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Impressora HP - Processo de reclamação da impressora e perguntas frequentes

Este documento é para impressoras HP que podem se conectar à Internet.

Adicionar a impressora a uma conta HP Smart (anteriormente HP Connected) fornece acesso a recursos adicionais conectados à Web, como HP Instant Ink ou Print Anywhere.

observação:
Se você já tiver imprimido um Código de Reivindicação e ele não estiver funcionando, vá para Se o meu Código de Reivindicação não funcionar nas Perguntas frequentes (FAQs).

Etapa 1: Obtenha o código de reivindicação da impressora

O Código de reivindicação da impressora é um número de identificação exclusivo usado para adicionar sua impressora a uma conta HP.

Impressoras com tela sensível ao toque ou exibição baseada em texto

Conecte sua impressora à web e, em seguida, obtenha o código da impressora.

Ligue a impressora, coloque papel comum na bandeja de entrada e certifique-se de cartuchos de tinta ou toner estejam instalados.
Ative os serviços da Web:
- Visor sensível ao toque: Na impressora, toque no botão ou no ícone do HP ePrint. Toque em Configurar, e siga as instruções na tela para ativar os Serviços da Web.
- Exibições baseadas em texto: Na impressora, navegue até a Configuração dos serviços da Web, Configuração de rede ou Configurações sem fio e siga as instruções na tela para ativar os serviços web.
  
  Se os serviços da Web já estiverem ativados, toque em Imprimir ou Imprimir informações.
A página de informações é impressa com o código da impressora listado.
Na página de informações, localize o Código da impressora ou Código de Reivindicação da Impressora.

Se a página de informações tiver apenas o endereço de email da impressora, remova e reative os Serviços da Web. Uma nova página de informações é impressa com o Código de Reivindicação.

Impressoras sem tela sensível ao toque ou exibição baseada em texto

Obtenha o Código de Reivindicação da Impressora na página da Web incorporada da impressora ou no Servidor da Web Incorporado (EWS).

Aplicativo HP Smart

Use o aplicativo HP Smart para ativar os Serviços da Web e, em seguida, obtenha o código da impressora.

Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que seu computador ou dispositivo móvel.
Na tela inicial do aplicativo, clique em sua impressora ou em Configurações da impressora.
Clique em Configurações avançadas ou Página inicial da impressora (EWS).
Clique em Serviços da Web e confirme se os Serviços da Web estão ativados.
- Se os serviços da Web estiverem ativados: A opção Resumo é exibida na seção Serviços da Web. Clique em Imprimir página de informações.
- Se os serviços da Web não estiverem ativados: A opção Configuração é exibida na seção Serviços da Web. Toque em Configuração,siga as instruções exibidas na tela para ativar os Serviços da Web e continue com estas etapas. Uma página de informações é impressa.
Na página de informações, localize o Código da impressora ou Código de Reivindicação da Impressora.

Se a página de informações tiver apenas o endereço de email da impressora, remova e reative os Serviços da Web. Uma nova página de informações é impressa com o Código de Reivindicação.

Endereço IP

Use o servidor da Web incorporado (EWS) para obter o código da impressora.

Imprima uma página de informações no painel de controle da impressora, pressionando o botão Informações.
Encontre o endereço IP da impressora na página de informações.
Abra um navegador da Internet e digite o endereço IP na barra de endereços.

observação:
Certifique-se de digitar o endereço IP na caixa de endereço do navegador. Se você digitá-lo em uma barra de ferramentas ou em um mecanismo de pesquisa, o servidor da Web incorporado (EWS) não será aberto.
Se um certificado de segurança do site aparecer no navegador da Internet, clique em Continuar.

A página de informações do EWS da impressora é aberta, confirmando que a impressora está na mesma rede que o computador.
Na página do EWS, clique na guia Serviços da Web.
- Se uma guia de serviços da Web não estiver disponível, sua impressora é compatível com HP ePrint.
- Se uma página de Configuração de Serviços da Web for exibida, siga as instruções na tela para ativar os Serviços da Web. Uma página de informações é impressa automaticamente.
- Se uma página Resumo dos Serviços da Web for exibida, os Serviços da Web já estão ativos.
  
  Clique em Imprimir página de informações.
Na página de informações, localize o Código da impressora ou Código de Reivindicação da Impressora.

Se a página de informações tiver apenas o endereço de email da impressora, remova e reative os Serviços da Web. Uma nova página de informações é impressa com o Código de Reivindicação.

Etapa 2: Adicione sua impressora

Entre na sua conta HP ou crie uma nova e adicione sua impressora usando o Código de reivindicação da impressora.

No seu computador ou dispositivo móvel, vá para HP Smart.
Clique em Entrar ou Criar Conta, e siga os prompts na tela.
Na página inicial, clique em Adicionar Impressora, digite o Código de Reivindicação e clique em Adicionar.

observação:
Digite o Código de Reivindicação exatamente como mostrado na página de informações, sem caracteres extras ou traços.
Confirme se a sua impressora foi adicionada à sua conta HP.
- Se a sua impressora for exibida na sua tela inicial, sua impressora foi adicionada com sucesso. Passe para a próxima etapa.
- Se sua impressora não for exibido ou um Código de Reivindicação inválido ou outra mensagem de erro, sua impressora não foi adicionada. Remova e reabilite os Serviços da Web para imprimir uma nova página de informações e repita essa etapa.

Etapa 3: Alterar o endereço de email da impressora (opcional)

Altere o endereço de email da impressora para um que seja mais fácil de lembrar.

Faça login no HP Smart.
Selecione sua impressora, caso necessário.
Role até as configurações do ePrint e clique em Endereço do ePrint, se necessário.
Digite o endereço que você deseja usar e clique em Enviar.
Se o endereço digitado não estiver disponível, escolha outro endereço e clique em Enviar.

Perguntas frequentes

Revise a lista a seguir de perguntas frequentes.

E se o meu Código de Reivindicação não funcionar?

Quando você tenta adicionar uma impressora à sua conta do HP Smart, uma das seguintes mensagens pode ser exibida:

Código inválido
Erro inesperado
Código Expirado

Siga estas etapas para resolver o problema.

Aguarde de 5 a 10 minutos e digite o código da impressora novamente. Pode haver um atraso no processo de ativação.
Digite o código da impressora exatamente como exibido na página de informações, sem caracteres adicionais ou traços.
Desative os Serviços da Web e ative-os novamente para imprimir uma nova página de informações com um novo código.

Se as etapas anteriores não funcionarem, vá para Fale com o Suporte ao cliente HP para obter ajuda.

Quais são os requisitos de configuração da conta HP?

Antes de configurar sua impressora em sua conta HP, verifique se a impressora atende aos seguintes requisitos. Se a impressora não atender aos requisitos, ela não poderá ser adicionada à sua conta HP.

O site HP Smart é suportado no seu país / região. Vá para HP Smart e clique no menu país / região e idioma.

Se você não encontrar seu país / região na lista, uma conta no site HP Smart não é suportada.
A impressora suporta serviços de impressão conectados à web. Procure um logotipo HP ePrint, botão ou ícone no painel de controle da impressora. Se o painel de controle da impressora não tiver o botão ou o ícone, navegue até o menu Configuração dos serviços da Web, Configurações de rede, ou Configurações de rede sem fio para localizar o menu de serviços da Web.

Se você não tiver certeza se sua impressora é compatível, acesse Soluções para impressão móvel compatíveis com impressoras HP.
Seu computador e impressora estão conectados a uma rede com uma conexão ativa com a Internet.

observação:
Os serviços de impressão conectados à Web não funcionam quando a impressora está conectada com um cabo USB.

Preciso adicionar minha impressora no site HP Smart para imprimir?

Não, mas ao se inscrever no site HP Smart (anteriormente HP Connected), você tem acesso a recursos adicionais. Você pode personalizar o endereço de e-mail da impressora, gerenciar quem pode imprimir na sua impressora e definir as preferências de impressão do HP ePrint. Além disso, o HP Instant Ink e o Print Anywhere ficam disponíveis, dependendo do modelo da sua impressora.

Vá para Configuração de uma conta no site HP Smart para obter mais informações.

Posso obter um Código de Reivindicação se minha impressora estiver sem tinta ou toner?

O código da impressora é fornecido em uma página impressa. Se você estiver configurando uma nova impressora, instale a tinta ou os cartuchos de toner que vieram na caixa antes de imprimir a página.

Em determinadas impressoras com um painel de controle de tela sensível ao toque, você pode encontrar o código de reivindicação no menu de configuração. Toque no ícone Configurar

e toque em Código da impressora (código de reivindicação). Se você não vê o Código de impressora (código de reivindicação), será necessário imprimir a página de informações.

E se minha impressora já estiver adicionada a uma conta HP?

As impressoras só podem ser adicionadas a uma conta HP por vez. Trabalhe com o proprietário da primeira conta para usar os recursos da impressora ou remova a impressora da primeira conta antes de adicioná-la à sua.

Se você não conhece o proprietário da primeira conta (comprou a impressora de segunda mão ou perdeu as informações da conta), entre em contato com o suporte HP para obter assistência.

Quais são os diferentes serviços de impressão via web?

Depois de adicionar a impressora à sua conta HP, você terá acesso a serviços conectados à Web, como os serviços HP ePrint, Print Anywhere e HP Instant Ink, dependendo do modelo da impressora.

HP Instant Ink: Um serviço de reposição de cartucho de tinta a baixo custo. Planos mensais baseados nas páginas impressas e não nos cartuchos de tinta usados estão disponíveis. Cartuchos de tinta, envio e reciclagem estão incluídos. Acesse Registrar-se no HP Instant Ink para saber mais.
Imprimir em qualquer lugar: Um recurso do aplicativo HP Smart que permite enviar trabalhos de impressão a partir do seu dispositivo móvel quando você está longe de sua impressora. Vá para a Imprimir em qualquer lugar com o aplicativo HP Smart para saber mais.
HP ePrint: Imprima de praticamente qualquer local usando seu computador ou dispositivo móvel quando sua impressora estiver com o serviço HP ePrint configurado e conectada à Internet. Vá para Impressão com o HP ePrint para saber mais.

Por que a página de informações lista um endereço de e-mail e não um código de impressora?

As informações na página de informações variam de acordo com o modelo da impressora e o país / região. Quando a página de informações informa o endereço de e-mail personalizado de sua impressora sem um código de impressora, sua conta HP já está configurada e vinculada à sua impressora.

Ainda posso me inscrever em uma conta HP se perdi o código da impressora?

Sim. Você pode criar uma conta HP sem um código de reivindicação. Para adicionar impressoras à sua conta, você precisa seguir as etapas deste documento para ativar os Serviços da Web e obter o código da impressora.

E se minhas configurações de serviços da Web não estiverem funcionando?

Certifique-se de que o firmware da impressora esteja atualizado. Consulte Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora para mais informações.

Como desativo os Serviços da Web?

Desative os serviços da Web de sua impressora, dispositivo móvel ou computador.

Se você estiver usando atualmente serviços de impressão conectados à Web, os seguintes serviços e recursos não funcionarão depois de desativar os Serviços da Web:

E-mail do HP ePrint: Desativa o endereço de e-mail da impressora HP ePrint.
HP Instant Ink: Bloqueia a comunicação entre a sua impressora e o HP Instant Ink. Matrícula mensal e faturamento continuam.
- Sem os Serviços da Web, o servidor HP não pode se comunicar com a impressora para monitorar os níveis de tinta. O HP Instant Ink não pode enviar novos cartuchos de tinta e a impressora pode parar de imprimir. Se você se registrou no serviço HP Instant Ink, será necessário cancelar o serviço HP Instant Ink separadamente.
- Para continuar usando o serviço HP Instant Ink, ative Serviços da Web e siga as instruções na página de informações para adicionar sua impressora ao HP Smart.
Imprimir em qualquer lugar: Desativa o recurso Imprimir em qualquer lugar.
Aplicativos de impressora HP: Desativa todos os aplicativos da impressora HP.

observação:
Se você não pretendia desativar os Serviços da Web e deseja continuar usando os serviços de impressão conectados à Web, vá para Configurar uma conta HP Smart Website.

Impressoras com tela sensível ao toque ou exibição baseada em texto

Desative os serviços da Web da sua impressora.

Ligue a impressora, coloque papel comum na bandeja de entrada e certifique-se de cartuchos de tinta ou toner estejam instalados.
Na impressora, toque ou pressione o botão ou o ícone do HP ePrint.

Se o painel de controle não tiver um ícone ou botão do HP ePrint, navegue até Configuração dos Serviços da Web, Configuração de rede, ou Configurações sem fio para localizar o menu Serviços da Web.
Selecione Desligar, Desativar, ou Remover.
Siga as instruções na tela para desativar os Serviços da Web.

Impressoras sem tela sensível ao toque ou exibição baseada em texto

Desative os serviços da Web do seu dispositivo móvel ou computador.

Aplicativo HP Smart

Use o aplicativo HP Smart para desativar os serviços da Web.

Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que seu computador ou dispositivo móvel.
Clique em sua impressora ou Configurações da impressora e clique em Configurações avançadas ou Página inicial (EWS) da impressora.
Clique em Serviços da Web, e, em seguida, Clique em Configurações de Serviços da Web.

Se a Configuração for exibida, os serviços da Web já estarão desativados.
Toque em Remover serviços da Web, e siga as instruções para desativar os serviços da Web.

Endereço IP

Use o Servidor da Web Incorporado (EWS) para desativar os Serviços da Web.

Imprima uma página de informações da impressora pressionando o botão Informações.
Encontre o endereço IP da impressora na página de informações.
Abra um navegador da Internet e digite o endereço IP na barra de endereços.

observação:
Certifique-se de digitar o endereço IP na caixa de endereço do navegador. Se você digitá-lo em uma barra de ferramentas ou em um mecanismo de pesquisa, o servidor da Web incorporado (EWS) não será aberto.
Se um certificado de segurança do site aparecer no navegador da Internet, clique em Continuar.

A página de informações do EWS da impressora é aberta, confirmando que a impressora está na mesma rede que o computador.
Na página do EWS, clique na guia Serviços da Web.

Se a Configuração for exibida, os serviços da Web já estarão desativados.
Toque em Remover serviços da Web, e siga as instruções para desativar os serviços da Web.

Posso transferir minha impressora para uma conta HP diferente?

Sim. Para transferir sua impressora, remova-a da conta atual do HP Smart e adicione-a à nova conta. A impressora pode ser conectada somente a uma conta HP por vez.

Faça o seguinte:

Caso sua impressora esteja registrada no HP Instant Ink, é necessário cancelar seu plano antes de remover ou transferir a impressora. Acesse Cancelar seus serviços HP Instant Ink para obter mais informações.
Se você pretende usar sua impressora com uma conta HP diferente, remova a impressora da conta HP antiga e adicione-a à sua nova conta.

Se quiser reutilizar seu endereço de e-mail personalizado HP ePrint, não desative os Serviços da Web. O código da impressora é a primeira parte do seu endereço personalizado. Por exemplo, johndoe123 seria o código para johndoe123@hpeprint.com.
Se você pretende fazer uma doação, descartar ou vender sua impressora, remova-a de sua conta HP e desative os Serviços da Web na impressora.

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