Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíveis" é exibida

Este documento se aplica às impressoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318 e 319 e Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 e 419.

Após a instalação dos cabeçotes de impressão, a impressora não faz a preparação e a mensagem de erro Incompatíveis ou Cartuchos de tinta ausentes é exibida na tela do computador. No painel de controle da impressora, um ou ambos os ícones dos cabeçotes de impressão, o ícone de erro

e a luz de alerta dos cabeçotes de impressão

piscam.

Etapa 1: Descobrir qual cabeçote de impressão causou o erro

Observe o painel de controle da impressora para saber qual cabeçote de impressão causou o erro.

Se o indicador aparecer acima do ícone do cartucho colorido, foi o cartucho colorido que causou o erro.
Se o indicador aparecer acima do ícone do cartucho preto, foi o cartucho preto que causou o erro.
Caso os indicadores apareçam acima dos dois ícones dos cartuchos, foram ambos os cartuchos que causaram o erro.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cabeçotes de impressão

A impressora pode exibir um erro se os cabeçotes de impressão não foram instalados corretamente. Siga as instruções abaixo para solucionar o problema dos cabeçotes de impressão indicados pelos ícones

no painel de controle da impressora.

Feche o extensor da bandeja de saída e gire-a para a esquerda, inserindo-a na impressora.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Se o carro de impressão não estiver visível, mantenha pressionado o botão Cópia de em preto por três segundos.

O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
Empurre a trava azul do carro de impressão cuidadosamente para baixo.

A trava azul do carro de impressão será aberta.
Pressione o cabeçote de impressão levemente para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
Certifique-se de que os plugues acima do cabeçote de impressão foram removidos.
Certifique-se de que a fita dos contatos do cabeçote de impressão foi removida.

cuidado:
Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
Deslize o cabeçote de impressão para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
- Insira o cabeçote de impressão colorido no slot esquerdo.
- Insira o cabeçote de impressão preto no slot direito.
Feche a trava azul do carro de impressão, empurrando-a para baixo com firmeza até que ela se encaixe.
Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
Feche a porta exterior.

O processo de preparação continua.

Se o erro persistir e a impressora não fizer a preparação, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Algumas vezes redefinir a impressora pode solucionar um erro de cabeçote de impressão.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se as etapas anteriores não solucionarem o erro de cabeçote de impressão ou se os cabeçotes de impressão já foram preparados, encaminhe a impressora à assistência técnica.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.