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Impressoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 e 8030 - Erro de atolamento de papel

Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas e uma mensagem de erro Congestionamento de papel é exibida no painel de controle da impressora. Isso indica que o papel pode estar preso dentro da impressora.

Nota:

Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Remover papel da bandeja de entrada

Remova qualquer papel solto ou atolado que esteja acessível na área da bandeja de entrada.

Nota:

Não use papel mais espesso que 105 g/m2 (sulfite 28 lb.) para papel comum ou 200 g/m2 (ficha 110 lb.) para cartões.

  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.

  2. Pressione e segure os dois botões da bandeja de saída e remova a bandeja de saída.

    Pressionando os dois botões da bandeja de saída e removendo a bandeja
  3. Puxe a bandeja de entrada para fora.

    Puxar a bandeja de entrada
  4. Remova cuidadosamente qualquer papel atolado e pedaços de papel rasgado da área da bandeja. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

    Removendo qualquer papel atolado da área da bandeja
  5. Certifique-se de que não haja nenhum objeto estranho no trajeto do papel e coloque papel novo na bandeja de entrada.

  6. Insira a bandeja de entrada de volta na impressora e reinstale a bandeja de saída.

Remover o papel preso da impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Limpe os rolo de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os rolos para ajudar a evitar futuros atolamentos de papel.

Remova os fragmentos encontrados dentro do caminho do papel

Quando pequenos pedaços de papel ficam alojados dentro do caminho do papel, é mais provável que ocorram congestionamento de papel. Para remover resíduos do trajeto do papel e dos rolos de saída, passe um papel mais espesso na impressora, como papel fotográfico.

  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada e carregue uma página inteira de papel fotográfico (carta ou A4).

  2. Envie um trabalho de impressão ou cópia em branco.

  3. Após o papel ser ejetado, puxe a bandeja de entrada para fora.

    Puxar a bandeja de entrada
  4. Levante a frente da impressora e remova qualquer papel rasgado ou fragmentos do interior da bandeja e dos cilindros.

    Exemplo de papel e detritos dentro da bandeja e área do rolo
  5. Substitua a bandeja e recarregue o papel normal.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.


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