Este documento se aplica aos computadores HP com Windows 10 ou Windows 8.
hp-support-head-portlet

- ${title}
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}
Carregando...
hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
Carregando...
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
Carregando...
Computadores HP - Não há som nos alto-falantes (Windows 10, 8)
Use este documento para resolver problemas de áudio como ausência de som nos alto-falantes (sem volume ou áudio não funcionando) ou se o som estiver abafado, intermitente, com estalidos/estouros ou distorcido de outra forma.
Etapa 1: Reiniciar o computador
Se não for emitido nenhum som pelos alto-falantes ou fones de ouvido no seu computador, o problema pode estar sendo causado por um aplicativo que controla o dispositivo e impede que outros aplicativos o use. Antes de tentar outros procedimentos de solução de problemas deste documento, reinicie o computador e teste o áudio para ver se o problema foi corrigido.
Se o problema de áudio persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant
Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant para certificar-se de que o dispositivo de áudio esteja funcionando corretamente.

-
Acesse o HP Support Assistant para baixar e instalar o software do HP Support Assistant, se ainda não estiver instalado em seu computador.
-
No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra o assistente.
-
Na guia Meus dispositivos, clique no seu computador.
-
Clique na guia Solução de problemas e correções e clique em Verificação de áudio
na seção Correções com um clique.
-
Clique em Avançar, e aguarde o teste de áudio ser concluído.
-
Leia os resultados do teste na tela de resultados do diagnóstico de áudio e do microfone e clique em Testar áudio.
-
Se não ouvir o som corretamente, clique em Não é possível escutar o áudio e siga as instruções na tela.
Se o problema de áudio persistir, continue na próxima etapa.
Etapa 3: Usar a ferramenta de solução de problemas no Windows
Execute a ferramenta de solução de problemas de áudio no Windows para corrigir automaticamente problemas comuns de reprodução e gravação de áudio em seu computador.
-
No Windows, digite encontrar e corrigir áudio na pesquisa, ou clique com o botão direito no ícone do alto-falante
na barra de tarefas e selecione Solucionar problemas de som.
-
Selecione Encontrar e corrigir problemas com a reprodução de áudio ou Encontrar e corrigir problemas com a gravação de áudio nos resultados da pesquisa.
-
Clique em Avançar.
-
Selecione o dispositivo cujo problema você deseja solucionar e clique em Avançar.
-
Aguarde enquanto a solução de problemas detecta os problemas e faz alterações (ou solicitará que você faça as alterações).
-
Quando a solução de problemas for concluída, a página A solução de problemas foi concluída será exibida mostrando quaisquer problemas encontrados e as alterações feitas no computador.
observação:
Para informações detalhadas sobre a solução de problemas, clique em Exibir informações detalhadas na janela da ferramenta de solução de problemas. -
Clique em Fechar.
-
Se uma ação recomendada for exibida, selecione Aplicar esta correção ou Ignorar esta etapa para continuar a procurar outros problemas.
Teste o som. Se o problema de áudio persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Testar alto-falantes externos ou fones de ouvido
Se estiver usando alto-falantes externos, eles podem estar com defeito. Tente usar outro conjunto de alto-falantes ou um par de fones de ouvido no seu computador. Se o segundo conjunto de alto-falantes ou fones de ouvido emitir som sem problemas, o primeiro conjunto de alto-falantes está com defeito.
observação:Se você usar dispositivos sem fio ou Bluetooth, certifique-se de que eles estejam emparelhados pelas instruções do fabricante.
Se os mesmos problemas de áudio estiverem presentes em ambos os pares de alto-falantes ou fones de ouvido, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Atualizar o driver de áudio
Use o Windows Update para atualizar os drivers de áudio mais recente disponíveis para o seu computador. No Windows, pesquise e abra Verificar se há atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis.
Para saber mais sobre o Windows Update, acesse Atualizar drivers e software com o Windows Update.
Teste o som. Se o problema de áudio persistir, continue na próxima seção.
Solução avançada de problemas
Se as etapas neste documento não resolveram o problema de áudio, siga as etapas em um dos documentos a seguir para procedimentos de solução de problemas avançados:
Opções adicionais de suporte
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
Carregando...
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
Carregando...
hp-country-locator-portlet

- ${title}
Carregando...
País/região:
Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
Carregando...
hp-hero-support-search

- ${title}
Carregando...