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A impressora HP está off-line ou indisponível

Verifique se há estados de erro e problemas de conexão se o status da impressora está off-line ou a impressora não está disponível.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Reiniciar dispositivos

Reinicie o computador ou dispositivo móvel e a impressora para limpar os estados de erro. Se você estiver usando uma impressora de rede, reinicie o roteador.

Se a impressora se conectar a uma rede Wi-Fi, desconecte o computador ou o dispositivo móvel do nome da rede (SSID), em seguida, reconecte-o ao mesmo nome de rede ao qual a impressora está conectada.

Se a impressora estiver disponível e tiver um status de pronta, o problema estará resolvido. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da fonte de alimentação.

  2. Desligue o computador ou dispositivo móvel do qual você está tentando imprimir.

  3. Se a impressora foi configurada em uma rede sem fio ou com um cabo Ethernet, reinicie o roteador.

  4. Se necessário, reconecte o cabo de alimentação à impressora e à tomada eléctrica e, em seguida, ligue a impressora.

    Nota:

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue o computador ou o dispositivo móvel.

  6. Se a impressora se conectar a uma rede, verifique a conexão para garantir que a mesma rede seja usada pela impressora e pelo dispositivo.

    • Computador ou dispositivo móvel: Abra a lista de redes disponíveis e verifique se ele está conectado à rede correta.

    • Impressora: Verifique a luz de Conexão sem fio no painel de controle. Se estiver azul, significa que a impressora está conectada.

Diagnosticar e Corrigir no aplicativo HP Smart (Windows e macOS)

Executar a ferramenta Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.

  1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).

    Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

    Ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) localizado no canto inferior esquerdo (Windows) e no menu suspenso de Printers (Impressoras) na barra de menus superior (macOS)

    Abrindo Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no HP Smart para Windows e macOS
  2. Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

    Clicando em Start (Iniciar) para executar a ferramenta Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no aplicativo HP Smart
  3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

    Recursos adicionais em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir)

Verifique a impressora e as conexões de rede

Identificar problemas com conexões Wi-Fi, USB e Ethernet que podem fazer com que a impressora fique off-line ou indisponível.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

  • Conexão Wi-Fi

    • Mova a impressora para uma distância de 8 m (26 pés) do roteador ou do extensor de alcance e verifique a Luz Wireless. Se estiver em azul, a impressora está conectada à rede. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada. Acesse a configuração da impressora HP (rede Wi-Fi) para obter mais informações.

    • Abra a lista de redes disponíveis no computador ou dispositivo móvel e verifique se ele está conectado à rede correta. Uma marca de seleção ou status Conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado. Não conecte a DIRECT-xx-HP [nome do modelo de sua impressora].

      Nota:

      Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que exijam login de convidado ou confirmação de uso, como redes usadas em escolas, hotéis ou cafeterias.

    • Verifique a intensidade do sinal de Wi-Fi no computador ou dispositivo móvel. Se o ícone sem fio mostrar um sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

    • Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página estiver lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

    • Se um cabo USB estiver conectado à impressora, desconecte-o para garantir que o Wi-Fi esteja ativado.

  • Conexão de rede com fio (Ethernet)

    • Desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora. Verifique se o cabo está danificado e certifique-se de que é um cabo Ethernet e não um cabo telefônico. Deve ter oito fios visíveis no conector.

    • Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora . A luz verde na porta Ethernet fica fixa e a luz laranja de atividade pisca quando a conexão é estabelecida.

      Nota:

      Algumas impressoras podem levar um tempo para se conectar. Aguarde até que a luz do ícone Ethernet ou do ícone Wi-Fi fique acesa no painel de controle da impressora.

  • Conexão USB

    • Desconecte o cabo USB do computador e da impressora e verifique se há danos no cabo. Substitua o cabo se necessário.

    • Não use um cabo com mais de 3 m (9 pés e 10 pol.).

    • Conecte o cabo USB da impressora diretamente a uma porta USB no computador. Não use um hub USB.

Atualizar o firmware da impressora

A HP lança frequentemente novas versões do firmware com melhorias para a impressora ou correções de problemas. Atualize o firmware regularmente para aproveitar ao máximo sua impressora.

CUIDADO:

Não desligue a impressora durante uma atualização de firmware. Isso pode danificar permanentemente sua impressora.

  • No painel de controle da impressora (somente impressoras de rede): Muitas impressoras HP com menus no painel de controle podem instalar atualizações diretamente da HP. A atualização do firmware no painel de controle varia de acordo com o modelo da impressora.

    Por exemplo, toque no ícone Configuração, toque em Manutenção da impressora, Atualizar impressora e, depois, em Verificar agora. Todas as novas atualizações são instaladas automaticamente.

  • No aplicativo HP Smart: Na tela inicial do aplicativo, clique na imagem da sua impressora e em Configurações avançadas. No EWS, clique no mosaico Atualização da impressora ou clique em Atualizações da impressora em Gerenciar e clique em Verificar agora. Todas as novas atualizações são instaladas automaticamente.

  • No site da HP: Acesse Download de software e drivers HP e siga as instruções para abrir a página de downloads da sua impressora. Clique em Download ao lado de qualquer atualização listada em Firmware e, em seguida, abra e siga as instruções da Atualização da impressora HP para atualizar o firmware.

    Clicar em Download na seção Firmware

Para obter mais informações, acesse Atualizar o firmware em uma impressora HP.

Solução avançada de problemas

Use ferramentas e tarefas de solução de problemas no sistema operacional ou aplicativo do seu dispositivo para resolver problemas de impressora off-line ou indisponível.


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