Localize o padrão de luzes piscando que está ocorrendo para saber as etapas para resolver o problema.
Botões, luzes e ícones do painel de controle da impressora:
Legenda |
Descrição |
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1. |
Luz/botão Liga/desliga |
2. |
Visor do painel de controle |
3. |
Luz Alerta de tinta |
4. |
Botão Cancelar |
5. |
Luz/botão Retomar |
6. |
Luz/botão de conexão sem fio |
7. |
Botão Informações |
8. |
Botão Iniciar cópia colorida |
9. |
Botão Iniciar cópia em preto |
Legenda |
Descrição |
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1. |
Ícone de número de cópias |
2. |
Ícone de erro de papel |
3. |
Ícone de erro |
4. |
Ícone do Wi-Fi Direct |
5. |
Ícones do nível de tinta |
6. |
Ícones de rede sem fio, atenção com a rede sem fio e barras de sinal |
Essa condição ocorre quando o sinal sem fio está ligado, mas a impressora não consegue se conectar à rede.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
A luz de conexão sem fio pisca durante a tentativa de conexão da impressora ao roteador sem fio ou ponto de acesso. Aguarde alguns minutos e verifique a luz novamente.
Verifique os problemas de rede e os requisitos de configuração caso a impressora não seja encontrada durante a instalação do software ou quando os trabalhos de impressão sem fio falharem.
Conexão de rede ruim: Mova a impressora e o computador ou o dispositivo móvel para um local mais próximo do roteador sem fio e verifique se a qualidade do sinal melhorou. Experimente abrir um site para verificar se a conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se a conexão Wi-Fi estiver lenta ou intermitente, reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação, aguardando 15 segundos, e reconectando o cabo.
Impressora desligada ou no modo de suspensão: Toque no painel de controle ou pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e deixá-la pronta. Às vezes, o status da impressora exibe Off-line, quando, na verdade, ela está pronta.
Verificar o status da conexão da impressora: Certifique-se de que o sinal de conexão sem fio esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Caso sua impressora tenha uma luz ao lado de um ícone Sem fio ou de um botão , certifique-se de que ela esteja acesa. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora está desconectada da rede.
Reconectar a impressora à rede: Coloque a impressora dentro do alcance do sinal do roteador Wi-Fi e conecte-a à rede.
Impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de configuração sem fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.
Impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão sem fios por cinco segundos ou até que a luz sem fios comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz de conexão sem fio da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.
Impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.
Reiniciar os dispositivos: Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.
Imprimir um relatório de teste sem fio: Pesquise no site de Suporte ao cliente HP para obter o modelo da sua impressora e procure a página de autoteste para encontrar o documento sobre como imprimir e avaliar o relatório.
Ative o Bluetooth para realizar a configuração do aplicativo HP Smart: Ative o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
O isolamento sem fio pode estar fazendo com que sua impressora pareça off-line. Verifique com o fabricante do roteador para obter mais informações.
Redefina as configurações de conexão sem fio na impressora e conecte-a à rede Wi-Fi local.
Vá para Configuração da impressora HP (rede sem fio) para obter mais informações.
Essa condição ocorre quando ao menos um dos cartuchos de tinta é incompatível ou os níveis de tinta estão baixos.
Certifique-se de que os cartuchos de tinta sejam compatíveis com sua impressora e que haja tinta adequada nos cartuchos. Acesse Impressoras HP inkjet - Erros de cartuchos de tinta para obter mais informações.
Pelo menos um dos cartuchos de tinta é incompatível ou os níveis de tinta estão baixos.
O ícone de nível de tinta e o ícone de erro estão piscando, e a luz de alerta de tinta está acesa
Os ícone de nível de tinta, erro e a luz de alerta estão piscando
Certifique-se de que os cartuchos de tinta sejam compatíveis com sua impressora e que haja tinta adequada nos cartuchos. Acesse Impressoras HP inkjet - Erros de cartuchos de tinta para obter mais informações.
O erro E1 ou E2 indica que a configuração de tamanho de papel não corresponde ao tamanho do papel carregado.
Remova todo o papel da bandeja de entrada e coloque o tamanho de papel correto.
Remova todo o papel da bandeja de entrada.
Deslize a guia de largura do papel o máximo para a esquerda.
Carregue uma pilha de papel no tamanho correto na bandeja de entrada.
Deslize a guia de largura do papel para a direita até que ela pare na margem do papel.
Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor dela.
Altere o tamanho de papel no sistema operacional Windows ou Mac.
Verifique as configurações de tamanho e origem do papel do seu trabalho de impressão no Windows.
No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.
Certifique-se de que a impressora esteja selecionada e abra a caixa de diálogo Propriedades.
Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar Impressora, Impressora ou Preferências.
Para a maioria das impressoras HP, clique na guia Papel/Qualidade e continue seguindo estas etapas.
Para impressoras a Laser HP, clique na guia Papel, clique no menu suspenso Tamanho Original e verifique se o tamanho do papel corresponde ao tipo de papel colocado na impressora. Clique no menu suspenso Tamanho de Saída, selecione Igual ao Tamanho Original e clique em OK.
Clique em Origem do Papel e confirme se a bandeja de papel correta está selecionada.
Clique em Avançado e clique no menu suspenso Tamanho do Papel.
Verifique se o tamanho do papel corresponde ao tipo de papel carregado na impressora.
Se o tamanho de papel exato não constar na lista, selecione o tamanho mais próximo do papel colocado na bandeja.
Clique em OK.
Verifique as configurações corretas de tamanho e origem do papel no macOS.
Abra o item que deseja imprimir e acesse as configurações do trabalho de impressão.
Documentos e fotos: Clique no ícone Destaque para pesquisar e abrir a Visualização. Clique em Arquivo > Abrir para abrir o item e, em seguida, clique em Arquivo > Imprimir.
Páginas da Web: Abra a página que deseja imprimir e clique em Arquivo > Imprimir.
Selecione sua impressora e clique em Mostrar detalhes se o botão for exibido.
Selecione Tipo/Qualidade do papel ou Mídia e qualidade e clique em Alimentar a partir de ou Origem para selecionar a bandeja em que o papel está carregado.
Selecione o papel que você está usando no menu Tamanho do papel.
Se o menu Tamanho do papel não estiver listado, clique em Arquivo > Configuração da página para acessar o menu.
Se o tamanho de papel exato não constar na lista, selecione o tamanho mais próximo do papel que você está imprimindo.
Clique em Imprimir.
O erro E3 indica atolamento do carro de impressão.
Localize e elimine os atolamentos ou obstruções, ou redefina a impressora se nada for localizado. Vá para Impressoras HP - Atolamento do carro de impressão ou erro E3 para obter mais informações.
Um erro E4 indica congestionamento de papel.
Localize e remova qualquer pape atolado da impressora ou redefina-a, caso não haja papel atolado. Para solução de problemas detalhadas, acesse O erro “E4” é exibido (Atolamento de papel).
Um erro E5 ocorre quando o scanner está em funcionamento e você tenta copiar usando o painel de controle da impressora.
Ainda é possível imprimir enquanto esse erro é exibido.
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Conecte o cabo de alimentação diretamente a uma tomada e à impressora.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Um erro E6 ocorre quando a impressora está em um estado de erro.
Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.
Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Conecte o cabo de alimentação diretamente a uma tomada e à impressora.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
Essa condição ocorre quando a impressora está desligada ou há um problema na fonte de alimentação.
Verifique o cabo de alimentação e a tomada para certificar-se de que a impressora esteja recebendo energia.
Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.
Verifique se o cabo de alimentação está conectado com firmeza à impressora e à tomada ou ao filtro de linha.
Desconecte o cabo de alimentação dos filtros de linha, estabilizadores ou extensões e conecte-o diretamente à tomada.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada e conecte outro aparelho à tomada para certificar-se de que a tomada esteja funcionando.
Se você tiver um segundo cabo de alimentação da impressora que seja compatível com o seu modelo, conecte o cabo à impressora e à tomada para certificar-se de que o cabo esteja funcionando corretamente.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.