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Impressoras HP Color LaserJet Pro M280 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP Color LaserJet Pro M280nw, M281cdw, M281fdn e M281fdw.
A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Imprima outra página. Se o uso de cartuchos de toner HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Use papéis projetados para uso em impressoras HP LaserJet. Não use papéis projetados apenas para impressoras jato de tinta.
  • Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.
Depois de colocar o papel apropriado na bandeja, tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar os níveis de toner

Verificar os níveis de toner estimados pelo painel de controle da impressora
observação:
O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
HP Color LaserJet Pro M254dw: Na tela inicial do painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda e toque em Suprimentos.
A tela Status de suprimentos exibe os níveis de toner estimados restantes.
Figura : Níveis de tinta estimados em um painel de controle com tela sensível ao toque
Níveis de tinta estimados em um painel de controle com tela sensível ao toque
  • Se o nível do cartucho de toner não estiver baixo, passe para a etapa que verifica a configuração EconoMode.
  • Se o nível do cartucho de toner estiver baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 4: Substituir um cartucho de toner com nível baixo ou vazio

Siga estas etapas para substituir o cartucho de toner na sua impressora.
  1. Abra a porta frontal.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Abrir a porta frontal
  2. Segure a alça azul na gaveta de cartuchos de toner e puxe a gaveta.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de toner
    Puxar a gaveta de cartuchos
  3. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Remover o cartucho de toner
  4. Remova a embalagem do novo cartucho de toner da caixa e puxe a aba de liberação na embalagem.
    Figura : Puxar a aba de liberação na embalagem
    Puxar a aba de liberação
  5. Remova o cartucho de toner.
      cuidado:
    Não toque no tambor de imagens na parte inferior do cartucho de toner. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Não tocar no tambor de imagens
    Figura : Remover o cartucho de toner da embalagem
    Remover o cartucho de toner da embalagem
  6. Segure o cartucho pelas extremidades e agite-o suavemente para a frente e para trás para distribuir o toner.
    Figura : Agitar suavemente o cartucho de toner para a frente e para trás
    Agitar suavemente o cartucho de toner para frente e para trás
  7. Insira o novo cartucho de toner na gaveta. Certifique-se de que o chip colorido no cartucho corresponda ao chip colorido na gaveta.
    Figura : Inserir o cartucho de toner na impressora
    Insira o cartucho de toner.
  8. Empurre a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora.
    Figura : Empurrar a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora
    Empurrar a gaveta de cartuchos de toner
  9. Feche a porta frontal.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos de toner
    Fechar a gaveta de cartuchos
Imprima outra página. Se substituir um cartucho de toner com nível baixo ou vazio resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Verificar a configuração EconoMode

EconoMode é uma configuração de impressão que usa menos toner. No entanto, usar o EconoMode pode reduzir a qualidade da impressão. Se a página inteira estiver muito escura ou muito clara, talvez o EconoMode esteja ativado.
observação:
A HP não recomenda a utilização permanente do EconoMode. Se o EconoMode for usado o tempo todo, a fonte de toner pode durar mais do que as peças mecânicas do cartucho de toner.
Imprima outra página. Se desligar o EconoMode não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Imprima outra página. Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Inspecionar os cartuchos de toner

Verifique se há danos nos tambores de imagens e nos chips de memória dos cartuchos de toner.
  1. Abra a porta frontal.
    Figura : Abrir a porta frontal
    Abrir a porta frontal
  2. Segure a alça azul na gaveta de cartuchos de toner e depois puxe a gaveta.
    Figura : Puxar a gaveta de cartuchos de toner
    Puxar a gaveta de cartuchos
  3. Segure a alça do cartucho de toner e puxe-o diretamente para fora para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de toner
    Remova o cartucho de toner
  4. Verifique se o chip de memória está danificado.
    Figura : Localização do chip de memória
    Localização do chip de memória
    • Se o chip de memória estiver danificado, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner.
    • Se o chip de memória não estiver danificado, prossiga com estas etapas.
  5. Examine a superfície do tambor de imagens.
      cuidado:
    Não tocar no tambor de imagens. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.
    Figura : Localização do tambor de imagens
    Localização do tambor de imagens
    • Caso haja arranhões, marcas de dedos ou outros danos no tambor de imagens, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner.
    • Se o tambor de imagens não estiver danificado, prossiga com estas etapas.
  6. Insira o cartucho de toner na gaveta. Certifique-se de que o chip colorido no cartucho corresponda ao chip colorido na gaveta.
    Figura : Inserir o cartucho de toner na impressora
    Insira o cartucho de toner.
  7. Repita essas etapas com os outros cartuchos de toner.
  8. Empurre a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora.
    Figura : Empurrar a gaveta de cartuchos de toner para dentro da impressora
    Empurrar a gaveta de cartuchos de toner
  9. Feche a porta frontal.
    Figura : Fechar a gaveta de cartuchos de toner
    Feche a gaveta de cartuchos
Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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