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Impressoras HP OfficeJet Pro 7740 - Erro "Congestionamento de papel"

Este documento se aplica à impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 7740 de formato largo.
Durante a impressão, a impressora pára de puxar as páginas e um erro de Atolamento de papel é exibido no painel de controle da impressora. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
  observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
Etapa 1: Remover o papel preso da impressora
Atolamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não conseguir encontrar o atolamento de papel em uma área, passe para a próxima área até que o atolamento seja localizado.
Você precisa de uma lanterna para concluir algumas destas etapas.
Figura : Lanterna
Imagem: Lanterna
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel atolado de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Limpe os rolos de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação de papel. Limpe os rolos no interior da impressora e tente imprimir novamente.
Reúna os seguintes materiais:
  • Hastes de algodão limpas e que não soltem fiapos
  • Água destilada ou mineral
      cuidado:
    Não use água de torneira, ela pode conter agentes contaminantes que podem danificar a cabeça de impressão.
Se você limpar os rolos em cada área da impressora e o erro persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Redefinir a impressora
Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro de falso atolamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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