Este documento se aplica às impressoras HP, macOS Catalina e macOS Mojave.
Sua impressora pode passar por uma interrupção temporária depois que as credenciais de algumas versões mais antigas dos drivers do Mac foram revogadas involuntariamente. A HP trabalhou com a Apple para restaurar esses drivers, mas algumas impressoras ainda podem ser afetadas.
Os sintomas das interrupções podem incluir as seguintes mensagens:
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“HPxyz.framework” poderá danificar seu computador
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O software para “%@” falhou ao executar. (-9927)
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Não é possível abrir “/private/var/spool/cups/tmp/...”
Se a sua impressora ainda não consegue imprimir, siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da impressora HP.
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Baixe HP Uninstaller.zip.
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Clique duas vezes no ícone HP Uninstaller.
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Clique duas vezes no aplicativo HP Uninstaller.
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Se uma mensagem de confirmação for exibida, clique em Abrir.
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Siga as instruções do aplicativo para desinstalar todo o software HP de seu sistema.
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Se você for solicitado a fornecer credenciais para continuar, digite o nome de usuário e a senha e clique em OK.
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Depois que o desinstalador remover o software, feche o aplicativo HP Uninstaller.
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Digite o modelo da impressora e clique em Enviar.
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Em Driver ou Software de instalação do driver do produto, baixe o software mais recente para sua impressora.
observação:
Pode ser HP Easy Start, HP Smart ou Mac Printer Driver versão 5.1. Os administradores do sistema e aqueles que não podem usar o HP Easy Start podem usar o HP Easy Admin para baixar os arquivos pkg do software diretamente para uso em ambientes de implantação gerenciados ou remotos. -
Quando o download for concluído, abra o software e siga as instruções para concluir a instalação.
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Para Mac Printer Driver versão 5.1, abra Preferências do Sistema e, em seguida, abra Impressoras e Scanners para adicionar novamente sua impressora.
