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HP Color LaserJet Pro - Resolução de problemas de qualidade de impressão em cores

Introdução

Use as informações abaixo para solucionar problemas de qualidade de impressão, qualidade de imagem e qualidade da cor em impressoras HP Color LaserJet Pro. Para impressoras HP LaserJet Pro monocromáticas (preto e branco), vá para Solução de problemas de qualidade de impressão monocromática.

As etapas de solução de problemas podem ajudar a resolver os defeitos a seguir:

Páginas em branco
Páginas pretas
Cores não alinhadas
Papel enrolado
Faixas claras ou escuras
Listras claras ou escuras
Impressão turva
Fundo cinza ou impressão escura
Impressão clara
Toner solto
Toner ausente
Pontos de toner dispersos
Imagens inclinadas
Manchas
Riscos

Solução de problemas de qualidade de impressão

Para resolver problemas de qualidade de impressão, tente realizar estas etapas na ordem apresentada.

Para solucionar defeitos específicos na imagem, consulte Solução de problemas em imagem defeituosa.

Atualize o firmware da impressora

Tente fazer upgrade do firmware da impressora. Para obter instruções, vá para Atualizar o firmware.

Imprimir a partir de outro programa de software

Tente imprimir a partir de outro programa. Se a página for impressa corretamente, o problema está no programa de software usado para imprimir.

Verifique a configuração do tipo de papel para o trabalho de impressão

Verifique a configuração de tipo do papel ao imprimir de um programa de software e se a as páginas impressas têm manchas, impressão escura ou impressiva, papel enrolado, gotas de toner espalhadas, toner solto ou pequenas áreas sem toner.

Verifique a configuração do tipo de papel na impressora

Abra a bandeja.
Verifique se a bandeja está carregada com o tipo correto de papel.
Feche a bandeja.
Siga as instruções do painel de controle para confirmar ou modificar as configurações do tipo de papel da bandeja.

Verificar a configuração do tipo de papel (Windows)

No programa de software, selecione a opção Imprimir.
Selecione a impressora e, em seguida, clique no botão Propriedades ou Preferências.
Clique na guia Papel/Qualidade.
Na lista suspensa Tipo de papel, clique na opção Mais...
Amplie a lista de opções O tipo é: opções.
Expanda a categoria de tipos de papel que melhor descreve o seu papel.
Selecione a opção para o tipo de papel em uso e clique no botão OK.
Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo Imprimir, clique no botão OK para imprimir o trabalho.

Verificar a configuração do tipo de papel (macOS)

Clique no menu Arquivo e na opção Imprimir.
No menu Impressora, selecione a impressora.
Por padrão, o driver de impressão exibe o menu Cópias e páginas. Abra a lista suspensa de menus e clique no menu Acabamento.
Selecione um tipo na lista suspensa Tipo de mídia.
Clique no botão Imprimir.

Verificar o status do cartucho de toner

Siga estas etapas para verificar a quantidade estimada remanescente nos cartuchos de toner e, se aplicável, o status de outras peças de manutenção substituíveis.

Etapa um: Imprimir a página de status de suprimentos

Na tela Início do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.
Selecione Relatórios.
Selecione Status dos suprimentos.

Etapa dois: verificar o status dos suprimentos;

Examine o relatório de status de suprimentos para verificar o percentual de vida útil que resta aos cartuchos de toner e, se aplicável, o status de outras peças de manutenção substituíveis.

Podem ocorrer problemas de qualidade de impressão ao usar um cartucho de toner que está próximo do fim previsto. O produto indica quando o nível de um suprimento está muito baixo.

A Garantia de proteção Premium da HP expira quando uma mensagem indicando seu término neste suprimento for exibida na página Status dos suprimentos ou EWS.

Não é necessário substituir o cartucho de toner nesse momento, a menos que a qualidade de impressão não seja mais aceitável. É recomendável ter um cartucho de substituição disponível para instalar quando a qualidade de impressão não for mais aceitável.

Se você perceber que precisa substituir um cartucho de toner ou outras peças de manutenção substituíveis, a página de status de suprimentos lista o número de peças originais HP.
Verifique se você está utilizando um cartucho original HP.

Um cartucho de toner HP genuíno tem "HP" gravado ou possui o logotipo da HP. Para obter mais informações sobre como identificar cartuchos HP, acesse www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Imprima uma página de limpeza

Durante o processo de impressão, partículas de papel, toner e poeira podem se acumular dentro da impressora e causar problemas de qualidade de impressão, como manchas ou respingos de toner, manchas de tinta, linhas ou marcas repetidas.

Use o procedimento a seguir para imprimir uma página de limpeza.

Na tela Início do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.
Selecione os seguintes menus:
- Manutenção
- Página de limpeza
Carregue papel comum ou A4 quando for solicitado e, em seguida, selecione OK.

Uma mensagem Limpeza é exibida no painel de controle da impressora. Aguarde até o processo ser concluído. Descarte as páginas impressas.

Inspecione visualmente os cartuchos de toner

Siga estas etapas para inspecionar cada cartucho de toner.

Remova os cartuchos de toner da impressora e verifique se a fita de proteção foi retirada.
Verifique se há danos no chip da memória.
Examine a superfície do tambor de imagem verde.

cuidado:
Não toque no tambor de imagem. Impressões digitais no tambor de imagem podem causar problemas na qualidade de impressão.
Se houver algum arranhão, impressão digital ou outro dano no tambor de imagem, substitua o cartucho de toner.
Reinstale o cartucho de toner e imprima algumas páginas para ver se o problema foi resolvido.

Verificar o papel e o ambiente de impressão

Etapa um: Usar papel que atenda às especificações da HP

Alguns problemas de qualidade de impressão surgem com o uso de papel que não atende às especificações da HP .

Sempre use um tipo e uma gramatura de papel aceitos pela impressora.
Use papel de boa qualidade e sem cortes, rasgos, manchas, partículas soltas, poeira, rugas, lacunas e bordas enroladas ou curvas.
Use papel que não tenha sido usado para impressão anteriormente.
Use papel que não contenha material metálico, como glitter.
Use papel desenvolvido para impressoras a laser. Não use papel destinado somente a impressoras jato de tinta.
Não use papel excessivamente áspero. Usar papel mais liso geralmente resulta em melhor qualidade de impressão.

Etapa dois: Verificar o ambiente

O ambiente pode afetar diretamente a qualidade de impressão e é uma causa comum para problemas de qualidade de impressão e de alimentação de papel. Tente estas soluções:

Mova a impressora para longe de locais com correntes de ar, como ventos de ar condicionado ou janelas ou portas abertas.
Assegure-se que a impressora não esteja exposta a temperaturas nem umidade fora de das especificações técnicas da impressora.
Não coloque a impressora em um espaço confinado, como um armário.
Coloque a impressora em uma superfície firme e plana.
Remova qualquer coisa que esteja bloqueando as ventoinhas da impressora. A impressora requer um bom fluxo de ar em todos os lados, incluindo a parte superior.
Proteja a impressora de fragmentos suspensos no ar, vapor, graxa ou de qualquer outro elemento que possa deixar resíduos no seu interior.

Etapa três: Configurar o alinhamento da bandeja individual

Siga estas etapas quando texto ou imagens não estiverem centralizados ou alinhados corretamente na página impressa ao imprimir de bandejas específicas.

Na tela Início do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.
Selecione os seguintes menus:
- Configuração do sistema
- Qualidade de impressão
- Alinhamento de ajuste
- Imprimir página de teste
Selecione a bandeja para ajustar e siga as instruções nas páginas impressas.
Imprima a página de teste novamente para verificar os resultados. Faça mais ajustes se necessário.
SelecioneOK para salvar as novas configurações.

Tentar um driver de impressão diferente

Tente usar um driver de impressão diferente se você estiver imprimindo a partir de um programa de software e se as páginas impressas apresentarem linhas inesperadas nos gráficos, texto ausente, gráficos ausentes, formatação incorreta ou fontes substituídas.

Faça o download de qualquer um dos drivers a seguir no site da HP. www.hp.com/go/support.

Driver HP PCL.6	Se disponível, este driver de impressão específico da impressora oferece suporte aos sistemas operacionais Windows^® XP e Windows Vista^®. Para obter uma lista com os sistemas operacionais compatíveis, vá para www.hp.com/go/support.
Driver HP PCL 6	Este driver de impressão específico da impressora oferece suporte para os sistemas operacionais Windows 7 e mais novos compatíveis com drivers da versão 3. Para obter uma lista com os sistemas operacionais compatíveis, vá para www.hp.com/go/support.
Driver HP PCL-6	Este driver de impressão específico do produto oferece suporte para os sistemas operacionais Windows 8 e mais novos compatíveis com drivers da versão 4. Para obter uma lista com os sistemas operacionais compatíveis, vá para www.hp.com/go/support.
Driver HP UPD PS	Recomendado para impressão com programas de software Adobe^® ou com outros programas de software com muitos em gráficos Oferece suporte para impressão partindo das necessidades de emulação postscript ou para suporte de fontes de flash postscript
HP UPD PCL 6	Recomendado para impressão em todos os ambientes Windows Oferece melhor velocidade, qualidade de impressão e suporte em geral a recursos de impressoras para a maioria dos usuários Desenvolvido para uso com a Graphic Device Interface (GDI) do Windows para a melhor velocidade em ambientes Windows Talvez ele não seja totalmente compatível com programas de software personalizados e de terceiros baseados no PCL 5

Verificar as configurações do EconoMode

A HP não recomenda o uso da opção EconoMode em tempo integral. Se o EconoMode for usado continuamente, o suprimento de toner pode durar mais do que as partes mecânicas do cartucho de toner. Se a qualidade da impressão começar a diminuir e não for mais satisfatória, avalie a possibilidade de substituir o cartucho de toner.

observação:
Este recurso está disponível com o driver de impressão PCL 6 para Windows. Se não estiver usando esse driver, você poderá ativar o recurso com o Servidor da Web incorporado HP.

Siga estas etapas se a página inteira estiver muito escura ou muita clara.

No programa de software, selecione a opção Imprimir.
Selecione a impressora e, em seguida, clique no botão Propriedades ou Preferências.
Clique na guia Papel/Qualidade e localize a área Qualidade de impressão.
Se a página inteira estiver muito escura, use estas configurações:
- Selecione a opção 600 dpi, se disponível.
- Marque a caixa de seleção EconoMode para ativá-la.
Se a página inteira estiver muito clara, use estas configurações:
- Selecione a opção FastRes 1200, se disponível.
- Desmarque a caixa de seleção EconoMode para desativá-la.
Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo Imprimir, clique no botão OK para imprimir o trabalho.

Ajustar a Densidade de Impressão

Siga os passos a seguir para ajustar a densidade da impressão.

Abra o Servidor da Web Incorporado HP (EWS):
1. Use o painel de controle da impressora para localizar o nome de host ou o endereço IP da impressora.
2. Abra um navegador da web e, na linha de endereço, digite o endereço IP ou o nome do host exatamente como exibido no painel de controle da impressora. Pressione a tecla Enter no teclado do computador. O EWS é aberto.
  
  Figura : Exemplo de um endereço IP em uma janela do navegador
  
  observação:
  Se o navegador da web exibir uma mensagem indicando que o acesso ao site pode não ser seguro, selecione a opção para continuar no site. O acesso a esse site não prejudica o computador.
Clique na guia Sistema e selecione a página Densidade da impressão.
Selecione as configurações corretas de densidade.
Pressione Aplicar para salvar as alterações.

Solução de problemas de qualidade da cor

Calibrar a impressora para alinhar as cores

A calibração é uma função da impressora que otimiza a qualidade de impressão.

Siga as etapas indicadas para solucionar problemas de qualidade de impressão, como cor desalinhada, sombras coloridas, gráficos borrados ou outros problemas.

Na tela inicial do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.
Selecione os seguintes menus:
- Configuração do Sistema
- Qualidade de impressão
- Calibragem de cores
- Calibrar agora
Somente painéis de controle de 2 linhas: Clique em OK para começar o processo de calibração.
Será exibida uma mensagem de Calibração no painel de controle da impressora. O processo de calibração leva alguns minutos para ser concluído. Não desligue a impressora até que o processo de calibração termine. Aguarde a impressora efetuar a calibração e, em seguida, tente imprimir novamente.

Ajustar configurações de cor (Windows)

Ao imprimir de um programa de software, conclua as etapas a seguir se as cores da página impressa não corresponderem às cores da tela do computador ou se não forem satisfatórias.

No programa de software, selecione a opção Imprimir.
Selecione a impressora e, em seguida, clique no botão Propriedades ou Preferências.
Clique na guia Cor.
Clique na opção Imprimir em escala de cinza para imprimir um documento colorido em preto e sombras em cinza. Use essa opção para imprimir documentos coloridos para fotocópia ou fax. Você também pode usar essa opção para imprimir rascunhos ou economizar o toner colorido.
Clique no botão OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do documento. Na caixa de diálogo Imprimir, clique no botão OK para imprimir o trabalho.

Imprimir e interpretar a página de qualidade de impressão

Na tela inicial do painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração.
Selecione o menu Relatórios.
Selecione o item Print Quality Page (Página de qualidade de impressão).

Essa página contém cinco faixas de cor, que são divididas em quatro grupos como mostra a ilustração a seguir. Examinando cada grupo, é possível isolar o problema para um cartucho de toner em especial.

Página Qualidade de impressão

Figura : Página Qualidade de impressão

Amarelo

Ciano

Preto

Magenta

Se pontos ou manchas aparecerem em apenas um dos grupos, substitua o cartucho de toner relacionado ao grupo em questão.
Se pontos aparecerem em mais de um grupo, imprima uma página de limpeza. Se o problema não for resolvido, verifique se os pontos são sempre da mesma cor; por exemplo, se pontos magentas aparecem nas cinco faixas de cor. Se todos os pontos tiverem a mesma cor, substitua o cartucho de toner.
Se aparecerem listras em várias faixas de cores, entre em contato com a HP. Outro componente, sem ser o cartucho de toner, provavelmente está causando o problema.

Solução de problemas de defeitos nas imagens

Referência rápida da tabela de defeitos de imagem
Impressão clara	Fundo cinza ou impressão escura	Página em branco — não imprime
Página preta	Defeitos contrastantes	Defeitos de Faixas
Defeitos de fixação/fusor	Defeitos de colocação de imagens	Defeitos de registro do plano de cores (somente modelos coloridos)
Defeitos de saída

Normalmente, é possível utilizar os mesmos passos para solucionar defeitos de imagem, seja qual for a causa. Utilize as etapas a seguir como um ponto de partida para a solução de problemas de defeitos de imagem.

Reimprima o documento. Defeitos de qualidade de impressão podem ser intermitentes por natureza ou podem desaparecer completamente com a impressão contínua.
Verifique a condição do cartucho ou cartuchos. Se um cartucho estiver em estado Muito Baixo (ultrapassado a vida útil nominal), substitua o cartucho.
Verifique se as configurações do driver e do modo de impressão da bandeja são compatíveis com a mídia carregada na bandeja. Tente usar um conjunto de mídia diferente ou uma bandeja diferente. Tente usar um cabo de impressão diferente.
Verifique se a impressora está dentro do intervalo de temperatura/umidade operacional compatível.
Sempre utilize papel com tipo, tamanho e gramatura compatíveis com a impressora. Consulte a página de suporte da impressora em support.hp.com para obter uma lista dos tamanhos e tipos de papel compatíveis com a impressora.

observação:
O termo "fusão" refere-se à parte do processo de impressão em que o toner é afixado ao papel.

Os exemplos a seguir descrevem o papel tamanho carta que foi inserido na impressora com a margem curta primeiro.

Defeitos contrastantes
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	Linhas escuras ou claras que se repetem no comprimento da página e são faixas repetidas com grande distância entre si e/ou faixas de impulso. Elas podem ser nítidas ou suaves por natureza. O defeito aparece apenas nas áreas de preenchimento, não em textos ou seções sem conteúdo impresso.	Reimprima o documento. Tente imprimir a partir de outra bandeja. Substitua o cartucho. Use um tipo de papel diferente. Apena nos modelos Enterprise: Na tela Inicial no painel de controle da impressora, acesse o menu de Ajustar tipos de papel e, em seguida, escolha um modo de impressão que tenha sido desenvolvido para uma mídia ligeiramente mais pesada que a que você está usando. Isso diminui a velocidade de impressão e pode melhorar a qualidade de impressão. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Página preta
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	A página impressa está preta.	Inspecione visualmente o cartucho para verificar se há danos. Verifique se o cartucho está instalado corretamente. Substitua o cartucho Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Página em branco — não imprime
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	A página está completamente em branco, sem nenhuma impressão.	Verifique se os cartuchos são originais da HP. Verifique se o cartucho está instalado corretamente. Imprima com um cartucho de diferente. Verifique o tipo de papel na bandeja de papel e ajuste as configurações da impressora para fazer a correspondência. Se necessário, selecione um tipo de papel mais leve. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Defeitos de registro do plano de cores (somente modelos coloridos)
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	Um ou mais planos de cores não está alinhado aos outros planos de cores. Normalmente, o erro de registro ocorre no cartucho amarelo.	Reimprima o documento. A partir do painel de controle da impressora, calibre a impressora. Se um cartucho atingir o estado Muito baixo ou se a impressão estiver muito desbotada, substitua o cartucho. No painel de controle da impressora, use o recurso de Restaurar calibração para redefinir as configurações de calibração da impressora aos padrões de fábrica. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Defeitos de fixação/fusor
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	Sombras leves ou deslocamentos da imagem se repetem ao longo da página. A imagem repetida pode esmaecer com cada recorrência.	Reimprima o documento. Verifique o tipo de papel na bandeja de papel e ajuste as configurações da impressora para fazer a correspondência. Se necessário, selecione um tipo de papel mais leve. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.
	O toner sai ao longo da borda da página. Esse defeito é mais comum nas bordas dos trabalhos de alta cobertura e nos tipos de mídia leve, mas pode ocorrer em qualquer lugar na página.	Reimprima o documento. Verifique o tipo de papel na bandeja de papel e ajuste as configurações da impressora para fazer a correspondência. Se necessário, selecione um tipo de papel mais pesado. Apena nos modelos Enterprise: No painel de controle da impressora, vá para o menu Borda a borda e selecione Normal. Reimprima o documento. Apena nos modelos Enterprise: No painel de controle da impressora, selecione Incluir margens automaticamente e, em seguida, reimprima o documento. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Fundo cinza ou impressão escura
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	A imagem ou o texto estão mais escuros do que esperado e/ou o fundo está cinza.	Verifique se o papel nas bandejas já não tenha passado pela impressora. Use um tipo de papel diferente. Reimprima o documento. Somente para modelos monocromáticos: Na tela Início no painel de controle da impressora, acesse o menu Ajustar Densidade do Toner e, em seguida, ajuste a densidade do toner para um nível mais baixo. Verifique se a impressora está dentro da faixa de temperatura e da umidade operacional compatível. Substitua o cartucho. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Defeitos de colocação de imagens
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	A imagem não está centralizada ou aparece inclinada na página. O defeito ocorre quando o papel não estiver posicionado adequadamente à medida que ele é puxado da bandeja e se move pelo caminho do papel.	Reimprima o documento. Remova o papel e, em seguida, recarregue a bandeja. Assegure-se de todas as bordas de papel estejam alinhadas em todos os lados. Verifique se a parte superior da pilha do papel está abaixo do indicador de bandeja cheia. Não encha demais a bandeja. Certifique-se que as guias de papel estejam ajustadas ao tamanho correto de papel. Não ajuste as guias do papel firmemente contra a pilha de papel. Ajuste-as às indentações ou marcações na bandeja. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Impressão clara
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	O conteúdo impresso na página inteira está claro ou desbotado.	Reimprima o documento. Remova o cartucho e agite-o para redistribuir o toner. Somente para modelos monocromáticos: Verifique se a configuração EconoMode está desativada no painel de controle e no driver de impressão. Verifique se o cartucho está instalado corretamente. Imprima uma página de status de suprimento e verifique a vida útil restante do cartucho. Substitua o cartucho. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Defeitos de saída
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	As páginas impressas apresentam ondulação nas bordas. A borda enrolada pode estar junto com o lado curto ou longo do papel. Dois tipos de enrolamento são possíveis: Enrolamento positivo: O papel se enrola em direção ao lado impresso. O defeito ocorre em ambientes secos ou ao imprimir páginas de alta cobertura. Enrolamento negativo: O papel se enrola longe do lado impresso. O defeito ocorre em ambientes de muita umidade ou ao imprimir páginas de baixa cobertura.	Reimprima o documento. Enrolamento positivo: A partir do painel de controle da impressora, selecione um tipo de papel mais pesado. O tipo de papel com mais gramatura cria maior temperatura para impressão. Enrolamento negativo: A partir do painel de controle da impressora, selecione um tipo de papel mais leve. O tipo de papel mais leve cria uma temperatura mais baixa para imprimir. Tente armazenar o papel em um ambiente seco antes de usar ou utilize papel recentemente retirado da embalagem. Imprima em modo dúplex. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.
	O papel não fica bem empilhado na bandeja de saída. A pilha pode estar irregular, inclinada, ou as páginas podem ser empurradas para fora da bandeja e para o chão. Qualquer uma das seguintes condições pode causar esse defeito: Extrema ondulação de papel O papel na bandeja fica enrugado ou deformado O papel é um tipo de papel não padrão, como envelopes A bandeja de saída está cheia demais	Reimprima o documento. Aumente a extensão do compartimento de saída. Se o defeito for causado por extrema ondulação do papel, siga as etapas de solução de problemas para "Ondulação de Saída”. Use um tipo de papel diferente. Use papel que tenha sido retirado da embalagem recentemente. Remova o papel da bandeja de saída antes que a bandeja fique muito cheia. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.

Defeitos de Faixas
Exemplo	Descrição	Possíveis soluções
	Listras verticais claras que geralmente se espalham pelo comprimento da página. O defeito aparece apenas nas áreas de preenchimento, não em textos ou seções sem conteúdo impresso.	Reimprima o documento. Remova o cartucho e agite-o para redistribuir o toner. Se o problema continuar, acesse support.hp.com. observação: Faixas verticais claras e escuras podem ocorrer quando o ambiente de impressão está fora do intervalo de temperatura ou umidade especificado. Consulte as especificações ambientais da impressora para obter os níveis de temperatura e umidade permitidos.
	Linhas escuras verticais que aparecem no comprimento da página. O defeito pode ocorrer em qualquer lugar da página, em áreas de preenchimento ou em seções sem conteúdo impresso. Em modelos de cores, essas linhas ou listras também serão visíveis na página de limpeza do ITB.	Reimprima o documento. Remova o cartucho e agite-o para redistribuir o toner. Imprimir uma página de limpeza. Verifique o nível de toner no cartucho. Se o problema continuar, acesse support.hp.com.