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Impressoras e aparelhos de fax HP - Resolva problemas de fax

Resolva problemas de envio de fax, como fax que não são enviados, impressora que não recebe fax, fax de baixa qualidade ou mensagens de erro.

Não é possível enviar faxes

Verifique o número de fax, a conexão e as configurações quando não conseguir enviar faxes.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Teste a transmissão do fax após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido. Você pode enviar um fax de teste para o HP Fax Test Service em 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Este serviço gratuito envia um fax de retorno dentro de 5 a 7 minutos quando o fax está funcionando corretamente. Seu número de fax deve corresponder ao número inserido no cabeçalho do fax para receber o fax de retorno.

Imprima um relatório de teste de fax

Execute um teste de fax no painel de controle da impressora para identificar problemas com a impressora, conexão de linha telefônica ou configurações de fax.

  1. No painel de controle da impressora, selecione Executar teste de fax ou Relatório de teste de fax no menu Fax ou Configuração.

  2. Revise o relatório para verificar se há falha no teste e siga as instruções para resolver o problema.

Rediscar o número e alterar as configurações

Para aumentar a chance de uma transmissão de fax bem-sucedida, envie o fax novamente após ajustar as configurações.

As configurações de fax estão nos menus Fax ou Configuração no painel de controle da impressora.

  • Redisque manualmente o número do fax: Certifique-se de incluir qualquer código de acesso externo, como “9”, o código do país de longa distância e o código de área. Se você estiver usando a discagem rápida, certifique-se de que o número salvo tenha os traços necessários entre os números.

  • Diminuir a velocidade do fax: Usar a configuração lenta ou padrão pode melhorar o sucesso do envio.

  • Ative o modo de correção de erros: Se o Modo de correção de erros estiver desativado, ative-o para aumentar a chance de uma transmissão bem-sucedida. O fax pode demorar mais para ser concluído.

  • Enviar o fax em preto e branco: O aparelho de fax receptor pode não suportar faxes coloridos.

  • Confirmar o tipo de discagem (tom ou pulso): A maioria das linhas telefônicas usa discagem de tom.

  • Ativar o relatório de erros: O recurso Relatórios de erros de fax imprime um relatório se ocorrer um erro. Se o erro incluir um código de erro numérico, vá para Suporte ao Cliente HP e procure o código de erro.

Verificar a conexão de fax

Verifique se há problemas na linha telefônica.

  • Ligue para o número de fax de um telefone: Se você não ouvir tons de fax, o aparelho de fax destinatário pode estar desligado ou desconectado.

  • Confirme se os cabos do fax estão nas portas corretas: A linha telefônica deve ser conectada à porta 1-LINE e uma secretária eletrônica ou telefone deve ser conectado à porta 2-EXT na parte traseira da impressora.

  • Conecte um telefone à tomada na parede e tente fazer uma chamada: Se a chamada falhar ou não houver tom de discagem, verifique se outro telefone ou dispositivo está mantendo a linha aberta. Se você ouvir estática, pode haver interferência de aparelhos elétricos próximos, como motores, ventiladores ou televisores, ou de cabos coaxiais. Também pode haver um problema com a qualidade da linha que requer atenção da operadora de telefonia.

  • Use o cabo de fax que acompanha sua impressora: Impressoras HP compatíveis com fax são fornecidas com um cabo telefônico de dois fios. Se você estiver usando um cabo diferente, confirme se o conector não tem quatro fios. Cabos menores e de maior qualidade funcionam melhor do que cabos mais longos, de menor qualidade.

    Exemplo de um cabo telefônico com dois fios
  • Remover outros dispositivos da linha telefônica: Dispositivos como secretárias eletrônicas, modems ou outros telefones podem causar problemas de fax.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Não é possível receber faxes

Verifique as configurações de fax e a conexão da linha telefônica quando os faxes não são recebidos.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Teste a transmissão do fax após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido. Você pode enviar um fax de teste para o HP Fax Test Service em 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Este serviço gratuito envia um fax de retorno dentro de 5 a 7 minutos quando o fax está funcionando corretamente. Seu número de fax deve corresponder ao número inserido no cabeçalho do fax para receber o fax de retorno.

Imprima um relatório de teste de fax

Execute um teste de fax no painel de controle da impressora para identificar problemas com a impressora, conexão de linha telefônica ou configurações de fax.

  1. No painel de controle da impressora, selecione Executar teste de fax ou Relatório de teste de fax no menu Fax ou Configuração.

  2. Revise o relatório para verificar se há falha no teste e siga as instruções para resolver o problema.

Verifique as configurações de recepção de fax

Verifique as configurações de fax para ajudar a identificar problemas quando os faxes não são recebidos.

As configurações de fax estão nos menus Fax ou Configuração no painel de controle da impressora.

  • Ativar o atendimento automático: Se esse recurso não estiver ativado, você deve atender manualmente às chamadas de fax.

  • Definir o número de toques para atender faxes enviados: Se você tiver uma secretária eletrônica, permita que ela atenda todas as chamadas primeiro para que a impressora possa detectar os tons de fax após a secretária eletrônica atender a chamada. Altere a configuração Toques para atender para um número de toques maior do que o definido para a secretária eletrônica.

  • Ajustar a duração e a clareza da mensagem da secretária eletrônica: Para garantir que a impressora possa detectar os tons de fax, reduza a mensagem de saudação da secretária eletrônica para 10 segundos ou menos, certifique-se de que não haja nenhum ruído de fundo e deixe 5 segundos de silêncio no final.

  • Definir o tipo de toque: Use a configuração Todos os toques para uma linha de fax dedicada, ou selecione Toque diferenciado se você configurar um padrão de toque especial para a linha de fax.

  • Ativar o relatório de erros: O recurso Relatórios de erros de fax imprime um relatório se ocorrer um erro. Se o erro incluir um código de erro numérico, vá para Suporte ao Cliente HP e procure o código de erro.

Verificar a conexão de fax

Verifique se há problemas de conexão da linha telefônica que podem causar falha no recebimento de fax.

  • Confirme se os cabos do fax estão nas portas corretas: A linha telefônica deve ser conectada à porta 1-LINE e a secretária eletrônica, se usada, deve ser conectada à porta 2-EXT na parte traseira da impressora.

  • Conecte o telefone à tomada e tente fazer uma chamada: Se a chamada falhar ou não houver tom de discagem, verifique se outro telefone ou dispositivo está mantendo a linha aberta. Se você ouvir estática, pode haver interferência de aparelhos elétricos próximos, como motores, ventiladores ou televisores, ou de cabos coaxiais. Também pode haver um problema com a qualidade da linha que requer atenção da operadora de telefonia.

  • Use o cabo de fax que acompanha sua impressora: Impressoras HP compatíveis com fax são fornecidas com um cabo telefônico de dois fios. Se você estiver usando um cabo diferente, confirme se o conector não tem quatro fios. Cabos menores e de maior qualidade funcionam melhor do que cabos mais longos, de menor qualidade.

    Exemplo de um cabo telefônico com dois fios
  • Remover outros dispositivos da linha telefônica: Dispositivos como secretárias eletrônicas, modems ou outros telefones podem causar problemas de fax.

  • Remova serviços da linha de telefone em conflito: Serviços como correio de voz e chamada em espera, ou serviços projetados para impedir chamadas indesejadas, como rejeição de chamadas anônimas e gerenciador de privacidade, podem interferir no recebimento de faxes. Entre em contato com a companhia telefônica se esses serviços estiverem interrompendo a comunicação do fax.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Um erro é exibido ao usar o fax

Solucione problemas de códigos de erro e mensagens que impedem o envio de fax com êxito.

  • Alertas e códigos de erro numéricos: Se a impressora ou um relatório de registro de fax exibir um alerta de texto ou um erro numérico de 3, 12 ou 15 dígitos, vá para Suporte ao Cliente HPe procure o código de erro.

  • Erro “Falha do scanner”: Este erro é causado por hardware do scanner ou problemas de energia. Reinicie a impressora e verifique se a fonte de alimentação e a barra do scanner estão funcionando.

  • Erro “Telefone fora do gancho”: Este erro indica que um receptor de telefone está fora do gancho e a linha telefônica está aberta. Verifique a linha telefônica e reinicie a impressora ou aparelho de fax.

  • Mensagem “Registro de fax cheio” ou “Memória de fax cheia”: A maioria das impressoras tem uma opção Limpar registros de fax no menu Fax ou Configuração no controle da impressora. Se você quiser salvar os fax armazenados antes de limpar o registro de fax, imprima-os ou peça ao remetente para reenviá-los.

Se você não conseguir resolver o erro, faça a manutenção da impressora.

A qualidade do fax é inaceitável

Os faxes enviados ou recebidos têm linhas, estão borrados ou têm resolução ruim.

Execute as soluções abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

  1. Confirme o problema: Imprima um documento ou foto para verificar se o problema está relacionado ao fax e não à impressão.

    • Se o problema ocorrer ao receber um fax, continue na etapa para alterar a velocidade do fax.

    • Se o problema ocorrer ao enviar um fax, prossiga para a etapa de limpeza dos componentes do scanner.

  2. Limpe as peças do scanner: Desligue a impressora e use um pano limpo e sem fiapos, limpador de classe e água destilada, filtrada ou mineral para limpar o vidro do scanner, a tira de vidro (se houver) e a proteção branca sob a tampa do scanner até que esteja limpo, seco e sem riscos. Se sua impressora tiver um alimentador automático de documentos (ADF), use um pano úmido para limpar os roletes coletores de papel e a almofada separadora. Espere que todas as peças sequem antes de ligar a impressora.

    CUIDADO:

    Para proteger as partes internas, não borrife o limpador diretamente no vidro ou na parte inferior da tampa. Borrife o pano e limpe as peças do scanner.

  3. Redefinir a impressora: Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da fonte de alimentação, espere pelo menos 60 segundos e reconecte o cabo à impressora e à tomada.

  4. Diminuir a velocidade do fax: Nas configurações de fax no painel de controle da impressora, altere a velocidade para Lento.

  5. Ative o modo de correção de erros: Se o Modo de correção de erros estiver desativado, ative-o para melhorar a qualidade do fax. O fax pode demorar mais para ser concluído.

  6. Atualize o firmware da impressora: Verifique se há atualizações de firmware no menu ePrint, Configuração, Serviço ou Configurações no painel de controle da impressora ou vá para Download de Softwares e Drivers HP para instalar a versão mais recente do firmware da impressora.

Se a qualidade de impressão ainda for insatisfatória, faça a manutenção da impressora.

Não é possível enviar faxes com o serviço de telefonia celular e sem fixo

Os aparelhos de fax e impressoras com recursos de fax da HP requerem um serviço de telefone fixo tradicional. Você pode enviar fax com VoIP e DSL com a configuração e o equipamento adequados. Atualmente, as redes celulares não suportam o envio de fax a partir de uma impressora.

Para enviar um fax do seu dispositivo móvel, baixe e instale o aplicativo HP Smart 123.hp.com e habilite o Fax móvel.

As chamadas são interrompidas por tons de fax

Resolva tons de fax interrompendo chamadas de voz ou mensagens em uma linha telefônica compartilhada.

As configurações de fax estão nos menus Fax ou Configuração no painel de controle da impressora.

  • Use um padrão de toque diferente. Se um serviço de toque distinto estiver disponível em sua operadora de telefonia, use um toque separado para fax. O serviço atribui um segundo número de telefone à mesma linha que toca com um padrão diferente do número principal.

  • Ative o Atendimento automático. Se esse recurso não estiver ativado, você deve atender manualmente às chamadas de fax. Se você estiver usando um serviço de toque diferente, configure o fax para atender automaticamente apenas o padrão de toque diferente.

  • Defina o número de toques para atender os faxes recebidos. Se você tiver uma secretária eletrônica, permita que ela atenda todas as chamadas primeiro para que a impressora possa detectar os tons de fax após a secretária eletrônica atender a chamada. Altere a configuração Toques para atender para um número de toques maior do que o definido para a secretária eletrônica.

  • Use o cabo de fax que acompanha a impressora. Impressoras HP compatíveis com fax são fornecidas com um cabo telefônico de dois fios. Se você estiver usando um cabo diferente, confirme se o conector não tem quatro fios. Cabos menores e de maior qualidade funcionam melhor do que cabos mais longos, de menor qualidade.

    Exemplo de um cabo telefônico com dois fios
  • Remova outros dispositivos da linha telefônica. Dispositivos como secretárias eletrônicas, modems ou outros telefones podem causar problemas de fax.

  • Desative o software de fax baseado em computador. O software de fax pode interromper chamadas de fax para sua impressora ou aparelho de fax.

Problemas de fax com voz sobre IP (VoIP)

Verifique a conexão e as configurações de fax se estiver tendo problemas para enviar fax por meio de uma conexão de telefone VoIP.

As configurações de fax estão nos menus Fax ou Configuração no painel de controle da impressora.

  • Diminuir a velocidade do fax: Usar a configuração lenta ou padrão pode melhorar o sucesso do envio.

  • Ative o modo de correção de erros: Se o Modo de correção de erros estiver desativado, ative-o para aumentar a chance de uma transmissão bem-sucedida. O fax pode demorar mais para ser concluído.

  • Verificar a conexão: O cabo telefônico que acompanha a impressora deve ser conectado à porta 1-LINE na parte traseira da impressora e ao gateway VoIP.

  • Reduza o tráfego da Internet: Usar um computador ou dispositivo para transmitir conteúdo ou jogo pela web pode interferir no envio de fax VoIP.

  • Redefinir o roteador e o modem: Reiniciar pode eliminar problemas de serviço de Internet.

Problemas de fax com uma linha de assinante digital (DSL)

Verifique a conexão e as configurações de fax se estiver tendo problemas para enviar fax em uma conexão DSL.

As configurações de fax estão nos menus Fax ou Configuração no painel de controle da impressora.

  • Usar um microfiltro DSL: Um microfiltro permite que o fax transmita dados em padrão analógico por uma conexão DSL com alta largura de banda. Conecte o cabo de telefone que o microfiltro conecta à porta 1-LINE na parte traseira da impressora.

    Exemplo de um microfiltro DSL
  • Diminuir a velocidade do fax: Usar a configuração lenta ou padrão pode melhorar o sucesso do envio.

  • Ative o modo de correção de erros: Se o Modo de correção de erros estiver desativado, ative-o para aumentar a chance de uma transmissão bem-sucedida. O fax pode demorar mais para ser concluído.

  • Reduzir a resolução do fax: Usar a configuração padrão pode melhorar o sucesso do fax.

  • Redefinir o roteador e o modem: Reiniciar pode eliminar problemas de serviço de Internet.


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