Ao tentar digitalizar, copiar ou enviar um fax, uma falha do scanner. Impossível digitalizar, copiar ou enviar um fax ou é exibido o erro Falha do sistema do scanner.
O erro é exibido para problemas de hardware ou energia do scanner, como um congestionamento da barra do scanner ou problema de calibração, baixa temperatura do bulbo do scanner ou um problema
elétrico interno ou externo. Não está relacionado a problemas de rede ou conexão USB.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Reinstalar o software da impressora
Reinstalar o software da impressora pode resolver quaisquer problemas de impressão ou digitalização.
Remova a impressora de Impressoras e scanners (Windows, Mac)
Use o menu Impressoras e scanners para remover a impressora de um computador Windows ou Mac.
Procedimento
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Windows: Procure e abra Impressoras e scanners, selecione sua impressora na lista e clique em para concluir a remoção.
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macOS: Clique no ícone do Destaque
, pesquise por e abra Impressoras e Scanners. Selecione o nome da sua impressora, clique em Remover impressora ou no botão Remover
e clique em Remover impressora ou Excluir impressora quando solicitado a concluir a remoção.
Configure a impressora com o aplicativo HP Smart (Windows, macOS)
Use a configuração guiada da impressora no aplicativo HP Smart para conectar a impressora via USB ou internet.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Se surgir uma tela de boas-vindas ao HP Smart, clique em Aceitar Tudo.
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Configure ou adicione a impressora.
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Se a opção de configurar ou entrar for exibida, clique em Configurar uma nova impressora.
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Se a tela inicial do aplicativo for exibida, clique em Adicionar impressora (Windows), Configurar ou adicionar impressora (macOS), ou no ícone Adicionar impressora
.
Figura 1. Exemplos de Adicionar Impressora no Windows (à esquerda) e no macOS (à direita)
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No macOS, clique em Iniciar em Configurar uma nova impressora. Caso seja solicitada a seleção de um tipo de conexão, clique em Wi-Fi ou Cabo Ethernet e toque em Continuar. Prepare a impressora para a conexão, em seguida, clique em Continuar.
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Encontre sua impressora na lista, clique no nome da impressora ou em Configurar e siga as instruções para concluir a configuração. Pode demorar alguns minutos para a impressora ser exibida.
Figura 2. Exemplo de impressoras encontradas pelo aplicativo HP Smart
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Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi e sua impressora não for encontrada, passe para a próxima etapa.
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Restaure o modo de configuração Wi-Fi.
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Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Sem fio
ou Configuração
, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.
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Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Use os botões do painel de controle para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi. Em sua impressora HP.
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Em duas horas, feche e abra novamente o aplicativo HP Smart, e adicione a impressora novamente.
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Se o HP Smart ainda não detectar sua impressora, acesse Impressora HP não encontrada pelo software ou dispositivo durante a configuração para solução de problemas.
