Impressoras e aparelhos de fax HP - Resolva problemas de fax

Para aumentar a chance de uma transmissão de fax bem-sucedida, envie o fax novamente após ajustar as configurações.

• Redisque manualmente o número do fax: Certifique-se de incluir qualquer código de acesso externo, como “9”, o código do país de longa distância e o código de área. Se você estiver usando a discagem rápida, certifique-se de que o número salvo tenha os traços necessários entre os números.

• Diminuir a velocidade do fax: Usar a configuração lenta ou padrão pode melhorar o sucesso do envio.

• Ative o modo de correção de erros: Se o Modo de correção de erros estiver desativado, ative-o para aumentar a chance de uma transmissão bem-sucedida. O fax pode demorar mais para ser concluído.

• Enviar o fax em preto e branco: O aparelho de fax receptor pode não suportar faxes coloridos.

• Confirmar o tipo de discagem (tom ou pulso): A maioria das linhas telefônicas usa discagem de tom.

• Ativar o relatório de erros: O recurso Relatórios de erros de fax imprime um relatório se ocorrer um erro. Se o erro incluir um código de erro numérico, vá para Suporte ao Cliente HP e procure o código de erro.

Verifique se há problemas na linha telefônica.

• Ligue para o número de fax de um telefone: Se você não ouvir tons de fax, o aparelho de fax destinatário pode estar desligado ou desconectado.

• Confirme se os cabos do fax estão nas portas corretas: A linha telefônica deve ser conectada à porta 1-LINE e uma secretária eletrônica ou telefone deve ser conectado à porta 2-EXT na parte traseira da impressora.

• Conecte um telefone à tomada na parede e tente fazer uma chamada: Se a chamada falhar ou não houver tom de discagem, verifique se outro telefone ou dispositivo está mantendo a linha aberta. Se você ouvir estática, pode haver interferência de aparelhos elétricos próximos, como motores, ventiladores ou televisores, ou de cabos coaxiais. Também pode haver um problema com a qualidade da linha que requer atenção da operadora de telefonia.

• Use o cabo de fax que acompanha sua impressora: Impressoras HP compatíveis com fax são fornecidas com um cabo telefônico de dois fios. Se você estiver usando um cabo diferente, confirme se o conector não tem quatro fios. Cabos menores e de maior qualidade funcionam melhor do que cabos mais longos, de menor qualidade.

  

• Remover outros dispositivos da linha telefônica: Dispositivos como secretárias eletrônicas, modems ou outros telefones podem causar problemas de fax.

Verifique as configurações de fax para ajudar a identificar problemas quando os faxes não são recebidos.

• Ativar o atendimento automático: Se esse recurso não estiver ativado, você deve atender manualmente às chamadas de fax.

• Definir o número de toques para atender faxes enviados: Se você tiver uma secretária eletrônica, permita que ela atenda todas as chamadas primeiro para que a impressora possa detectar os tons de fax após a secretária eletrônica atender a chamada. Altere a configuração Toques para atender para um número de toques maior do que o definido para a secretária eletrônica.

• Ajustar a duração e a clareza da mensagem da secretária eletrônica: Para garantir que a impressora possa detectar os tons de fax, reduza a mensagem de saudação da secretária eletrônica para 10 segundos ou menos, certifique-se de que não haja nenhum ruído de fundo e deixe 5 segundos de silêncio no final.

• Definir o tipo de toque: Use a configuração Todos os toques para uma linha de fax dedicada, ou selecione Toque diferenciado se você configurar um padrão de toque especial para a linha de fax.

• Ativar o relatório de erros: O recurso Relatórios de erros de fax imprime um relatório se ocorrer um erro. Se o erro incluir um código de erro numérico, vá para Suporte ao Cliente HP e procure o código de erro.

Verifique se há problemas de conexão da linha telefônica que podem causar falha no recebimento de fax.

• Confirme se os cabos do fax estão nas portas corretas: A linha telefônica deve ser conectada à porta 1-LINE e a secretária eletrônica, se usada, deve ser conectada à porta 2-EXT na parte traseira da impressora.

• Conecte o telefone à tomada e tente fazer uma chamada: Se a chamada falhar ou não houver tom de discagem, verifique se outro telefone ou dispositivo está mantendo a linha aberta. Se você ouvir estática, pode haver interferência de aparelhos elétricos próximos, como motores, ventiladores ou televisores, ou de cabos coaxiais. Também pode haver um problema com a qualidade da linha que requer atenção da operadora de telefonia.

• Use o cabo de fax que acompanha sua impressora: Impressoras HP compatíveis com fax são fornecidas com um cabo telefônico de dois fios. Se você estiver usando um cabo diferente, confirme se o conector não tem quatro fios. Cabos menores e de maior qualidade funcionam melhor do que cabos mais longos, de menor qualidade.

  

• Remover outros dispositivos da linha telefônica: Dispositivos como secretárias eletrônicas, modems ou outros telefones podem causar problemas de fax.

• Remova serviços da linha de telefone em conflito: Serviços como correio de voz e chamada em espera, ou serviços projetados para impedir chamadas indesejadas, como rejeição de chamadas anônimas e gerenciador de privacidade, podem interferir no recebimento de faxes. Entre em contato com a companhia telefônica se esses serviços estiverem interrompendo a comunicação do fax.