Se a impressora aparecer offline ou o status não estiver disponível e o computador e a impressora não estiverem se comunicando um com o outro.
Figura : Status da impressora
Se a impressora estiver conectada via USB, faça o seguinte:
- Verifique se a impressora está ligada.
- Certifique-se de que o cabo USB esteja totalmente inserido no computador e na impressora.
- Se a impressora ainda exibir Offline, experimente um cabo USB diferente.
observação:
Se o cabo tiver mais do que 1,8 metro de comprimento, a mensagem ainda poderá ser exibida. É recomendável usar um cabo com menos de 1,8 metro. - Verifique o driver da impressora para se certificar de que ele não esteja definido como offline:
- Abra Dispositivos e impressoras no Painel de controle.
- Selecione a impressora e clique com o botão direito do mouse nela. Selecione Veja o que está sendo impresso.Figura : Veja o que está sendo impresso
- Selecione a Impressora na parte superior esquerda da janela e desmarque a opção Usar impressora offline.Figura : Opções da impressora
- Reinstale o driver da impressora. Clique no link a seguir e digite o modelo da impressora na caixa de texto de pesquisa para baixar o driver mais recente.
Se o cabo funcionar com outro dispositivo, mas não com a impressora e tiver menos de 1,8 metro, acesse support.hp.com para que possamos diagnosticar e corrigir o problema.
