Este documento se aplica às impressoras HP Neverstop Laser MFP 1200a, 1200n, 1200nw, 1200w, 1201n, 1202nw, e 1202w.
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HP Neverstop Laser MFP 1200 - Resolver problema de baixa qualidade de impressão
A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.
Etapa 1: Verificar o papel
A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para se certificar de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
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Use papel desenvolvido para impressoras HP Laser. Não use papéis desenvolvidos apenas para impressoras jato de tinta.
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Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.
Imprima outra página. Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verifique as guias de papel
As guias de papel posicionadas incorretamente podem afetar a qualidade da impressão e causar manchas. Verifique se as guias de papel estão apoiadas nas bordas do papel na bandeja de entrada.
Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Verificar o nível de toner
Verifique o nível de toner no indicador de nível de toner.
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Se o indicador de nível de toner estiver cheio ou exibir +1, pule para a próxima etapa.
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Se o indicador de nível de toner exibir +2 ou +2 e o ícone de aviso de nível de toner
, o toner estará baixo ou muito baixo e poderá afetar a qualidade de impressão. Use pelo menos um kit de cartucho de toner para recarregar o toner na impressora.Para obter mais informações, acesse Recarregar toner.
Imprima outra página. Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Reiniciar a impressora
Reinicie a impressora para dissipar o acúmulo de estática no papel, o que pode afetar a qualidade de impressão.
Desligue a impressora, ligue-a novamente e imprima outra página.
Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Verificar as configurações de impressão
Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique se o papel na bandeja de entrada corresponde às configurações de impressão do seu trabalho de impressão.
Etapa 6: Inspecionar o tambor de imagens
Siga as instruções abaixo para inspecionar o tambor de imagens.
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Levante o scanner e abra a tampa superior.
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Usando a alça, puxe o tambor de imagens para cima e para fora para removê-lo.
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Certifique-se de que a fita protetora tenha sido removida.
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Examine o chip de memória para ver se há danos.
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Examine a superfície do tambor de imagens verde.
cuidado:
Não toque no tambor de imagens. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
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Se não houver nenhum dano ao chip de memória e ao tambor de imagens, continue com estas etapas.
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Se houver algum arranhão, impressão digital ou outro dano no tambor de imagem, substitua-o.
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Se houver danos ao chip de memória, substitua o tambor de imagens.Para obter mais informações, acesse Substituir o tambor de imagem.
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Agite o tambor de imagens pelo menos cinco vezes para redistribuir o toner.
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Segure o tambor de imagem pela alça, alinhe-o aos trilhos e, em seguida, insira-o na impressora.
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Feche a tampa superior e abaixe o scanner.
Imprima outra página. Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 7: Atualizar o firmware da impressora
A HP lança frequentemente novas versões do firmware da impressora com melhorias para o produto ou correções de problemas. Atualize o firmware da impressora em um computador com Windows ou Mac.
Windows
Atualize o firmware das impressoras conectadas a computadores com Windows.
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Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.
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Se aparecer a página Vamos identificar o seu equipamento para começar, clique em Impressora.
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Digite o número do modelo da impressora e clique em Enviar.A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
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Se você precisar alterar a versão do Windows, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
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Clique em Firmware e depois em Download.Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora.
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Salve o arquivo no computador.
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Localize e abra o arquivo, para iniciar o processo de instalação.
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Quando a janela Atualização da impressora HP for aberta, verifique se o número de série da impressora é exibido ou se um pedido para o modelo da impressora é exibido.
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Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
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Se o número de série for exibido, mas o status for “não aplicável” (esmaecido), não será necessário atualizar o firmware. Clique em Cancelar.
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Se o número de série não for exibido e sua impressora utilizar uma conexão de rede, conecte a impressora ao computador via cabo USB. Aguarde 20 segundos e clique em Atualizar. Quando o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
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Caso seja solicitada a seleção do modelo da impressora para atualizar o Firmware, selecione o modelo da sua impressora e clique em Enviar Firmware.
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Quando a atualização for concluída, clique em OK.
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Se você tiver conectado um cabo USB para atualizar sua impressora conectada via rede, remova o driver USB instalado pelo Windows.
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Pesquise no Windows por painel de controle e clique em Painel de Controle nos resultados.
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Clique em Ver dispositivos e impressoras.
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Clique com o botão direito na impressora USB correspondente ao seu modelo de impressora e selecione Remover dispositivo.
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Desconecte o cabo USB da impressora e do computador e depois reinicie o computador.
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Mac
Atualize o firmware das impressoras conectadas a um Mac.
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Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.
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Se aparecer a página Vamos identificar o seu equipamento para começar, clique em Impressora.
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Digite o número do modelo da impressora e clique em Enviar.A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.
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Se você precisar alterar a versão do macOS ou OS X, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.
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Clique em Firmware e depois em Download.Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora.
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Quando o download terminar, abra o arquivo [Nome_da_impressora].dmg.
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Clique duas vezes em Atualizador de firmware da HP.
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Clique no nome da sua impressora e em Continuar.
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O atualizador verifica a versão do firmware instalada na impressora e exibe os resultados na janela Informações de atualização.
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Se a mensagem Dispositivo pronto para flash for exibida, clique em Continuar para atualizar o firmware.Quando a atualização terminar, clique em Concluído.
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Se a mensagem Este atualizador de firmware não contém atualizações para o seu dispositivo for exibida, o firmware da impressora já foi atualizado para a versão mais recente. Clique em Cancelar para sair do atualizador.
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Para mais informações, siga para Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora.
Imprima outra página. Se a qualidade de impressão ainda não for aceitável, passe para a próxima etapa.
Etapa 8: Ajustar a densidade de impressão
Ajuste a densidade de impressão em um computador com Windows ou Mac.
Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora ou o tambor de imagens for substituído sob cobertura da garantia, o agente de suporte poderá solicitar a amostra da impressão.
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