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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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  • Informações

    -A HP não oferece ou presta garantia a produtos provenientes de furto ou roubo;

    -A HP não se responsabiliza pelo cancelamento de licenças de software em produtos provenientes de furto ou roubo.

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Coleta de dados para diagnóstico e soluções

Esta ferramenta de detecção de produto instala software em seu dispositivo Microsoft Windows que permite à HP detectar e coletar dados sobre seus produtos HP e Compaq para oferecer acesso rápido a informações de suporte e soluções. Dados técnicos dos produtos suportados são coletados pela ferramenta e usados para identificar produtos, fornecer soluções relevantes e atualizar a ferramenta automaticamente; servem ainda para aprimorar nossos produtos, soluções e serviços, bem como suas experiências como nosso cliente.
observação:
A ferramenta se aplica somente a computadores com Microsoft Windows. A ferramenta detecta computadores HP e impressoras HP.
Dados coletados
  • Sistema operacional
  • Versão do navegador
  • Fabricante do computador
  • Nome/número do produto
  • Número de série
  • Porta de conexão
  • Descrição do driver/dispositivo
  • Configuração do computador e/ou da impressora
  • Diagnóstico de hardware e software
  • Tinta HP/não HP e/ou toner HP/não HP
  • Número de páginas impressas
Software instalado
  • Estrutura de soluções de suporte HP - Serviço Windows, servidor web localhost e software
Remoção de software
  • Remover a Estrutura de soluções de suporte HP via Adicionar/Remover Programas no computador
Requisitos
  • Sistema operacional - Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
  • Navegador - Google Chrome 10+, Internet Explorer (IE) 10.0+ e Firefox 3.6.x, 12.0+

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