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Impressoras HP DeskJet 2600, 3630, 4720 - Aparece um erro "E3" (congestionamento do carro)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636, 2640, 2652, 2655, 2680, 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678, 2679, 3635, 3636, 3638 e DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.
O carro do cartucho de tinta trava na impressora, o painel de controle exibe alternadamente "E" e "3", e as luzes Continuar e Alerta de tinta piscam. Um congestionamento de papel pode ter ocorrido anteriormente.
Estes problemas também podem ocorrer:
  • A impressora não imprime.
  • O trabalho de impressão para inesperadamente.

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como corrigir um congestionamento do carro de impressão na impressora HP DeskJet 2600.
Este vídeo mostra como corrigir um congestionamento do carro de impressão na impressora HP DeskJet 3634.

Etapa 1: Verificar se há papel atolado

Há quatro áreas diferentes onde o papel atolado pode ser encontrado e removido. Verifique se há papel atolado em cada área, remova qualquer papel atolado encontrado e depois tente imprimir novamente.
Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de atolamento do carro de impressão. Para certificar de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente, remova e reinstale-os e tente imprimir novamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta exterior.
    Imagem: Abrir a porta exterior
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro do cartucho de tinta move-se para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Imagem: Abertura da porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente cada cartucho para baixo para liberá-los.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para baixo.
  5. Retire cada cartucho de tinta do slot, puxando-o em sua direção.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  6. Deslize cada cartucho de tinta para dentro do compartimento vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  8. Feche a porta exterior.
    Imagem: Fechar a porta exterior
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar a impressora diretamente à tomada

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode resolver erros de atolamento no carro.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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