Impressoras HP OfficeJet 6900 - O erro "Atolamento de papel" é exibido

Este documento se aplica aos multifuncionais HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958 e 6962 e OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 e 6978.

Durante a impressão, a impressora para de alimentar as páginas, e uma mensagem de erro Congestionamento de papel é exibida no painel de controle da impressora. Isso indica que pode haver papel atolado no interior da impressora.

observação:

Atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel, mesmo quando não houver atolamento. As seguintes instruções se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.

Atolamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
   
3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.
5. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.

     aviso:

   É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.

6. Utilize uma lanterna para buscar por papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.

     cuidado:

   Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.

   
7. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
   • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
   • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
   • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
8. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
9. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para o lado esquerdo da impressora e, em seguida, para o lado direito.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
11. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte traseira da impressora. Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação.

Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro de falso atolamento de papel e tente imprimir novamente.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   observação:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

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