Notebooks HP - Solução avançada de problemas de som (Windows 10, 8)

Este documento se aplica a notebooks HP e Compaq com Windows 10 ou Windows 8.

Siga as etapas avançadas de solução de problemas deste documento para resolver problemas de áudio em seu laptop.

Se você tiver problemas de áudio após instalar as atualizações ou se o áudio estava funcionando antes de executar o Windows Update, tente reverter o driver de áudio.

1. Pesquise o Windows pelo Gerenciador de dispositivos e clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.
2. Clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos ou clique na seta ao lado para expandi-lo.
3. Clique com o botão direito na lista de sua placa de som ou dispositivo de áudio e clique em Propriedades.
4. Clique na guia Driver e em Reverter driver.
   
5. Leia e siga as instruções e clique em Sim se quiser reverter o driver de áudio.

Selecione um dispositivo de reprodução de áudio para usar como padrão.

1. No Windows, pesquise por e abra Alterar os sons do sistema.
2. Clique na guia Reprodução, selecione seu dispositivo de reprodução e clique em Definir padrão. Se somente um dispositivo de reprodução estiver listado, ele é definido como padrão automaticamente.

   observação:

   Se estiver com problemas para configurar um dispositivo de áudio HDMI como dispositivo padrão de reprodução, consulte a Solução de problemas de vídeo e som HDMI para mais informações.

   
3. Com o dispositivo de reprodução padrão selecionado, clique em Configurar.
   
4. Clique na configuração do alto-falante em Canais de áudio.

   observação:

   Se quiser usar a saída HDMI, selecione Áudio Digital (HDMI). Vá para Solução de problemas de exibição e de som HDMI para mais informações.

5. Clique em Testar para enviar som para cada alto-falante ou selecione um alto-falante individual para enviar som para ele.
   • Se ouvir o som corretamente, o problema está resolvido.
   • Se não houver som nos alto-falantes ou se o tipo de configuração tiver sido alterado, clique em Avançar e siga as siga as instruções na tela para concluir a configuração dos alto-falantes.
   
6. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, passe para a próxima etapa.

Ative o dispositivo de áudio e atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de dispositivos.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
   
2. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.
3. Se houver um dispositivo de som listado com uma seta para baixo , o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito no nome do dispositivo de som e selecione Ativar dispositivo para reativá-lo.
   
4. Com o dispositivo de som ativado, clique no dispositivo de som com o botão direito e selecione Atualizar driver.
   
5. Clique em Procurar automaticamente software de driver atualizado.
   
6. Aguarde enquanto o Windows verifica e instala todos os drivers atualizados. Se solicitado, reinicie o computador.
   Uma janela exibirá os resultados da pesquisa.
   • Se o Windows atualizou o driver de áudio, teste o som. Se o problema de áudio persistir após a atualização do driver, continue com a etapa para executar uma reinicialização forçada.
   • Se o driver mais recente já estiver instalado, continue com estas etapas.
     
7. No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
   
8. Clique duas vezes em Entradas e saídas de áudio.
9. Clique com o botão direito no dispositivo de som e selecione Desinstalar dispositivo.
   
10. Quando a janela Desinstalar dispositivo abrir, selecione Desinstalar.
    
11. Reinicie o computador para reinstalar o driver.
12. Teste o som. Se o problema persistir após a reinstalação do driver, passe para a próxima etapa.

Execute uma redefinição física para resolver problemas de áudio no seu notebook. Acesse Como executar uma reinicialização forçada para mais informações.

Teste o som. Se a reinicialização forçada não resolveu o problema, prossiga para a próxima etapa.

Configurações de BIOS corrompidas ou incorretas podem causar problemas de áudio. Restaure os valores padrão do BIOS.

observação:

O utilitário de configuração do BIOS pode ser diferente das imagens mostradas, mas as etapas para restaurar os padrões do BIOS são as mesmas.

1. Desligue o computador.
2. Pressione o botão Liga/Desliga e pressione repetidamente ESC até que o Menu de inicialização seja exibido.

   observação:

   Caso a tecla ESC não seja pressionada no momento adequado e o computador continue com o processo de inicialização, desligue o computador e tente o procedimento novamente.

   
3. Na tela do Menu de inicialização, pressione F10, para acessar o utilitário de configuração do BIOS, e use as teclas de seta, para selecionar a guia Sair.
4. Selecione Load Setup Defaults (Carregar padrões de configuração).
   
5. Selecione Exit Saving Changes (Sair e salvar alterações) e depois selecione Yes (Sim) para salvar as alterações.
   
6. Pressione Esc e Enter para sair do BIOS.
   As configurações padrão serão restauradas, o utilitário de configuração do BIOS será fechado e o computador iniciará no Windows.
7. Teste o som. Se o problema de áudio persistir, continue na próxima etapa.

Execute o teste de áudio do HP PC Hardware Diagnostics para verificar se o dispositivo de áudio está funcionando corretamente. Durante o teste, algumas notas musicais são reproduzidas em sequência e depois são repetidas. O teste pode levar 1 minuto para ser concluído para cada porta de saída de áudio.

1. Para baixar a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics para Windows, vá para o site do HP Hardware Diagnostics.
2. Na seção HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique em Baixar Diagnostics Windows e siga as instruções na tela para baixar e instalar o software.
3. No Windows, pesquise por HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique com o botão direito no aplicativo nos resultados da pesquisa e selecione Executar como administrador.
   
   O menu principal do HP PC Hardware Diagnostics é exibido.
   
4. Clique em Testes de componentes.
   
5. Na janela do menu Testes de componentes, clique em Áudio e selecione Teste de reprodução de áudio.
   
6. Clique em Executar uma vez.
   
7. Clique em Avançar e selecione um dispositivo de reprodução de áudio para iniciar o teste.
   Durante o teste, algumas notas musicais são reproduzidas em sequência e repetidamente.
   
8. Quando o teste de áudio for concluído, clique em Sim ou Não, dependendo do que você ouviu durante o teste de áudio.
   
   Os resultados de teste de áudio são exibidos na tela.
   
   • Se o resultado do teste de áudio for aprovado, clique em Concluir, feche a ferramenta e reinicie o computador.
   • Se o teste de áudio falhar, anote a ID de falha (código de 24 dígitos) para tê-la à mão quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. Essas informações também estão disponíveis nos Logs dos testes.
     

Se o teste de reprodução de áudio passar sem erros, mas os problemas de áudio persistirem, passe para a próxima etapa.

Atualizar o BIOS pode resolver alguns problemas de áudio. Vá para Atualizar o BIOS para mais informações.

Teste o som. Se a atualização do BIOS não resolveu o problema, prossiga para a próxima etapa.

Se você concluiu as etapas de solução de problemas anteriores e o som ainda não está funcionando corretamente, redefina seu computador. Computadores que tinham som funcionando no passado podem ser restaurados de volta a esse ponto. Consulte Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 8, 10) para mais informações.

Se você concluiu as etapas de solução de problemas anteriores e o som ainda não está funcionando corretamente, redefina seu computador. Acesse Redefinir o seu computador (Windows 10) ou Redefinir seu PC para resolver problemas (Windows 8) para mais informações.

Se as etapas acima não resolveram os problemas de áudio em seu computador, um reparo pode ser necessário. Vá para o Fale com o suporte para suporte adicional.