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Impressoras HP - Mensagem sem opções de digitalização (Windows)
Quando você inicia uma digitalização no painel de controle da impressora, uma mensagem Sem opções de digitalização ou com problemas nas configurações de digitalização é exibida e a digitalização falha.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Reiniciar o computador e a impressora
Reinicie o computador e a impressora para limpar todos os estados de erro.
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Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
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Feche todos os programas em execução no seu computador e reinicie o computador.
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Aguarde 30 segundos e ligue a impressora novamente.
Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)
Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.
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Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.
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Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.
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Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.
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Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.
Desative temporariamente o software de firewall (Windows)
O software de firewall ajuda a bloquear ameaças vindas de fora da sua rede, mas algumas configurações podem bloquear a comunicação com as impressoras em rede. Use o Print and Scan Doctor para identificar e desabilitar temporariamente o software de firewall no Windows.
Verifique o HP Digital Imaging Monitor (Windows)
O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) para Windows deve estar em execução para digitalizar a partir do painel de controle da impressora.
Desinstale o driver de impressão HP e use o HP Smart (Windows)
Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.
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Desconecte todos os cabos USB da impressora.
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No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.
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Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.
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Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.
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Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.
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Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
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Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.
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Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.
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