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HP OfficeJet Enterprise Color X555 e MFP X585 - Erros 15.B0.XX

Problema:

Uma das seguintes mensagens é exibida no painel de controle da impressora:

15.B0.01 Atolamento na porta esquerda
15.B0.02 Atolamento na porta esquerda
15.B0.03 Atolamento na porta esquerda
15.B0.0D Atolamento na porta superior esquerda
15.B0.F0 Atolamento na porta esquerda

Figura : Exemplo:

Causas possíveis:

Atolamento de papel na ICU (Unidade de coleta de tinta)/área do duplexador
Papel Atolado na zona de impressão
Ainda há restos de papel na zona de impressão

Zona de impressão

A “zona de impressão” é a área entre o eixo de alimentação e o eixo giratório. Papel ou restos de papel que permanecerem nessa área não estarão visíveis ou acessíveis. Etapa No. 2 na SOLUÇÃO abaixo será explicado como limpar essa área, se necessário.

Solução:

Remover atolamento na Bandeja 2:
1. Figura : Abra a Bandeja 2, puxando-a para fora e liberando a trava na parte esquerda traseira da bandeja.
2. Figura : Retire a folha atolada, puxando-a para a direita e depois para fora do produto.
3. Figura : Para fechar a bandeja, empurre-a pelo meio ou com pressão igual nos dois lados. Evite empurrar somente um dos lados.
Remover atolamento na porta esquerda:
1. Figura : Abra a porta esquerda.
2. Figura : Remova com cuidado a unidade de coleta de tinta (ICU).
3. Figura : Abaixe o cilindro pressionando a guia verde para baixo e remova o papel atolado.
4. Figura : Levante a guia verde para colocar o vidro de volta na posição de operação.
5. Figura : Levante a guia verde, instale novamente a unidade de coleta de tinta e feche a porta esquerda.
Se nenhuma mídia for encontrada após seguir as etapas acima, ou se a mensagem de erro persistir, execute o utilitário Recuperação avançada de atolamento pelo painel de controle (isso deverá limpar a “zona de impressão”):

observação:
Um papel carta mais pesado é preferível para este procedimento. Cartões no tamanho carta são o ideal. O papel carta com peso comum pode ser usado, mas pode ser necessário executar várias vezes o procedimento abaixo.
1. Figura : Selecione os menus Administração e Solução de problemas.
2. Figura : Selecione a opção Recuperação Avançada de Atolamento.
3. Figura : Carregue cartões de tamanho carta na bandeja 1 e pressione Iniciar.
4. Figura : Aguarde enquanto o utilitário é executado.
5. Figura : Haverá pedaços de papel atolado junto com o cartão no compartimento de saída.
6. Execute o utilitário novamente até que o atolamento na zona de impressão seja corrigido.