Error:

Javascript está desativado neste navegador. Esta página requer Javascript. Modifique as configurações do seu navegador para permitir que o Javascript seja executado. Consulte a documentação do navegador para as instruções específicas.

hp-support-head-portlet

Ações

Carregando...

Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações

Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações

Carregando...

Informações

Saiba como atualizar para o Windows 11
Guia de atualização do Windows 11

Informações

Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações

Carregando...

HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s4, 7000 s3 - Problemas de instalação do scanner

Verificar os cabos

Desinstalar e reinstalar os drivers e o software do HP ScanJet

Os tópicos a seguir descrevem como solucionar problemas de instalação do scanner.

Verificar os cabos

Tipo de cabo	Ação
Cabo de alimentação	O cabo de alimentação está conectado entre o scanner e uma tomada elétrica. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja firmemente conectado entre o scanner e uma tomada elétrica ativa ou um filtro de linha. Se o cabo de alimentação estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que esse filtro esteja ligado e conectado a uma tomada. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o scanner e, em seguida, desligue o computador. Após 30 segundos, ligue o scanner e depois o computador, nessa ordem.
Cabo USB	O cabo USB fica conectado entre o scanner e o computador. Use o cabo que acompanha o scanner. Outro cabo USB pode não ser compatível com o scanner. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado firmemente entre o scanner e o computador. Se o cabo USB estiver conectado a uma porta USB na parte frontal do computador, mude-o para uma porta USB na parte traseira do computador. Para obter informações adicionais sobre solução de problemas com o USB, visite www.hp.com/go/sj5000s4 or www.hp.com/go/sj7000s3, selecione seu país/região e, em seguida, use a ferramenta de pesquisa para encontrar tópicos sobre solução de problemas com o USB.

Desinstalar e reinstalar os drivers e o software do HP ScanJet

Se a verificação das conexões do cabo do scanner não tiver solucionado o problema, este pode ter ocorrido em decorrência de uma instalação incompleta. Tente desinstalar e reinstalar os drivers e software da HP ScanJet.

Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o scanner e, em seguida, desconecte o cabo USB e a fonte de alimentação do scanner.
No computador, abra o Painel de controle e use a ferramenta Adicionar/remover (no Windows 7, Windows 8, Windows 8.1; no Windows 10, use a ferramenta Programas e recursos) para desinstalar os seguintes aplicativos:
- HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s4 ou 7000 s3
- Driver de ISIS da HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s4 ou da 7000 s3
- Plugin da HP ScanJet
- Software de digitalização de documentos HP Smart
Reinicie o computador.
Reinstale os drivers e o software da HP Scanjet.
- Desligue o scanner, aguarde 30 segundos e, em seguida, ligue-o novamente. O software e os drivers necessários devem ser instalados automaticamente.
- Se os drivers e as ferramentas não forem instalados automaticamente, instale-os a partir do CD que contém o software de digitalização da HP.
Conecte novamente o cabo USB e o cabo de alimentação ao scanner e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o scanner.