Este documento aplica-se aos computadores HP com rede sem fio (roteador) e Windows 10.
Use as etapas avançadas de solução de problemas deste documento para solucionar problemas de conexão sem fio à Internet.
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Computadores HP - Rede sem fio avançada e solução de problemas da Internet (Windows 10)
Etapa 1: Reinstalar o driver do adaptador de rede sem fio usando o Gerenciador de dispositivos
A remoção e a reinstalação do driver do adaptador de rede sem fio podem limpar os valores de registro e redefinir as configurações para que o driver possa ser corretamente configurado e acessado pelo Windows. Use o Gerenciador de dispositivos do Windows para desinstalar o adaptador sem fio e fazer o Windows reinstalar o driver.
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Se você estiver usando um adaptador de rede sem fio USB externo ou um dispositivo de banda larga celular, desconecte-o, reinicie o computador e conecte-o a uma porta USB diferente quando o Windows abrir.
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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Clique duas vezes em Adaptadores de rede.
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Clique com botão direito no nome do seu adaptador de rede sem fio e selecione Desinstalar dispositivo.
observação:
Se o nome do adaptador de rede não estiver na categoria de adaptadores de rede, o hardware do adaptador de rede não está conectado ou o driver do dispositivo não é plug-and-play. Se isso acontecer, desligue o computador e verifique a conexão do hardware do adaptador de rede sem fio. Leve o computador à assistência técnica se forem encontrados problemas.
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Quando a tela desinstalar dispositivo for exibida, selecione excluir o driver desse dispositivo se ela for exibida e depois clique em Desinstalar.Depois que o adaptador de rede for desinstalado, o nome do adaptador sem fio não é mais exibido na categoria dos adaptadores de rede.
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Na janela Gerenciador de dispositivos, certifique-se de destacar os Adaptadores de rede.
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No menu principal do Gerenciador de Dispositivos, clique em Ação, e em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.O computador reinstala a rede sem fio e o nome do adaptador de rede sem fio é exibido na categoria Adaptadores de rede.
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Assim que o nome do adaptador de rede for exibido no Gerenciador de dispositivos, feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.
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Tente se conectar à Internet.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Atualizar os drivers da rede sem fio
O download e a instalação do driver mais recente do adaptador de rede sem fio podem resolver problemas de conexão sem fio de Internet, principalmente problemas relacionados ao desempenho ou a quedas intermitentes de conexão.
Use uma ou mais seções abaixo para encontrar drivers atualizados para o hardware da rede sem fio. Se não for possível encontrar um driver atualizado ou se o driver atualizado não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
observação:Para computadores que executam o Windows 10 no modo S: Use o Gerenciador de dispositivos ou o Windows Update para verificar se há software e drivers atualizados. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o Windows 10 no modo S.
Obter atualizações de driver pelo Windows Update
Atualizar um driver de rede sem fio usando o Windows Update.
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No Windows, pesquise por e abra Configurações do Windows Update.
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Na janela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.Se houver atualizações disponíveis, elas começam a instalar automaticamente.
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Após a conclusão das atualizações, tente conectar-se à Internet.
Se o problema persistir após a atualização do driver, passe para a próxima etapa.
Instalar o driver atualizado de LAN sem fio via Gerenciador de Dispositivos
Use o Gerenciador de Dispositivos para localizar o driver WLAN mais recente.
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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Clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do adaptador de rede sem fio e selecione Atualizar driver.
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Clique em Procurar automaticamente software de driver atualizado.
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Se um driver atualizado for encontrado, siga as instruções na tela para instalá-lo.
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Se o Gerenciador de dispositivos não encontrar um driver atualizado, você pode consultar o site do fabricante do adaptador de rede sem fio. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no nome do adaptador e clique em Propriedades.
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Clique na guia Driver. Anote o fornecedor, a data e a versão do driver.
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Verifique o site do fornecedor do driver para obter um driver atualizado e depois instale-o, se disponível.
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Após a conclusão da atualização, tente conectar-se à Internet.
Se o problema persistir após a atualização do driver, continue na próxima seção.
Obter atualizações de driver de outros sites
Outros sites podem fornecer atualizações de driver para seu modelo específico de hardware de rede sem fio. Se você não conseguir localizar um driver atualizado da HP, uma versão mais atualizada pode estar disponível na Internet.
cuidado:A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site. Embora existam muitos sites respeitáveis que ofereçam drivers, alguns deles podem ser prejudiciais. Baixe softwares apenas de sites que você conhece e confia.
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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Clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com o botão direito no nome do adaptador de rede sem fio e selecione Propriedades.
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Clique na guia Driver. Anote o fornecedor, a data e a versão do driver.
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Acesse o site do fornecedor do driver para procurar um driver atualizado. É possível encontrar o site fazendo uma pesquisa na internet usando o nome do fabricante do driver.
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Se você não encontrar um driver atualizado no site do fornecedor do driver ou não encontrar o site do provedor, clique na guia Detalhes no Gerenciador de dispositivos.
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Selecione IDs de Hardware no menu suspenso Propriedade, clique com o botão direito do mouse no primeiro ID do dispositivo de hardware na lista e selecione Copiar. Em seguida, cole a ID do hardware em uma página de pesquisa da internet para encontrar sites que tenham os drivers.
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Se um driver atualizado for encontrado, siga as instruções para instalá-lo. Caso contrário, use outro método para encontrar e atualizar o driver ou vá para a próxima etapa para dar continuidade à solução de problemas.
cuidado:
A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site. Baixe softwares apenas de sites que você conhece e confia. -
Após a conclusão da atualização, tente conectar-se à Internet.
Se o problema persistir após a atualização do driver, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Alterar manualmente as configurações de rede
Alterar manualmente as configurações de rede pode resolver problemas de conexão sem fio. Crie um ponto de restauração no Windows e altere as configurações de rede manualmente.
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No Windows, procure por e abra Criar um ponto de restauração.
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Na janela Propriedades do sistema, clique em Criar.
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Digite um nome para o ponto de restauração e clique em Criar.O Windows cria o ponto de restauração.
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No Windows, pesquise por Prompt de comando. Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de Comando, e clique em Executar como administrador.Se a mensagem Controle de conta de usuário for exibida, clique em Sim.
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Digite os seguintes comandos, um de cada vez, pressionando Enter após cada um:
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netsh int tcp set heuristics disabled
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netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
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netsh int tcp set global rss=enabled
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Para abrir as Configurações Globais TCP, digite netsh int tcp show global no Prompt de Comando e pressione Enter.
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Certifique-se de que todas as configurações estão desativadas exceto Estado de dimensionamento no lado de recepção.
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Feche Command Prompt, reinicie o computador. e tente conectar-se à Internet.
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Executar a Restauração do Sistema da Microsoft
Se o computador estava funcionando antes na rede sem fio, mas agora não consegue se conectar ou não está funcionando bem, use a Restauração do Sistema da Microsoft para restaurar os arquivos de sistema para uma data e hora em que a rede sem fio estava funcionando bem. Para obter mais informações sobre a restauração do sistema, consulte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 10 e 8).
Etapa 5: Outras coisas que você pode tentar
Se o computador ainda não conseguir conectar-se ou a conexão apresentar mal funcionamento, uma das seguintes seções pode ajudá-lo a resolver o problema.
Configurar as opções de energia da rede sem fio (se não for possível se conectar após retornar do modo de suspensão)
A maioria dos dispositivos sem fio pode ser desativada pelo sistema para economizar energia. Em algumas situações de suspensão, o dispositivo pode não ser ativado corretamente assim que o sistema retorna do modo de suspensão ou hibernação. Para evitar que isso aconteça, ajuste as configurações de gerenciamento de energia do adaptador de rede sem fio.
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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Clique duas vezes em Adaptadores de rede para expandir a lista, clique com o botão direito no adaptador sem fio (Wi-Fi) na lista e selecione Propriedades.
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Clique na guia Gerenciamento de energia.
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Desmarque O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia, e clique em OK.
Opções adicionais de suporte
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