Computadores HP - Solução de problemas de um mouse com fios

Caso ele não funcione, poderá ser um problema de conexão.

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o cabo do mouse.

3. Ligue o computador.

4. Reconecte o mouse ao computador.

   • Conecte o mouse a uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB.

   • Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.

   • Experimente usar uma porta USB no lado oposto do computador. Por exemplo, se o mouse estiver conectado a uma porta USB frontal, tente uma porta USB traseira. Ou, se o mouse estiver conectado a uma porta USB direita, tente uma porta USB esquerda.

Caso o mouse não funcione conforme o esperado, conecte-o a outro computador.

1. Certifique-se de ter um segundo computador em condição de funcionamento e ligue-o.

2. Reconecte o mouse ao segundo computador.

   • Conecte o mouse a uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB.

   • Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.

3. Utilize o mouse no segundo computador.

   • Se o mouse não funcionar no segundo computador, o mouse pode estar com defeito.

   • Se o mouse funcionar no segundo computador, continue com a solução de problemas.

Se você não tiver um computador diferente, tente usar um mouse diferente no mesmo computador.

1. Desconecte o mouse do computador.

2. Conecte o segundo mouse ao computador.

   • Conecte o mouse a uma porta diretamente no computador em vez de um hub USB.

   • Caso o mouse não responda à primeira tentativa, tente em uma porta diferente.

3. Use o segundo mouse no computador.

   • Se o segundo mouse funcionar no mesmo computador, o primeiro pode estar com defeito.

   • Se o segundo mouse não funcionar no mesmo computador, continue com a solução de problemas.

Execute os Testes de componentes no HP PC Hardware Diagnostics UEFI para testar o mouse e siga as instruções exibidas na tela.

1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

3. No menu principal, clique em Testes de componentes.

4. Para executar os testes, clique em Mouse/Touchpad, selecione o teste a ser executado e clique em Executar uma vez. Siga as instruções na tela para concluir o teste.

   Nota:

   O menu Testes de componentes pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.

   

Atualize seu computador com Windows 11 ou 10 utilizando o Windows Update.

1. No Windows, pesquise por e abra Verificar atualizações.

   Caso haja atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.

   Nota:

   Para baixar e instalar atualizações opcionais, siga as instruções abaixo de acordo com seu sistema operacional:

   • No Windows 11, selecione Opções avançadas, Atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.

   • No Windows 10, selecione Exibir todas as atualizações opcionais, selecione as atualizações que deseja instalar e clique em Baixar e instalar.

2. Após a instalação das atualizações, reinicie o computador quando solicitado.