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Bem-vindo ao Suporte ao Cliente HP

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  • Informações
    Importante Atualização sobre Segurança de Impressão.

    Recentemente a HP se deu conta de uma vulnerabilidade em certas impressoras a jato de tinta. A HP tem atualizações disponíveis para download para corrigir essa vulnerabilidade. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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Samsung ProXpress SL-M4020 - Entendendo as mensagens exibidas

As mensagens aparecem no visor do painel de controle para indicar o status ou erros da impressora. Consulte as tabelas abaixo para entender as mensagens e seu significado e depois corrigir o problema, se necessário.
  observação:
  • Resolva o erro com o guia da janela de programa de Status de impressão do computador, consulte Status da impressora usando Samsung.
  • Se uma mensagem não estiver na tabela, desligue e ligue a alimentação e tente imprimir o trabalho novamente. Se o problema persistir, entre em contato com:
  • Procure pelos conteúdos de mensagem de exibição no site de suporte.
  • Algumas mensagens podem não aparecer na tela dependendo das opções ou modelos.
  • [número do erro]: Indica o número do erro.
  • [tipo da bandeja]: Indica o número da bandeja.
  • [tipo de mídia]: Indica o tipo de mídia.
  • [tamanho da mídia]: Indica o tamanho da mídia.
Mensagens relacionadas a atolamento de papel
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Atolamento de papel na área de saída.
Há atolamento de papel na área de saída.
Elimine o atolamento, consulte Na área de saída.
Atolamento de papel dentro de impressão frente e verso.
Papeis ficaram presos durante a impressão frente e verso. Isso é aplicável somente para impressoras com esse recurso.
Remover o atolamento, consulte Na área de unidade de impressão frente e verso.
Atolamento de papel dentro da impressora.
Há papel atolado dentro da impressora.
Remover o atolamento, consulte Interior da impressora.
Atolamento de papel na Bandeja 1.
Há papel preso na bandeja.
Limpar o atolamento, consulte Na Bandeja 1.
Atolamento de papel na Bandeja 2.
Há papel preso na bandeja opcional.
Eliminar o atolamento, consulte Na bandeja opcional.
Atolamento de papel na bandeja MP.
O papel ficou preso na bandeja multiuso.
Remover o atolamento, consulte Na bandeja do alimentador/multiuso manual.
Mensagens relacionadas ao toner
  cuidado:
A Samsung não recomenda o uso de cartucho de toner não original Samsung, como recarregado ou remanufaturado. A Samsung não pode garantir a qualidade de um cartucho de toner de Samsung não original. A manutenção ou o reparo decorrente do uso de cartuchos de toner não Samsung não originais não será coberto pela garantia da impressora.
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Instalar toner.
Um cartucho de toner não está instalado.
Reinstale o cartucho de toner.
Um cartucho de toner não está sendo detectado.
Reinstale o cartucho de toner duas ou três vezes para confirmar se ele está encaixado corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Filme protetor não removido do toner.
Remova a película protetora do cartucho de toner.
Cartucho de toner não compatível.
O cartucho de toner indicado não é adequado para a impressora.
Instalar o cartucho de toner correspondente com um cartucho original da Samsung, consulte Substituir o cartucho de toner.
Preparar novo cartucho.
Resta uma pequena quantidade de toner no cartucho indicado. A vida útil estimada a do cartucho de toner está próxima.
Prepare um cartucho para substituição. Para aumentar temporariamente a qualidade da impressão redistribuindo o toner, consulte Redistribuindo o toner.
Substituir novo cartucho.
Um cartucho de toner atingiu sua vida útil estimada a.
Escolha Parar ou Continuar conforme exibido no painel de controle. Ao selecionar Parar, a impressora interrompe a impressão. Ao selecionar Continuar, a impressora continuará imprimindo, mas a qualidade de impressão não poderá ser garantida.
Substitua o cartucho de toner para a melhor qualidade de impressão quando essa mensagem for exibida. Usar um cartucho além desse estágio pode resultar em problemas de qualidade de impressão, consulte Substituir o cartucho de toner.
a. Vida útil do cartucho estimada significa a vida útil do cartucho de toner esperada ou estimada, que indica a capacidade média de impressões, e foi projetada de acordo com ISO/IEC 19798, consulte Consumíveis disponíveis. O número de páginas pode ser afetado pelo ambiente operacional, a porcentagem da área de imagem, o intervalo de impressão, mídia, porcentagem de área de imagem e tamanho da mídia. Um pouco do toner pode permanecer no cartucho mesmo quando a substituição de um novo cartucho aparecer e a impressora parar de imprimir.
Mensagens relacionadas à unidade de imagem
  cuidado:
A Samsung não recomenda o uso de cartucho de toner não original Samsung, como recarregado ou remanufaturado. A Samsung não pode garantir a qualidade de um cartucho de toner de Samsung não original. A manutenção ou o reparo decorrente do uso de cartuchos de toner não Samsung não originais não será coberto pela garantia da impressora.
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Unidade de imagem não instalada.
Uma unidade de imagem não está instalada.
Reinstalar unidade de imagem.
Uma unidade de imagem não está sendo detectada.
Reinstale a unidade de imagem duas ou três vezes para confirmar se ela está encaixada corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Não remova o filme protetor do toner.
Remova a película protetora da unidade de imagem.
Unidade de imagem incompatível.
A unidade de imagem não é adequada para a impressora.
Instalar o cartucho correspondente com um cartucho original da Samsung, consulte Substituir a unidade de imagens.
Preparar nova unidade de imagem.
Resta uma pequena quantidade de toner na unidade de imagem. A vida útil estimada do cartucho de toner está próxima.
Prepare uma nova unidade de imagem para uma substituição.
Substituir nova unidade de imagem.
Uma unidade de imagem atingiu o fim estimado de sua vida útil.
Escolha Parar ou Continuar conforme exibido no painel de controle. Ao selecionar Parar, a impressora interrompe a impressão. Ao selecionar Continuar, a impressora continuará imprimindo, mas a qualidade de impressão não poderá ser garantida.
Substitua a unidade de imagem para a melhor qualidade de impressão quando essa mensagem for exibida. Usar um cartucho além desse estágio pode resultar em problemas de qualidade de impressão, consulte Substituir a unidade de imagens.
Se a impressora parar de imprimir, substitua a unidade de imagem, consulte Substituição da unidade de imagem.
Mensagens relacionadas à bandeja
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Sem papel na [número da bandeja].
Não há papel na bandeja indicada.
Coloque papel na bandeja, consulte Colocando papel na bandeja
Mensagens relacionadas à rede
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Problemas de rede: Conflito de IP.
O endereço IP é usado em outro lugar.
Verifique o endereço IP ou obtenha um novo.
Erro de rede 802.1x.
Falha ao autenticar.
Verifique o protocolo de autenticação de rede. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador de rede.
Diversas mensagens
Mensagem
Significado
Soluções sugeridas
Porta aberta. Feche-a.
A tampa não está travada com segurança.
Feche a tampa até que ela se encaixe no lugar.
Erro [número do erro]. Instalar toner.
O cartucho de toner está instalado incorretamente ou o conector está poluído.
Reinstale o cartucho de toner original da Samsung duas ou três vezes para confirmar se ele está encaixado corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Erro [número do erro]. Desligue e ligue novamente.
A unidade de impressora não pode ser controlada.
Reinicie a alimentação e tente imprimir o trabalho novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Erro [número do erro]. Ligue para a assistência técnica.
Temperatura ambiente não adequada. Mover conjunto.
A impressora está em uma sala com temperatura ambiente inadequada.
Mova a impressora para uma sala com temperatura ambiente adequada.
Compartimento de saída cheio, remova papel.
A bandeja de saída está cheia.
Ao remover papéis da bandeja de saída, a impressora continua a impressão. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Substituir o fusor em breve.
A vida útil da unidade do fusor expirará em breve.
Substituir a unidade de fusor por uma nova. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Substituir nova unidade de fusor.
A vida útil da unidade do fusor expirará.
Substitua o novo cilindro da Bandeja 1.
A vida útil do cilindro coletor na bandeja expirará em breve.
Substitua o cilindro de coleta de bandeja por um novo. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao cliente HP.
Substitua o novo cilindro da Bandeja 2.
A vida útil do cilindro coletor na bandeja expirará em breve.

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