Impressoras HP Smart Tank 500 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP Smart Tank 500 e 508, às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 e 519 e às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank Plus 551, 555 e 559.

A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Recarregue todos os tanques com pouca tinta.

A HP recomenda o uso de tinta original HP. A HP não garante a qualidade ou a confiabilidade de tinta de terceiros. Se você não estiver usando cartuchos de tinta e cabeçotes originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.

observação:

O uso de tinta de terceiros contamina tintas originais HP adicionadas posteriormente. Como parte da tinta permanece no cabeçote de impressão depois de trocada, a tinta contaminada pode permanecer no sistema e afetar a qualidade da impressão.

Adquira tinta de reposição e outros suprimentos da Loja HP ou de revendedores locais.

1. No painel de controle, procure por CMYK e ícones de tinta piscando . A luz de tinta/Cabeça de impressão também pode piscar.
   
2. Encha todos os tanques que estão com pouca tinta.
   
   Para mais informações, acesse Recarregando reservatórios de tinta.

Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Verifique as configurações de impressão e papel para garantir que correspondam ao seu trabalho de impressão.

observação:

As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e a aplicação do software.

• Tipo de papel: Selecione o tipo de papel em que você está imprimindo, como papel fotográfico ou papel branco comum.
• Qualidade de impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
• Tamanho do papel: Certifique-se de selecionar o tamanho de papel correto para o seu trabalho de impressão.
• Cor ou preto e branco: Se você quiser imprimir apenas em preto e branco, selecione a opção de escala de cinza.

Para mais informações, vá para Usar o aplicativo HP Smart (Android, Apple iOS), Imprimir e alterar as configurações de impressão (Windows) ou Imprimir e alterar as configurações de impressão (Mac).

Se houver manchas de tinta no verso de suas impressões, você poderá usar uma ferramenta automatizada no aplicativo HP Smart para resolver o problema.

Para resolver muitos problemas de qualidade de impressão, imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão e avalie os resultados.

  cuidado:

Para evitar que os cabeçotes de impressão sequem, sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. No painel de controle da impressora, pressione os botões Retomar e Copiar em cores ao mesmo tempo.
   A Página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
   
2. Revise os padrões de teste, verificando a falta de cores, desbotamento e linhas brancas.
   • Se você encontrar defeitos na página, continue na próxima etapa.
   • Se você não encontrar defeitos na página, pule para a etapa para Substituir as cabeças de impressão.

Limpe as cabeças de impressão se encontrar defeitos no Padrão de teste 2.

observação:

Se você não tiver encontrado defeitos no Padrão de Teste 2, pule para a próxima etapa. A limpeza desnecessária desperdiça tinta.

Padrão de teste 2 com linhas brancas

Alinhe os cabeçotes de impressão no painel de controle da impressora se encontrar defeitos nos Padrões de Teste 1, 3 ou ambos.

Padrão de teste 1 com linhas desconectadas

Padrão de teste 3 com uma lacuna branca

1. No painel de controle da impressora, pressione e segure o botão Continuar por três segundos.
   Uma Página de alinhamento é impressa.
   
2. Siga as instruções na página para alinhar as cabeças de impressão.

Imprima outro Relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Se encontrar defeitos nos Padrões de teste 1, 3 ou ambos, ou se a qualidade de impressão continuar inaceitável, prossiga para a próxima etapa.

Se você seguiu todas as instruções deste documento e sua impressora está produzindo impressões com problemas de qualidade de impressão, substitua um ou ambos os cabeçotes de impressão.

Verifique a garantia do produto para determinar se a impressora ainda está na garantia e entre em contato com o Suporte Fale com a HP para substituir as cabeças de impressão.

As taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.