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Impressoras HP OfficeJet 3830, DeskJet 3830, 5730 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835 e HP DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838, e HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5738, 5739.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.
Impressoras multifuncionais HP OfficeJet 3830
Descrição do cartucho de tinta
América do Norte, Ásia-Pacífico (excluindo China, Índia e Indonésia)
Europa Ocidental
África, CIS, América Latina e Oriente Médio
China, Índia e Indonésia
Cartucho de tinta preto
HP 63 Preto 
HP 63XL Preto 
HP 302 Preto 
HP 302XL Preto 
HP 123 Preto
HP 123XL Preto
HP 803 Preto
HP 803XL Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 63 Colorido
HP 63XL Colorido
HP 302 Colorido
HP 302XL Colorido
HP 123 Colorido
HP 123XL Colorido
HP 803 Colorido
HP 803XL Colorido
Multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage 3830
Descrição do cartucho de tinta
América Latina
Ásia-Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
Cartucho de tinta preto
HP 664 Preto
HP 664XL Preto
HP 680 Preto 
HP 652 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 664 Colorido
HP 664XL Colorido
HP 680 Colorido
HP 652 Colorido
Multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage Ultra 5730
Descrição do cartucho de tinta
Em todo o mundo
Cartucho de tinta preta
HP 46 Preto
Cartucho de tinta colorido
HP 46 Colorido
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Etapa 3: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel na bandeja de entrada.
  3. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
  4. Toque em Ferramentas e em Limpar manchas na página.
    Será impressa uma página de teste.
  5. Examine a página de teste.
    Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Após verificar o papel, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.
Depois de verificar as configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
No painel de controle da impressora, toque no ícone Tinta para exibir os níveis de tinta estimados atuais.
Imagem: Exemplo de níveis de tinta estimados.

Etapa 7: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta

Substitua todos os cartuchos vazios ou que estejam com nível de tinta muito baixo e tente imprimir novamente.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Feche o extensor da bandeja de saída e empurre-a para dentro da impressora.
    Imagem: Fechar a bandeja de saída e o extensor
  4. Abra a porta exterior.
    Imagem: Abrir a porta exterior
  5. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  6. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  7. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  8. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
  10. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Imagem: Encaixar o cartucho de tinta corretamente
  11. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  13. Feche a porta exterior.
    Imagem: Fechar a porta exterior
  14. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Imagem: Puxar a bandeja de saída e em seguida o extensor
  15. Pressione OK para alinhar os cartuchos de tinta.
    Uma página de alinhamento será impressa.
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 8: Alinhar os cartuchos de tinta

Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão possível.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.
  1. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão.
    A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Imagem: Página de diagnóstico da qualidade de impressão

Etapa 10: Examinar se há falhas nos blocos coloridos

Examine os blocos coloridos na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou faltando.
Imagem: Exemplo de blocos coloridos sem falhas.

Etapa 11: Limpar os cartuchos de tinta

Use o painel de controle da impressora para limpar os cartuchos de tinta e avalie os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
  3. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
  4. A impressora realiza o processo automático de limpeza e imprime uma página de diagnóstico da qualidade de impressão.
    • Se a qualidade de impressão for aceitável, você pode você interromper a solução de problemas.
    • Se a qualidade de impressão for inaceitável, toque em OK para uma limpeza de segundo nível quando solicitado a continuar para o próximo nível de limpeza.
      observação:
      Se os injetores dos cartuchos de tinta estiverem muito obstruídos, pode ser necessário realizar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Verificar se há falhas no bloco de cor verde e nas linhas de alinhamento

Examine o bloco de cor verde e as linhas de alinhamento na página de diagnóstico da qualidade de impressão. Certifique-se de que as linhas estejam retas e conectadas e que não haja linhas escuras ou falhas brancas no bloco de cor verde.
Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Imagem: Exemplo de linhas de alinhamento sem falhas
Exemplo de bloco de cor verde sem falhas
Imagem: Bloco de cor verde
  • Se a página de diagnóstico da qualidade de impressão não apresentar falhas, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Se a qualidade de impressão ainda não for satisfatória, tente seguir estas orientações gerais de qualidade de impressão. Não é necessário continuar seguindo as instruções restantes de solução de problemas deste documento.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
    • Se o problema estiver perto da borda da impressão, use as configurações de impressão para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    • Não deixe os cartuchos desprotegidos fora da impressora por longos períodos.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso protegerá os cartuchos de tinta da exposição ao ar.
  • Se alguma linha de alinhamento não estiver reta e conectada ou se o bloco de cor verde apresentar linhas escuras ou falhas brancas, passe para a próxima etapa.

Etapa 13: Alinhar a impressora

Alinhar os cartuchos de tinta corretamente alinhará o cabeçote de impressão com a impressora. Alinhe os cartuchos de tinta e avalie os resultados.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo pelo visor para a esquerda e toque em Configuração.
  2. Toque em Ferramentas e em Alinhar impressora.
    Uma página de alinhamento será impressa.
  3. Levante a tampa do scanner.
  4. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  5. Feche a tampa do scanner.
  6. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 14: Limpar manualmente a área em torno dos injetores de tinta

Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou a impressão tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Limpe a área em torno dos injetores de tinta se houver marcas de rastro ou manchas nas impressões.
Imagem: Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se desmanche nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar os cartuchos de tinta)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de tinta. Eles podem danificar o cartucho de tinta ou a impressora.
  2. Ligue a impressora.
  3. Abra a porta exterior, segure a alça e abaixe a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  4. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Pressione levemente um dos cartuchos de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Imagem: Pressionar o cartucho de tinta para baixo para removê-lo
      cuidado:
    Não remova os dois cartuchos de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho de tinta por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
    Imagem: Segure o cartucho de tinta pelas laterais.
  7. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Não toque nos contatos nem nos injetores.
  8. Umedeça um pouco a haste de algodão ou um pano que não solte fiapos com água destilada e retire o excesso.
  9. Limpe a face e as bordas ao redor do injetor de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Imagem: O injetor de tinta e os contatos do cartucho de tinta.
    1. Placa dos injetores de tinta - Não limpar
    2. Área ao redor do injetor de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho de tinta - Não limpar
  10. Deixe o cartucho de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  11. Insira cada cartucho de tinta em um slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Imagem: Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
  12. Repita essas etapas para limpar ao redor dos injetores no outro cartucho de tinta.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  14. Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 15: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas na página de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  3. Feche o extensor da bandeja de saída e empurre-a para dentro da impressora.
    Imagem: Fechar a bandeja de saída e o extensor
  4. Abra a porta exterior.
    Imagem: Abrir a porta exterior
  5. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  6. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  7. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo, para liberá-lo, e puxe-o para fora do slot.
    Imagem: Remover o cartucho de tinta
  8. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e remova a fita plástica.
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Imagem: Remover a fita plástica e não tocar nos contatos elétricos ou injetores de tinta
  9. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no slot. Certifique-se de que o cartucho de tinta seja inserido no slot correto.
    • O cartucho de tinta colorida fica no slot esquerdo.
    • O cartucho de tinta preta fica no slot direito.
  10. Pressione o cartucho de tinta para dentro do slot até que ele se encaixe corretamente.
    Imagem: Encaixar o cartucho de tinta corretamente
  11. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  13. Feche a porta exterior.
    Imagem: Fechar a porta exterior
  14. Puxe a bandeja de saída e levante seu extensor.
    Imagem: Puxar a bandeja de saída e em seguida o extensor
  15. Pressione OK para alinhar os cartuchos de tinta.
    Uma página de alinhamento será impressa.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 16: Alinhar os cartuchos de tinta

Alinhe os cartuchos de tinta para obter a melhor qualidade de impressão possível.
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner e posicione-a de acordo com as guias gravadas em torno do vidro.
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Toque em OK para digitalizar a página e concluir o alinhamento dos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 17: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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