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Impressoras HP - Falha na configuração da impressora pelo aplicativo HP Smart (Android)

Este documento se aplica a impressoras HP e smartphones e tablets Android.
Quando você usa o aplicativo HP Smart em seu dispositivo Android para configurar sua impressora em sua rede com ou sem fio, mas não consegue concluir a configuração, siga as etapas deste documento para solucionar problemas que podem causar problemas na configuração da impressora sem fio.

Etapa 1: Atualizar a lista de impressoras no aplicativo HP Smart

Mesmo que a configuração tenha sido bem-sucedida, pode levar vários minutos até que o aplicativo HP Smart detecte a impressora na rede.
Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais para exibir a lista de impressoras.
  • Se sua impressora estiver na lista, a configuração foi concluída. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se sua impressora não estiver na lista, desligue-a, aguarde 60 segundos e torne a ligá-la. Depois que a impressora estiver ociosa e silenciosa, abra o aplicativo HP Smart no seu dispositivo Android e verifique a lista de impressoras novamente.
Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o status da rede e da impressora

Certifique-se de que sua rede esteja operando corretamente e que a impressora esteja pronta para a configuração de rede.
  • Confirme se o dispositivo móvel está conectado à rede: No dispositivo móvel, abra as configurações de Wi-Fi e verifique se o dispositivo móvel está conectado à rede sem fio à qual você deseja conectar a impressora.
  • Confirme se a impressora está pronta para a configuração de rede: Selecione seu tipo de conexão.
    • Conexão de rede sem fio: Na impressora, certifique-se de que a luz ao lado do ícone Sem fio esteja acesa ou piscando. Se a luz sem fio estiver apagada ou não estiver piscando, pressione o botão Sem fio ou abra o menu de configurações ou rede sem fio para certificar-se de que o sinal sem fio está ligado.
    • Conexão de rede com fio: Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve permanecer acesa e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
      Conectar o cabo Ethernet à impressora e ao roteador
  • Verifique a banda do roteador: Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmite nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
  • Desligue o switch de rede inteligente nos dispositivos Samsung: Certifique-se de que a opção Switch de rede inteligente esteja desligada no menu Configurações de Wi-Fi ou Avançado.
    observação:
    Nem todos os dispositivos Samsung têm uma opção de Switch de rede inteligente.
    Desligar o switch de rede inteligente
  • Desligar dados do celular (Android OS 7 e dispositivos posteriores): Desative temporariamente dados do celular durante a configuração de impressora para obter os melhores resultados.
  • Confirme se a impressora não está em modo de economia de energia ou suspensão: Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta para a configuração da impressora sem fio.
  • Desligue as impressoras próximas: Se você tiver várias impressoras sem fio na área, desligá-las poderá reduzir o ruído do sinal sem fio durante a configuração da impressora.
Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 3: Configure sua impressora com o aplicativo HP Smart novamente

Depois de verificar se a rede está funcionando corretamente e se a impressora está pronta para a configuração de rede, configure sua impressora na rede com o aplicativo HP Smart.
Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais para exibir a lista de impressoras.
  • Se sua impressora estiver na lista com o texto HP-Setup > [série de modelo da impressora] abaixo dela, toque na impressora e siga as solicitações na tela para configurar a impressora.
    Exemplo de HP-Setup > [série de modelo da impressora]
  • Se sua impressora não estiver na lista, toque em Minha impressora não está na lista, toque em Ajuda para configurar uma nova impressora e siga as instruções na tela para configurar a impressora.
  • Se a configuração da impressora móvel da sua impressora com fio continuar falhando, entre em contato com o Suporte ao cliente HP para obter mais ajuda.
  • Se a configuração de sua impressora portátil impressora sem fio continuar falhando, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Conectar manualmente a impressora à rede (somente conexões sem fio)

Tente conectar a impressora à rede manualmente para que o aplicativo HP Smart possa encontrar a impressora. Selecione o tipo de visor do painel de controle de sua impressora.

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