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Impressoras HP - o trabalho HP ePrint não imprime

O HP ePrint permite enviar trabalhos de impressão por e-mail usando um endereço de e-mail exclusivo atribuído à sua impressora. Se o trabalho do ePrint não for impresso, verifique os requisitos e a conexão de rede.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique os requisitos e configurações do trabalho ePrint

Certifique-se de que sua impressora possa receber um trabalho ePrint e que o trabalho atenda aos requisitos.

Certifique-se de que os serviços da Web estejam ativados.
- Impressoras com telas de toque: Toque no ícone HP ePrint e em Configurações. Ou navegue até o menu de Serviços da Web em Configuração de rede ou Configurações sem fio. Se solicitado, siga as instruções para ativar os serviços da web.
- Impressoras sem telas de toque: Imprima uma configuração de rede ou a página de autoteste para obter o endereço IP da impressora e insira-o em uma barra de endereço do navegador da web para abrir o Servidor Web integrado. Clique na guia Serviços da Web para ativar o recurso.
Certifique-se de que o e-mail atenda aos requisitos do ePrint.
- Digite apenas o endereço de e-mail da impressora no campo Para. Vários endereços de e-mail podem fazer com que o trabalho do ePrint falhe.
- Adicione texto no campo Assunto. Um campo de assunto em branco pode fazer com que o trabalho do ePrint falhe.
- Anexe no máximo 10 arquivos. O tamanho total do e-mail, incluindo os anexos, não pode exceder 10 MBs.
Certifique-se de que o anexo de arquivo seja compatível com HP ePrint.
- As fotos devem ser um arquivo GIF, JPG, PNG, BMP ou TIFF e ter pelo menos uma resolução de 100 pixels.
- Os documentos devem ser PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint ou arquivo Excel. Documentos assinados digitalmente, criptografados ou protegidos por senha não são suportados.
Por padrão, os trabalhos ePrint são impressos em um lado e na mesma cor e orientação do original. Os documentos são impressos em papel carta ou A4 e as fotos são impressas em papel 101,6 mm x 152,4 mm (4 x 6 pol.).
Certifique-se de que o endereço de e-mail de envio tenha permissão para usar sua impressora. Faça login em sua conta HP Smart. Em Acesso ao ePrint, selecione Aberto para qualquer pessoa para que qualquer pessoa possa enviar trabalhos do ePrint ou selecione Permitido, insira um endereço de e-mail e clique em Adicionar.

Solucionar problemas com a conexão da impressora

Identificar e resolver problemas de conexão da impressora.

Solucionar problemas da conexão sem fio da impressora

Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software ou quando os trabalhos de impressão sem fio falharem.

Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
- Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de configuração sem fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
- Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão sem fios por cinco segundos ou até que a luz sem fios comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
- Impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site de Suporte ao cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Solucionar problemas com a conexão de rede com fio

Certifique-se de que o cabo Ethernet utilizado não esteja danificado, verifique se há uma luz verde próxima à porta Ethernet na impressora e imprima um relatório para verificar a conexão.

Desligue a impressora e desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora.
Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

Nota:
Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.
Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora.
Ligue a impressora.
Verifique as luzes na porta Ethernet da impressora para certificar-se de que a conexão ocorreu com sucesso. A luz verde deve estar estática, e a luz laranja de atividade deve estar piscando.
Imprima os Resultados do Teste de Rede Sem Fios ou o relatório de Configuração da Rede.
- Impressoras jato de tinta com menu do painel de controle: Abra o menu Sem fio, Configurações de Rede ou Configuração para localizar a lista de relatórios disponíveis.
- A maioria das impressoras jato de tinta sem um menu do painel de controle: Pressione os botões Sem fio e Informações ao mesmo tempo ou pressione os botões Sem fio e Iniciar Cópia em Preto ao mesmo tempo.
- Impressoras LaserJet: Pressione e segure o botão Sem fio por 10 segundos ou até que a luz Pronto pisque, ou vá para o menu Sem fio e selecione Teste de Rede Sem Fio.
- Impressoras Laser NS e Neverstop: Pressione e segure os botões Continuar e Sem fio por 3 segundos.
- Impressoras DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000, 6400 e Tango: Toque e segure o botão Informações até que todos os botões do painel de controle acendam e, em seguida, toque nos botões Informações e Retomar ao mesmo tempo.
Certifique-se de que o Status da Rede esteja indicando Pronto, ou siga as instruções para resolver problemas de rede identificados no relatório.