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Impressoras HP LaserJet Pro, Ultra M102-M106, M203 - Corrigir problemas de baixa qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras HP LaserJet Pro M102a, M102w, M104a, M104w, M203d, M203dn e M203dw e LaserJet Ultra M106w e M206dn.

A qualidade dos documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar com problemas de qualidade de impressão, como impressão manchada, embaçada, escura ou desbotada, ou toner solto, parcialmente ausente ou espalhado.

Etapa 1: Usar cartuchos de toner HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Imprima outra página. Se o uso de cartuchos de toner HP originais não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.

observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.

Use papel desenvolvido para impressoras HP LaserJet. Não use papéis desenvolvidos apenas para impressoras jato de tinta.
Não use papel excessivamente áspero. Papéis mais lisos podem resultar em melhor qualidade de impressão.

Após colocar papel apropriado na bandeja, imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a configuração EconoMode

EconoMode é uma configuração de impressão que usa menos toner. No entanto, usar o EconoMode pode reduzir a qualidade da impressão.

Se a página inteira estiver muito escura ou muito clara, talvez o EconoMode esteja ativado. A HP não recomenda a utilização permanente do EconoMode. Se o EconoMode for usado o tempo todo, a fonte de toner pode durar mais do que as peças mecânicas do cartucho de toner.

Desligar o EconoMode no Windows

Abra o assistente de impressora HP e depois desligue o modo econômico para computadores com Windows.

Ligue a impressora.
Pesquise no Windows por laserjet e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Imprimir e em Caixa de ferramentas do dispositivo HP.
Clique na guia Sistema e em Qualidade da impressão.
Na seção Economode, selecione Desligar no menu suspenso.

Desligar o modo econômico no Mac

Abrir o utilitário HP e depois desligue o modo econômico para computadores com macOS e OS X.

Ligue a impressora.
Pesquise no Mac por HP, clique em Hewlett-Packard ou HP nos resultados e clique duas vezes no Utilitário HP.

O Utilitário HP será exibido.
Clique em Economode e densidade do toner e certifique-se de que a caixa Ligar Economode não esteja marcada. Se a caixa estiver marcada, clique na marca de seleção para desligar o EconoMode.

Imprima outra página. Se desligar o EconoMode não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Verificar as configurações de impressão no Windows

Verifique as configurações de impressão no computador com Windows.

No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir.

A janela Imprimir é exibida.
Abra a caixa de diálogo Propriedades.

Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.
Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
- Tipo de papel: Se você estiver imprimindo em papel fotográfico, selecione o tipo de papel fotográfico que você está tentando imprimir em:
- Qualidade de impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão. Essas opções incluem geralmente modos Melhor, Normal e Rascunho.
- Tamanho do papel: Se você estiver imprimindo em um tamanho diferente de papel que você normalmente imprime, selecione o tamanho de papel correto.
Após selecionar as configurações de impressão, clique em Ok para aplicar as configurações e clique em Imprimir.

Verificar as configurações de impressão em um Mac

Verificar as configurações de impressão nos computadores com macOS ou OS X.

Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.

A janela Imprimir é exibida.
Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
- Tipo do papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao seu tipo do papel, selecione-a.
- Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
Para salvar suas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição.

Imprima outra página. Se alterar as configurações de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar o nível de toner

Verifique os níveis de toner estimados no software da impressora.

observação:
O nível de suprimento de toner e a porcentagem de vida útil de cartucho de toner restante fornecem estimativas apenas para planejamento. Se o nível do toner estiver baixo, tenha à mão um cartucho de toner de reposição. Não é necessário trocar os cartuchos de toner até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Verificar o nível de toner no Windows

Abra o Assistente de impressora HP e verifique o nível de toner estimado para computadores com Windows.

Ligue a impressora.
Pesquise no Windows por laserjet e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Imprimir e em Caixa de ferramentas do dispositivo HP.

O resumo de suprimentos será exibido.

observação:
Para obter informações detalhadas sobre o nível do toner, clique em Status dos suprimentos.

Figura : Resumo de suprimentos

Verificar o nível de toner em um Mac

Abrir o utilitário HP e verifique o nível estimado de toner para computadores com macOS e OS X.

Ligue a impressora.
Pesquise no Mac por HP, clique em Hewlett-Packard ou HP nos resultados e clique duas vezes no Utilitário HP.

O Utilitário HP será exibido.
Clique em Status dos suprimentos.

A janela Níveis de suprimentos atuais será exibida.

observação:
Para obter informações detalhadas sobre o nível de toner, clique em Informações detalhadas dos suprimentos.

Figura : Níveis de suprimentos atuais

Se o nível do cartucho de toner não estiver baixo, passe para a etapa que explica como imprimir uma página de limpeza.
Se o nível do cartucho de toner estiver baixo, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 6: Substituir um cartucho de toner vazio ou quase vazio

Se o cartucho de toner estiver vazio ou quase vazio, substitua-o.

Impressoras HP LaserJet Pro M102, M104, M203

Substitua o cartucho de toner nas impressoras HP LaserJet Pro M102, M104 e M203.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a para removê-lo.

Figura : Remover o cartucho de toner
Recicle o cartucho de toner usado.
Puxe a aba de liberação na embalagem do novo cartucho de toner e remova o cartucho.

Figura : Puxar a aba de liberação
Alinhe o cartucho de toner novo às faixas no interior da impressora e insira o cartucho até que esteja firmemente encaixado.

Figura : Inserir o cartucho de toner
Feche a tampa superior.

O cartucho de toner novo está instalado e a impressora está pronta para imprimir.

Impressoras HP LaserJet Ultra M106, M206

Substitua o cartucho de toner nas impressoras HP LaserJet Ultra M106 e M206.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Gire o cartucho de toner para a frente da impressora para liberá-lo.

Figura : Liberar o cartucho de toner
Remova o cartucho de toner.

Figura : Remover o cartucho de toner
Recicle o cartucho de toner usado.
Remova o novo cartucho de toner da embalagem e da bolsa protetora.
Alinhe a seta no cartucho de toner à seta no tambor de imagens no interior da impressora e empurre o cartucho de toner até que se encaixe.

Figura : Inserir o cartucho de toner
Gire o cartucho de toner para a parte de trás da impressora para fixá-lo.

Figura : Fixar o cartucho de toner
Feche a tampa superior.

O novo cartucho de toner está instalado e a impressora está pronta para imprimir.

Imprima outra página. Se trocar o cartucho de toner não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Imprimir uma página de limpeza

Limpar o mecanismo de impressão e o trajeto de impressão no interior da impressora pode resolver problemas como pontos indesejados, impressão embaçada ou toner manchado.

Imprimir uma página de limpeza no Windows

Para computadores com Windows, Abra o Assistente de impressora HP e imprima uma página para limpeza.

Ligue a impressora.
Pesquise no Windows por laserjet e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Imprimir e em Caixa de ferramentas do dispositivo HP.
Clique na guia Sistema e em Serviço.
Na seção Modo de limpeza, clique em Iniciar para começar o processo de limpeza.

Imprimir uma página de limpeza no Mac

Para computadores com macOS e OS X, abra o servidor de Web integrado (EWS) por meio do utilitário HP e depois imprima uma página para limpeza.

observação:
Impressoras HP LaserJet Pro M102a e M104a: Passe para a próxima etapa para inspecionar o cartucho de toner e o tambor de imagens.

Ligue a impressora.
Pesquise no Mac por HP, clique em Hewlett-Packard ou HP nos resultados e clique duas vezes no Utilitário HP.

O Utilitário HP será exibido.
Clique em Configurações adicionais e em Abrir Servidor Web integrado (EWS).
Clique na guia Sistema e em Serviço.
Na seção Modo de limpeza, clique em Iniciar para começar o processo de limpeza.

Imprima outra página. Se imprimir uma página de limpeza não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Inspecionar o cartucho de toner e o tambor de imagens

Verifique se há danos no cartucho de toner e no tambor de imagens.

Impressoras HP LaserJet Pro M102, M104, M203

Remova o cartucho de toner e tambor de imagens e inspecione ambos em busca de danos em impressoras HP LaserJet Pro M102 M104 e M203.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a para removê-lo.

Figura : Remover o cartucho de toner
Remova o tambor de imagens.

Figura : Remover o tambor de imagens
Verifique se os chips de memória estão danificados.

Se um chip de memória estiver danificado, consulte as etapas anteriores deste documento para substituir o cartucho de toner ou passe para a etapa que explica como substituir o tambor de imagens.
Figura : Chips de memória de cartucho de toner e tambor de imagens

Tambor de imagens

Chips de memória

Cartucho de toner
Deslize a tampa para expor a superfície do tambor de imagens.

cuidado:
Não toque no vidro verde. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.

Figura : Deslizar a tampa do tambor de imagens
Examine a superfície do tambor de imagens.
- Caso haja arranhões, marcas de dedos ou outros danos no tambor de imagens, passe para a próxima etapa para substituir o tambor de imagens.
- Se o tambor de imagens não estiver danificado, feche a tampa do tambor.
Reinstale o tambor de imagens.

Figura : Reinstalar o tambor de imagens
Reinstale o cartucho de toner.

Figura : Reinstalar o cartucho de toner
Feche a tampa superior.

Impressoras HP LaserJet Ultra M106, M206

Remova o cartucho de toner e o tambor de imagens e verifique se estão danificados.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Levante e remova o conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner.

Figura : Remover o conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner
Verifique se o chip de memória está danificado.

Se o chip de memória estiver danificado, passe para a próxima etapa para substituir o tambor de imagens.
Figura : Chip de memória do tambor de imagens e cartucho de toner

Tambor de imagens

Chip de memória

Cartucho de toner
Deslize a tampa para expor a superfície do tambor de imagens.

cuidado:
Não toque no vidro verde. Marcas de dedos no tambor de imagens podem causar problemas na qualidade de impressão.

Figura : Deslizar a tampa do tambor de imagens
Examine a superfície do tambor de imagens.
- Caso haja arranhões, marcas de dedos ou outros danos no tambor de imagens, passe para a próxima etapa para substituir o tambor de imagens.
- Se o tambor de imagens não estiver danificado, feche a tampa do tambor.
Reinstale o conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner

Figura : Reinstalar o conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner
Feche a tampa superior.

Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 9: Substituir o tambor de imagens

Substitua o tambor de imagens por um novo.

A tabela abaixo exibe os tambores de imagens compatíveis com sua impressora.

Modelo de impressora	Tambor de imagens
HP LaserJet Pro M102 HP LaserJet Pro M104	CF219A
HP LaserJet Pro M203 HP LaserJet Ultra M206	CF232A
HP LaserJet Ultra M106	CF234A

Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Impressoras HP LaserJet Pro M102, M104, M203

Substitua o tambor de imagens nas impressoras HP LaserJet Pro M102, M104 e M203.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a para removê-lo.

Figura : Remover o cartucho de toner
Remova o tambor de imagens.

Figura : Remover o tambor de imagens
Recicle o tambor de imagens usado.
Remova o novo tambor de imagens da embalagem e da bolsa protetora.
Alinhe o novo tambor de imagens às faixas no interior da impressora e insira o tambor até que esteja firmemente encaixado.

Figura : Inserir o novo tambor de imagens
Alinhe o cartucho de toner às faixas no interior da impressora e insira o cartucho até que esteja firmemente encaixado.

Figura : Reinstalar o cartucho de toner
Feche a tampa superior.

O novo tambor de imagens está instalado e a impressora está pronta para imprimir.

Impressoras HP LaserJet Ultra M106, M206

Substitua o tambor de imagens nas impressoras HP LaserJet Ultra M106 e M206.

Abra a tampa superior.

Figura : Abrir a tampa superior
Gire o cartucho de toner atual para a frente da impressora para liberá-lo.

observação:
Se o cartucho de toner atual estiver com pouca tinta ou a qualidade da impressão for inaceitável, remova o tambor de imagens e o conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner para, em seguida, reciclá-lo. O tambor de imagens de reposição vem com um cartucho de toner novo e de baixo rendimento anexado.

Figura : Liberar o cartucho de toner
Remova o cartucho de toner atual da impressora e guarde-o em local fresco e seco para uso futuro.

Figura : Remover o cartucho de toner
Remova o tambor de imagens e recicle-lo.
Remova o novo conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner da embalagem e da bolsa protetora.
Alinhe o novo conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner às faixas no interior da impressora e insira o conjunto até que esteja firmemente encaixado.

Figura : Inserir o novo conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner
Feche a tampa superior.

O novo conjunto do tambor de imagens e do cartucho de toner está instalado e a impressora está pronta para imprimir.

Imprima outra página. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 10: Substituir o cartucho do toner

Mesmo que o cartucho do toner não estiver baixo no toner, siga as etapas neste documento para substituí-lo com um cartucho de toner HP novo e original.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 11: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se a impressora, o tambor de imagens ou os cartuchos de toner forem substituídos sob cobertura da garantia, o agente de suporte pode solicitar a amostra da impressão.