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Impressoras HP OfficeJet Pro 8210 - Erro "Congestionamento de papel"

Este documento se aplica às impressoras HP OfficeJet Pro 8210, 8216 e 8218.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de alimentar páginas e uma mensagem de erro de Congestionamento de papel é exibida no painel de controle, indicando que pode haver papel atolado no interior da impressora.
  observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver congestionamento. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.
Use uma lanterna para concluir algumas destas etapas.
Figura : Lanterna
Imagem: Lanterna
Etapa 1: Remover o papel preso da impressora
Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel atolado de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consegue se mover livremente
Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. No painel de controle da impressora, pressione OK na tela de erro.
    A impressora tenta remover o congestionamento automaticamente.
    Se o erro de congestionamento de papel persistir, continue seguindo estas etapas para remover o congestionamento manualmente.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força e os demais cabos.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Use uma lanterna e verifique o interior da impressora.
  6. Empurre o carro de impressão com firmeza para a esquerda e para a direita e remova quaisquer objetos bloqueando o trajeto do carro. Ao remover folhas de papel inteiras, puxe-as com as duas mãos.
    Figura : Mover o carro de impressão
    Mover o carro de impressão da esquerda para a direita
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  8. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: Limpar os rolos de alimentação de papel
Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os rolos no interior da impressora e tente imprimir novamente.
Reúna os seguintes materiais:
  • Hastes de algodão limpas e que não soltem fiapos
  • Água destilada ou mineral
      cuidado:
    Não use água de torneira, ela pode conter agentes contaminantes que podem danificar a cabeça de impressão.
Se você limpou os rolos em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Redefinir a impressora
Às vezes, a impressora pode exibir uma mensagem de erro mesmo que o problema já tenha sido resolvido. Redefina a impressora para eliminar o erro.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
      observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Se nenhuma das etapas deste documento resolver o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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