatório para verificar a conexão.

Procedimento

Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora.
Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

Nota:
Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.
Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes na porta Ethernet da impressora para certificar-se de que a conexão ocorreu com sucesso. A luz verde deve estar estática, e a luz laranja de atividade deve estar piscando.
Imprimir um relatório de configuração da rede.
- Aplicativo HP Smart: Na tela inicial do aplicativo, clique na imagem da sua impressora, clique em Relatórios da impressora em Ferramentas e selecione Relatório de configuração da rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: No painel de controle, abra o menu Sem fio ou Configurações de Rede e selecione Relatório de configuração da rede ou Página de configuração da rede.
- Impressoras HP sem painel de controle sensível ao toque: Non painel de controle, mantenha pressionado os botões Sem fio e Informações. A impressão dos relatórios pelo painel de controle pode variar de acordo com o modelo da impressora.
  
  Dependendo do modelo da impressora, outro método pode ser:
  - Pressione os botões Sem Fio e Continuar/Cancelar ao mesmo tempo.
  - Mantenha pressionado o botão Informações até que todos os botões acendam e mantenha pressionado o botão Continuar ou pressione os botões InformaçõesContinuar.
  - Mantenha pressionado o botão Continuar ( ou ) até que a luz Pronto pisque
Certifique-se de que o Status da Rede esteja indicando Pronto, ou siga as instruções para resolver problemas de rede identificados no relatório.

Solucionar problemas com a conexão USB da impressora

Verifique o comprimento recomendado do cabo USB e se há danos no cabo, depois reinicie a impressora e o computador.

Procedimento

Desligue o computador e a impressora.
Desconecte o cabo USB do computador e da impressora, e inspecione o cabo.
- Se o cabo estiver danificado ou tiver mais de 3 m (9 pés e 10 polegadas), substitua-o.
- Se o cabo não estiver danificado e tiver menos de 3 m (9 pés e 10 polegadas), conecte o cabo a uma porta USB diferente no computador. A porta deve ser USB 2.0 ou superior. Se você estiver usando um hub USB ou uma estação de acoplamento, conecte o cabo diretamente ao computador.
Conecte o cabo à impressora.
Ligue o computador e aguarde a conclusão do processo de inicialização.
Ligue a impressora. Em seguida, adicione a impressora (Mac) ou aguarde até que o computador instale o novo dispositivo (Windows).

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