Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

Impressoras HP DeskJet 2600 - O Erro "Sem papel" é exibido, e a impressora não coleta o papel

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636,2640, 2652, 2655, 2680, DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678 e 2679.

O ícone de erro, o ícone de erro de papel e a luz continuar estão acesas, uma mensagem de Carregamento de papel é exibida no computador e a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada.

O ícone de erro, o ícone de erro de papel e a luz retomar estão acesas

Visão geral em vídeo

O vídeo mostra o que fazer quando a impressora não coleta o papel da bandeja de entrada de papel.

Etapa 1: Verificar o papel e carregá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação de papel podem acontecer se o papel estiver rasgado, empoeirado, amassado, ondulado ou dobrado. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Siga estas orientações para evitar o problema.

Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora.
Guarde todo o papel em local seco e arejado. Problemas de alimentação de papel são mais comuns em climas úmidos.
Não imprima em papel que já tenha sido impresso. A umidade da tinta pode fazer com que as páginas fiquem grudadas.
Aguarde a impressora concluir um trabalho ou a mensagem Sem papel ou Carregar papel seja exibida antes de recarregar o papel.

Certifique-se de que o papel usado para imprimir esteja em boas condições e empilhado harmoniosamente na bandeja, e que o trajeto do papel e a bandeja estejam livres de obstruções.

Remova todo o papel da bandeja de entrada.
Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
Verifique se há obstruções dentro da área da bandeja de entrada. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos cilindros. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
Com as duas mãos, segure a pilha de papel e bata a margem inferior em uma superfície plana, para que a pilha fique nivelada em todos os lados.
Carregue uma pilha de papel na bandeja de entrada, e deslize a guia de largura do papel contra o papel.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os rolos de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os rolos no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
Levante a bandeja de entrada.
Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
Umedeça levemente uma haste de algodão com água e, em seguida, esprema o excesso de líquido.
Pressione a haste contra os rolos e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
Reconecte o cabo de alimentação e qualquer outro cabo e, então, ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Às vezes, um erro persiste mesmo que não haja problema de alimentação do papel. Redefina a impressora e tente imprimir.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.