Impressoras HP Laser MFP 130, 1000 - Resolver problema de baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica as Impressoras multifuncionais HP Laser 131a, 133pn, 135a, 135ag, 135r, 135w, 135wg, 136a, 136nw, 136w, 137fnw, 138fnw, 137fwg, 138p, 138pn, 138pnw, 1136w, 1139a, 1188a, 1188w, 1188nw, e 1188pnw.

A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para se certificar de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.

• Use papel desenvolvido para impressoras HP Laser. Não use papéis desenvolvidos apenas para impressoras jato de tinta.
• Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.

Após colocar papel apropriado na bandeja, imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Níveis baixos de toner podem causar problemas de qualidade de impressão, como impressões desbotadas.

observação:

O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Verifique o restante estimado de toner. Para mais informações, siga para Como verificar a tinta ou os níveis de toner.

• Se o nível do cartucho de toner não estiver baixo, passe para Verificar as configurações de impressão.
• Se o nível do cartucho de toner estiver baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Se o cartucho de toner estiver vazio ou quase vazio, substitua-o.

Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

1. Levante o conjunto do scanner e levante a porta de acesso ao cartucho de toner.
   
   1. Levantar o conjunto do scanner
   2. Levantar a porta de acesso ao cartucho de toner
2. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a diretamente para fora, para removê-lo.
   
3. Remova o novo cartucho de toner da embalagem e descarte ou recicle os materiais de embalagem.
   
4. Segure os dois lados do cartucho de toner e agite-o suavemente para frente e para trás para distribuir o toner dentro dele.
   
5. Alinhe o cartucho de toner novo às faixas no interior da impressora e insira o cartucho até que esteja firmemente encaixado.
   
6. Feche a porta de acesso ao toner.
   
7. Feche o conjunto do scanner.
   

Imprima outra página. Se trocar o cartucho de toner não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Imprima outra página. Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Verifique se há danos no tambor de imagens e no chip de memória do cartucho de toner.

1. Levante o conjunto do scanner e levante a porta de acesso ao cartucho de toner.
   
   1. Levantar o conjunto do scanner
   2. Levantar a porta de acesso ao cartucho de toner
2. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a diretamente para fora, para removê-lo.
   
3. Verifique se o chip de memória está danificado.
   • Se o chip de memória estiver danificado, consulte as etapas anteriores para substituir um cartucho de toner.
   • Se o chip de memória não estiver danificado, prossiga com estas etapas.
   
4. Examine a superfície do tambor de imagens.

     cuidado:

   Não toque no tambor de imagens. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.

   • Caso haja arranhões, marcas de dedos ou outros danos no tambor de imagens, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner.
   • Se o tambor de imagens não estiver danificado, passe para a próxima etapa.
   

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular no interior da impressora e causar problemas de qualidade de impressão. Limpe a parte interna da impressora.

1. Umedeça levemente, com água mineral ou destilada, um pano que não solte fiapos. Esprema o pano, para retirar o excesso de líquido.
2. Limpe a área interna da impressora, aplicando uma quantidade moderada de pressão.
   
3. Deixe a parte interna da impressora secar por completo (aproximadamente 10 minutos).
4. Alinhe o cartucho de toner às faixas no interior da impressora e insira-o até que esteja firmemente encaixado.
   
5. Feche a porta de acesso ao toner e depois feche o conjunto do scanner.
6. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e ligue-a.

Imprima outra página. Se limpar a impressora não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, o tambor de imagens ou os cartuchos de toner forem substituídos sob cobertura da garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra da impressão.