Impressoras HP - Trabalhos de impressão presos na fila de impressão (Windows, macOS)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Pare o spooler de impressão, exclua os arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

2. No Windows, pesquise e abra Serviços.

3. Na janela Serviços, clique com botão direito em Spooler de Impressão e clique em Parar.

   

4. Depois que o Spooler de Impressão for interrompido, feche a janela Serviços.

5. No Windows, abra o Explorador de Arquivos.

6. Acesse C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Exclua todos os arquivos da pasta PRINTERS.

8. Desligue o computador.

9. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e ligue-a.

10. Ligue o computador.

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

Em um Mac executando macOS 10.14 ou posterior, use o recurso Diagnosticar e corrigir no aplicativo HP Smart para ajudar a corrigir problemas de conexão.

1. Abra o aplicativo HP Smart. Se você não tiver o HP Smart, baixe-o em HP Smart - Mac App Store (em inglês) e siga as instruções para adicionar sua impressora.

2. Clique em Impressoras e selecione Diagnóstico e correção.

   

3. Na tela Diagnosticar e corrigir, clique em Iniciar.

4. Aguarde até que a análise seja concluída. Não feche o aplicativo para evitar a interrupção do processo.

5. Na tela de diagnóstico, analise os resultados e as correções recomendadas, depois clique em Teste de impressão ou Concluído.

Feche todos os aplicativos de digitalização e limpe manualmente a fila de impressão.

1. Feche o Image Capture, o HP Easy Scan e o HP Scan, se eles estiverem abertos.

2. Clique no ícone Destaques e, em seguida, pesquise e abra o Terminal.

3. Digite Cancel -a e pressione Enter.

4. Feche a janela do Terminal e reinicie o Mac.

Redefinir o sistema de impressão em um Mac pode resolver problemas como trabalhos presos na fila, problemas de conexão e configurações incompletas de driver.

Nota:

Uma redefinição do sistema de impressão remove todas as impressoras e scanners HP e não HP, e apaga todos os trabalhos de impressão e configurações de impressão salvas. Todas as impressoras e scanners devem ser configurados novamente após a conclusão da redefinição.

1. Clique no ícone de Destaque, pesquise por e abra Impressoras e Scanners.

2. Clique com o botão direito ou clique enquanto pressiona Controle na lista de impressoras, e selecione Redefinir sistema de impressão para concluir a redefinição.

   

3. Reinicie a impressora.

4. Clique em Adicionar impressora, scanner ou fax ou no botão Adicionar, selecione sua impressora na lista e clique em Adicionar.

Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.

1. Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.

2. No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.

   

3. Siga as instruções para desinstalar o software HP por completo.

4. Baixe e abra o aplicativo HP Smart do HP Smart - Mac App Store (em inglês), e siga as instruções para configurar sua impressora.