Impressoras HP - Erro de Incompatibilidade de Papel(Windows, MacOS)

Verifique as configurações de tamanho e origem do papel do seu trabalho de impressão no Windows.

1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.

2. Certifique-se de que a impressora esteja selecionada e abra a caixa de diálogo Propriedades.

   Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar Impressora, Impressora ou Preferências.

   • Para a maioria das impressoras HP, clique na guia Papel/Qualidade e continue seguindo estas etapas.

   • Para impressoras a Laser HP, clique na guia Papel, clique no menu suspenso Tamanho Original e verifique se o tamanho do papel corresponde ao tipo de papel colocado na impressora. Clique no menu suspenso Tamanho de Saída, selecione Igual ao Tamanho Original e clique em OK.

3. Clique em Origem do Papel e confirme se a bandeja de papel correta está selecionada.

4. Clique em Avançado e clique no menu suspenso Tamanho do Papel.

5. Verifique se o tamanho do papel corresponde ao tipo de papel carregado na impressora.

   Nota:

   Se o tamanho de papel exato não constar na lista, selecione o tamanho mais próximo do papel colocado na bandeja.

6. Clique em OK.

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

4. Aguarde 60 segundos.

5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   Nota:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

A HP lança frequentemente novas versões do firmware com melhorias para a impressora ou correções de problemas. Atualize o firmware regularmente para aproveitar ao máximo sua impressora.

• Atualizar pelo painel de controle da impressora: Muitas impressoras HP com telas de toque ou menus podem ser conectadas diretamente à HP para localizar e instalar atualizações. Certifique-se de que a impressora esteja em uma rede com uma conexão ativa com a Internet. Se a impressora estiver conectada por cabo USB, use uma das outras opções.

  Na impressora, localize o menu Atualização do Produto ou Verificar Atualizações pressionando o ícone ou botão HP ePrint ( ou ). Ou abra o menu Configuração, Manutenção ou Configurações, selecione Preferências, Manutenção da Impressora ou Ferramentas, e selecione Serviços da Web, Atualização da Impressora ou Atualização LaserJet.

• Baixe atualizações pelo Suporte ao Cliente HP: Com a impressora ligada e conectada ao computador ou a uma rede, acesse Download de Software e Drivers HP para verificar se há atualizações disponíveis em Firmware e instalá-las.

• Instalar atualizações através do aplicativo HP Smart: Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou faça login. Se você não tiver o HP Smart, baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos. Após adicionar a impressora, clique na imagem da impressora, clique em Página Inicial da Impressora (EWS) ou em Configurações Avançadas, clique em Ferramentas ou Serviços da Webe, em seguida, clique em Atualizações da Impressora.

Desinstale o driver de impressão HP e instale e use o HP Smart em um computador Windows.

1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

2. No Windows, pesquise e abra Adicionar ou remover programas.

3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o HP Smart.

Verifique as configurações corretas de tamanho e origem do papel no macOS.

1. Abra o item que deseja imprimir e acesse as configurações do trabalho de impressão.

   • Documentos e fotos: Clique no ícone Destaque para pesquisar e abrir a Visualização. Clique em Arquivo > Abrir para abrir o item e, em seguida, clique em Arquivo > Imprimir.

   • Páginas da Web: Abra a página que deseja imprimir e clique em Arquivo > Imprimir.

2. Selecione sua impressora e clique em Mostrar detalhes se o botão for exibido.

3. Selecione Tipo/Qualidade do papel ou Mídia e qualidade e clique em Alimentar a partir de ou Origem para selecionar a bandeja em que o papel está carregado.

4. Selecione o papel que você está usando no menu Tamanho do papel.

   Se o menu Tamanho do papel não estiver listado, clique em Arquivo > Configuração da página para acessar o menu.

   Nota:

   Se o tamanho de papel exato não constar na lista, selecione o tamanho mais próximo do papel que você está imprimindo.

5. Clique em Imprimir.

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

4. Aguarde 60 segundos.

5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   Nota:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

A HP lança frequentemente novas versões do firmware com melhorias para a impressora ou correções de problemas. Atualize o firmware regularmente para aproveitar ao máximo sua impressora.

• Atualizar pelo painel de controle da impressora: Muitas impressoras HP com telas de toque ou menus podem ser conectadas diretamente à HP para localizar e instalar atualizações. Certifique-se de que a impressora esteja em uma rede com uma conexão ativa com a Internet. Se a impressora estiver conectada por cabo USB, use uma das outras opções.

  Na impressora, localize o menu Atualização do Produto ou Verificar Atualizações pressionando o ícone ou botão HP ePrint ( ou ). Ou abra o menu Configuração, Manutenção ou Configurações, selecione Preferências, Manutenção da Impressora ou Ferramentas, e selecione Serviços da Web, Atualização da Impressora ou Atualização LaserJet.

• Baixe atualizações pelo Suporte ao Cliente HP: Com a impressora ligada e conectada ao computador ou a uma rede, acesse Download de Software e Drivers HP para verificar se há atualizações disponíveis em Firmware e instalá-las.

• Instalar atualizações através do aplicativo HP Smart: Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou faça login. Se você não tiver o HP Smart, baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos. Após adicionar a impressora, clique na imagem da impressora, clique em Página Inicial da Impressora (EWS) ou em Configurações Avançadas, clique em Ferramentas ou Serviços da Webe, em seguida, clique em Atualizações da Impressora.

Desinstale o driver de impressão HP e instale o aplicativo HP Smart para configurar e usar a impressora.

1. Baixe e instale o HP Easy Start em 123.hp.com/setup.

2. No menu suspenso HP Easy Start, selecione Desinstalar software HP.

   

3. Siga as instruções para desinstalar o software HP por completo.

4. Baixe e abra o aplicativo HP Smart do HP Smart - Mac App Store (em inglês), e siga as instruções para configurar sua impressora.